Как правильно составлять опросы

Как вставить Яндекс.Форму в дзен

Когда все настройки виджета сделаны, самое время интегрировать его на другую площадку. Это могут быть сайты в интернете: многостраничные блоги, одностраничники, сайты-визитки и т.д. Но в этой статье речь идет об интеграции Яндекс.Форм в дзен, значит, рассматривать будем на этом примере. 


Над конструктором форм находится кнопка Поделиться. Вы о ней уже знаете, если подключали Яндекс.Метрику к виджету.

В редакторе статьи на Дзен при переходе на новый абзац появляются две иконки, отвечающие за загрузку медиафайлов и добавления кода.

Скопированный код необходимо вставить в окно с треугольными скобками.

Как только вы проделаете это действие, готовая форма отобразится в статье. Пример:

Ответы

Ответы должны охватывать все варианты

Старайтесь предусмотреть все возможные ответы и дифференцировать варианты, чтобы пользователю было легко выбирать. Это необходимо, если вы не используете вариант с полем ввода текста.

 Плохо  Хорошо
Когда вы в последний раз пользовались нашим приложением?
  • Вчера.
  • Два-три дня назад.
  • Неделю назад.
  • Две недели назад.
  • Месяц назад.

Когда вы в последний раз пользовались нашим приложением?

  • Вчера-сегодня.
  • От трех до семи дней назад.
  • Несколько недель назад.
  • Больше месяца назад.

Ответы не должны пересекаться

Пользователь легко запутается, если ответы одновременно похожи и немного отличаются

Это особенно важно, если предполагается только один вариант ответа. Но даже если вариантов несколько — старайтесь не делать их слишком близкими по смыслу

 Плохо  Хорошо
Зачем вы обычно ходите на наши конференции?
  • Пообщаться с коллегами.
  • Лучше изучить индустрию.
  • Расширить кругозор.

Зачем вы обычно ходите на наши конференции?

  • Пообщаться с коллегами.
  • Узнать что-то новое из индустрии.
  • Поработать — я выступаю как докладчик.

Шаблоны Форм

Для того, чтобы создать новую форму, есть возможность воспользоваться готовыми шаблонами. Всего представлено 4 варианта. Но я считаю, что это не просто так. Видимо, это самые основные виджеты, которые пользователи чаще всего добавляют на свои сайты. Итак:

  • форма обратной связи,
  • анкета, 
  • заявка,
  • регистрация на мероприятие.

Каждый шаблон имеет предпросмотр, что дает представление о том, как будет выглядеть виджет в статье.

Например, Анкета выглядит так.

А Заявка – так.

Поэтому создать можно виджет из шаблона, но если вас не устраивает ни один вариант, необходимо воспользоваться конструктором.

Конструктор форм похож на конструктор сайтов тем, что есть готовые блоки (в данном случае – поля), и их нужно просто собрать в логическую систему.

Создание шаблона

Познакомьтесь с функционалом сервиса на примере пустого шаблона. Нажмите на соответствующее изображение, чтобы перейти в конструктор форм. В верхней части страницы расположена панель инструментов, содержащая пункты: «Конструктор», «Тема», «Уведомления», «Настройки», «Публикация», «Ответы». С её помощью вы сможете редактировать форму. Сбоку расположены элементы:

  • короткий текст;

  • длинный текст;

  • выпадающий список;


  • один вариант;

  • несколько вариантов и т. д.

Создание структуры. Для примера создайте стандартную форму, позволяющую оставить заявку на сайте. В поле «Редактирование вопроса» найдите «Текст без вопроса» и поля для ввода контактных данных: номера телефона и имени. Чтобы добавить нужные элементы в будущую форму, перетащите их с помощью мыши. Заполните содержимое и сохраните изменения. Готовая структура имеет следующий вид:

Чтобы завершить создание формы, перейдите в раздел «Темы». Тут вы можете выбрать понравившийся вариант оформления, придав онлайн-форме более привлекательный вид. Яндекс предлагает несколько цветовых схем, чтобы вы могли найти подходящую к стилю вашего сайта, также можно создать собственную.

Настройка уведомлений. Создайте шаблон письма, которое будет отправлено на указанную электронную почту, после того как клиент воспользуется предложенной онлайн-формой. Также можно настроить уведомления для корпоративных сервисов Яндекса: «Вики», где можно работать с идеями, и «Трекер», где над проектом трудится вся команда. Стандартное письмо содержит список ответов или содержимое заявки. Вы можете указать получателя, имя отправителя, тему и текст уведомления. При отправке информации в «Трекер» на её основе будет автоматически сформирована задача.

Редактирование формы. По умолчанию оно доступно всем сотрудникам компании. При желании в разделе «Настройки» вы можете определить, кто из пользователей получит доступ к редактированию готовой формы: некоторые, все или только автор.

Дополнительные опции. Вкладка «Тексты сообщений в интерфейсе» позволяет создать сообщение с благодарностью пользователю за заполнение формы. В пункте «Дополнительно» вы можете ограничить количество ответов в опросе и подключить аналитику Яндекс.Метрика. Вкладка «Публикации» позволяет разместить форму на сайте или поделиться ей в виде ссылки, установить её доступность и срок действия. Раздел «Ответы» даёт возможность изучить все данные, полученные с помощью формы. Он будет доступен после публикации.

Сбор информации. Полученные данные можно сохранить в виде таблицы. Для этого перейдите на вкладку «Ответы» и в списке «Скачать ответы» выберите пункт «Все», затем укажите формат XLS и нажмите «Скачать». Полученный файл доступен для просмотра в Microsoft Excel.

Настройки

Первый раздел Настроек – это доступы, которые работают в интеграции с Яндекс.Коннектом. В рамках этой статьи данный инструмент я рассматривать не буду.

Текст и логика отправки

Если вы хотите изменить название кнопки виджета или сообщение после отправки, воспользуйтесь данной страницей.

Здесь же находится важная настройка, если вы работаете, например, не только с каналом на дзен, но и одновременно со своим сайтом.

В этом разделе можно настроить редирект на сайт после заполнения формы пользователем. При этом функция реализуется одним из двух вариантов: по кнопке или через отложенный способ перехода.

Раздел понадобится для подсчета результатов теста. Помните, выше я упоминала про баллы и конкурсы.

Дополнительно

На этой вкладке можно ограничить время приема ответов, количество ответов и подключить Яндекс.Метрику. Также есть возможность добавить капчу перед отправкой формы.

Как подключить Яндекс.Метрику к Яндекс.Форме

Для этого вам необходимо открыть сервис Яндекс.Метрика. Не забывайте, что вы должны быть авторизированы в аккаунте yandex.

Далее – Добавить новый счетчик, и заполните поля. В поле адрес сайта вставьте ссылку на форму.

Она “прячется” под иконкой Поделиться.

Теперь вам понадобится номер счетчика, который находится в разделе CMS и конструкторы сайтов. Скопируйте его и вставьте в настройки виджета.

Стилистика

Ответ на вопрос — это текст от имени пользователя

Формулировки не должны вызывать отторжения из-за стилистических особенностей. Пользуйтесь нейтральной разговорной формой — без жаргона, слишком разговорных выражений и канцеляризмов.

 Плохо  Хорошо
Случился крэш приложения. Приложение неожиданно закрылось.
Ага. Да.
Я являюсь программистом. Я программист.

В вопросах — второе лицо, в ответах — первое

В вопросах всегда используйте второе лицо, за исключением вопросов-утверждений, с которыми вы предлагаете согласиться или не согласиться. В ответах лучше использовать первое лицо или безличную форму, где это возможно.

 Плохо  Хорошо
Я доволен этим приложением.
  • Верно.
  • Неверно.
Нравится ли вам приложение?
  • Да.
  • Нет.
Для чего вы чаще всего заходите на наш портал?
  • Читаете статьи.
  • Общаетесь с другими пользователями.
  • Смотрите видеоролики и прямые эфиры.
Для чего вы чаще всего заходите на наш портал?
  • Почитать статьи.
  • Пообщаться с другими пользователями.
  • Посмотреть видеоролики и прямые эфиры.

Диалог с пользователем

В удачно составленном опросе вопрос и ответ складываются в естественный диалог. Вместо того чтобы предлагать пользователю закончить фразу, лучше задать ему прямой вопрос.

 Плохо  Хорошо
Вы предпочитаете смотреть новости:
  • В соцсетях.
  • В СМИ.
  • Через Яндекс.Новости.
  • Другое.
Где вы читаете новости?
  • В соцсетях.
  • В СМИ.
  • На сервисе Яндекс.Новости.
  • Другое.
Отметьте свои источники новостей:
  • Соцсети.
  • СМИ.
  • Сервис Яндекс.Новости.
  • Другое.

Конструкции, подходящие всем

Если среди ваших респондентов есть и мужчины, и женщины, старайтесь формулировать вопросы и ответы так, чтобы конструкция подходила всем.

 Плохо  Хорошо
С какими неудобствами вы столкнулись при вызове технической помощи?

Долго ждал помощи, а она не приехала.

С какими неудобствами вы столкнулись при вызове технической помощи?

Пришлось долго ждать помощи,которая так и не приехала.

Следуйте нашим советам и создавайте опросы, которые будет приятно и легко проходить респондентам. Проведите свой опрос в Яндекс.Взгляде!

Как настроить Яндекс.Форму

Напомню, что цель моей статьи рассказать, как использовать яндекс формы в дзене. На самом деле без разницы, где вы разместите готовый виджет, настройки конструктора от этого не меняются.

Вы уже обратили внимание, что каждый блок в конструкторе имеет свое название. Чтобы проще было понять, за что отвечает каждое поле, в справке yandex есть таблица с расшифровкой

Чтобы проще было понять, за что отвечает каждое поле, в справке yandex есть таблица с расшифровкой.

Например, поля Целое число, Почта, Телефон, Город и страны, ИНН организации говорят сами за себя. Т.е. если вы хотите собрать эту информацию через форму, добавьте блоки в конструктор. Нужна вам электронная почта пользователя? Значит, добавляете в виджет поле Почта. Хотите в опросе узнать из каких городов и стран читают ваши статьи, добавляйте в виджет поле Города и страны. Кстати, для последнего работает подсказка по справочнику.

Как создать Опрос или Анкету

Вот пример Опроса для читателей дзен, созданный из самых простых блоков. Тема – изучение аудитории канала. Опрос и Анкета – понятия идентичные. Поэтому, если вам нужно создать Анкету, посмотрите, как создается Опрос.

Так выглядят блоки в конструкторе.

А так выглядит готовая форма опроса.

Возможно, на начальном этапе могут возникнуть сложности с элементами Один вариант, Несколько вариантов, Выпадающий список, Да/Нет. Сейчас попробую объяснить.

Один вариант – это метод опроса, из предложенных вариантов которого пользователю можно выбрать только один.

Несколько вариантов – не трудно догадаться, что здесь из предложенных вариантов можно выбрать несколько.

Выпадающий список по функционалу похож на блок Один вариант, только визуально выглядит по-другому.

Элемент Да/нет применяется там, где от пользователя нужно получить согласие, например, на что-либо или подтверждение чего-либо.

Поле Текст без вопроса понадобится, чтобы оформить заголовок. Пусть оно и называется Текст без вопроса, но чаще всего  необходимо как раз, чтобы задать вопрос в форме.

Из дополнительных настроек – к каждому вопросу можно добавить комментарий (пояснение) и сделать вопрос обязательным для ответа.

Настройка оплаты через Яндекс.Форму

Благодаря виджету Яндекса, можно на сайт или в статьи на платформе Дзен встраивать формы оплаты. За это отвечает поле Оплата.


Чтобы виджет заработал, элемент требует небольших настроек.

Во-первых, вы можете изменить заголовок поля. Например, вместо Оплаты прописать За услуги.

Во-вторых, выставить размер фиксированной суммы по необходимости. В этом случае у пользователя исчезает возможность указать сумму перевода самостоятельно.

В-третьих, чтобы деньги поступали на кошелек, номер кошелька нужно тоже прописать.

Так будет выглядеть форма с фиксированной суммой для оплаты.

Условия показа

Еще один интересный инструмент, который применяется не часто, но он позволяет в некотором роде создать определенные воронки для взаимодействия с пользователем.

Обратите внимание, что если в конструкторе навести мышкой на добавленное поле, справа отобразится иконка под названием Условия показа

Эта функция позволяет настроить показ виджета при определенных условиях.

Рассмотрим следующий алгоритм. Представим статью на дзен, где вы рассказываете о какой-то книге и внизу добавляете форму с вопросом – Хотите купить эту книгу в электронном виде? Два ответа – да или нет. 

Далее идет настройка в конструкторе. При условии, что пользователь выбрал вариант “Да”, ему открывается следующая форма – с оплатой. Если он выбирает вариант “Нет”, на странице отображается только кнопка Отправить.

В конструкторе настройки выглядят следующим образом:

 Конкурсы

С помощью Яндекс.Форм можно проводить различные конкурсы с присвоением баллов. Например, победителем будет тот, кто укажет больше всего правильных ответов. К ответам можно “привязать” баллы. Кто больше всего баллов набрал – тот и выиграл. Эта одна из идей для реализации на дзен, особенно, если у вас популярный канал.

Как создать веб-форму в «Яндекс Форма»

Авторизовавшись в «Yandex Connect», во вкладке «Черновики» нажимаем кнопку «Новая форма».

Если вы ещё не зарегистрированы в данном сервисе, проходим процедуру, после чего вам откроется возможность работы в веб-сервисах «Яндекса» в команде. Она бесплатная и займёт всего несколько минут.

При создании новой формы появится окно с выбором шаблона.

Мы можем использовать «пустой», «регистрацию на мероприятие», «форму обратной связи», «анкету на вакансию». Каждая разновидность готовых шаблонов форм позволяет решать отдельные бизнес-задачи, начиная от маркетинговых коммуникаций с клиентами и заканчивая внутренними процессами.

Чтобы получше изучить функциональные возможности «Яндекс Форм», рассмотрим пустой шаблон. При нажатии на соответствующий пункт, отобразится конструктор форм.

Горизонтальная панель в виде «Конструктор», «Тема», «Уведомления», «Настройки» «Публикация» и «Ответы» позволяет реализовать различные действия над своей веб-формой. Начать стоит с конструкционной составляющей, задав структуру.

В качестве примера реализуем классическую форму для оставления заявки на сайте. Нам потребуются: «Текст без вопроса», а также поля для ввода имени и номера телефона. Перенесём их в наш конструктор обычным перетаскиванием мышью. Сразу же задаём необходимое содержание.

В итоге получаем необходимую структуру.

После этого переходим в раздел «Темы» и придадим форме более приятный внешний вид.

Выбираем понравившийся вариант оформления.

Далее настраиваем уведомления. Задаём шаблон письма.

Кроме уведомлений на почту, можно произвести также отправку на «Вики» (проект для работы с идеями)  и «Трекер» (систему для работы над проектами в команде).

Так же можно настроить и условия, при которых будут отправляться оповещения. Например, если язык пользователя «Русский».

В разделе «Настройки» можно определить пользователей, которые будут иметь доступ к редактированию данной формы (всем сотрудникам, только автору или определенным людям).

Во вкладке «Тексты сообщений в интерфейсе» можно задать благодарность интернет-пользователю за заполнение формы, а также определить текст кнопки. Отдельный интерес вызывает пункт «Дополнительно», через который появляется возможность подключить сервис аналитики «Яндекс Метрика» и ограничить количество ответов.

Раздел «Публикации» определяет дальнейшую жизнь создаваемой формы. Можно её вставить на сайт или разместить в виде ссылки. Здесь же происходит управление доступностью веб-формы для заполнения и срок её действия.

В разделе «Ответы» можно посмотреть все данные, которые заполняли интернет-пользователи при взаимодействии с формами. Сведения станут доступны только после публикации.

Если с простой формой всё легко и просто, то рассмотрим более сложный вариант: организацию опроса. Выберем пустой шаблон, создав новый черновик.

Определим будущую структуру, в виде заголовка «Где будем праздновать новый год?» и анкеты вопросы/ответы. Нам понадобится добавить элементы: «Текст без вопроса» и «Несколько вариантов».

Задаём следующую структуру:

«Какой вид отдыха Вы предпочитаете?»

  • активный»;
  • пассивный»;
  • комбинированный.

В зависимости от выбора, будут предложены различные варианты дальнейших вопросов и ответов на них. Для настройки логики нам понадобится задать все вопросы и для каждого из них определить условия, нажав соответствующую кнопку.

Для сложной логики в «Яндекс Формах» можно использовать несколько условий и логические операторы «И»/«ИЛИ».

Таким образом, потратив немного времени, мы сможем задать форму-опрос, помогающей определить наиболее интересное место для проведения празднования новогоднего корпоративна.  

Останется лишь только настроить доступы и разослать всем ссылку любым удобным способом корпоративной коммуникации.

Для сбора и обработки данных предусмотрена возможность выгрузки собранных ответов в формате документа «Microsoft Excel».

Таким образом, вы можете создать форму практически любого вида и назначения, приложив для этого минимум усилий.

Создание и настройка Яндекс-Форм

После входа сервис Вы сразу попадаете на страницу со всеми созданными опросами и ФОС. Никаких привязок к сайту или настроек здесь нет, только список всех форм, поиск по ним и кнопка создания новой. Авторизация работает по обычному аккаунту Яндекса. 

Главная страница 

Щёлкаем «+Новая форма», удивляемся многообразию готовых шаблонов — их всего четыре. Нам ни один особо не подходит, поэтому создаём с нуля. 

Доступные шаблоны

Самих типов полей довольно много. Добавляются они тоже удобно — по клику поле автоматически добавляется следующим, вместе с открытием окна его настройки. Все поля можно сделать обязательными, поменять заголовок поля (вопросы, если это анкета), почти всем добавить текстовый комментарий мелким шрифтом снизу. Очерёдность полей меняется перетаскиванием. 

Непосредственно экран настройки формы

Из интересного:

  • есть возможность сразу же вставить оплату через Яндекс.Деньги (оплата с карты, кошелька Яндекса или счёта мобильного только на кошелёк Яндекса);
  • варианты радио-баттонов или чек-боксов (выбор из заданных выриантов) можно дополнить небольшими изображениями, что неплохо позволяет разнообразить общий вид; 
  • как в Google Forms есть возможность сделать многостраничную форму, на каждой из которых будет минимум 1 элемент.

Работать с конструктором довольно просто и удобно, но по функционалу есть нарекания: 

  • нельзя задать плейс-холдеры, то есть вспомогательный текст внутри поля;
  • поле Оценка по шкале позволяет задать ряд вопросов и критериев для оценки, но ответы должны одними и теми же на все вопросы, что неудобно; 
  • для телефона невозможно задать маску номера и плейс-холдер, который подскажет пользователю формат. Номер можно ввести только в федеральном формате через цифру 7; 
  • поле дата удобно пользователю, но не допускает выбора времени, отдельного поля для выбора времени тоже нет; 
  • Города и страны — по сути вариация текстового поля, позволяет задать выбор либо города, либо страны. Выбрать несколько городов, стран одновременно нельзя;

Нам для записи на сеанс в стрелковый клуб нужные следующие поля: имя обращающегося, его номер, количество человек в группе, дата и время визита. А также галочка согласия с политикой обработки персональных данных, как того требует ФЗ-152. 

Заключение

Рассмотрев возможности сервиса «Яндекс Формы», первое, на что стоит обратить внимание – это простота использования продукта. Интуитивно-понятный интерфейс, легкость в создании веб-форм, а также реализация выгрузки данных для дальнейшей обработки делают продукт-новшество от «Yandex» широко востребованным.. Решения на базе сервиса помогут, как в маркетинговой коммуникации с клиентами, так и выстраивании межкорпоративного общения, анкетирования, исследований

Остаётся лишь наблюдать за дальнейшим развитием данного проекта, так как в ближайшее время он будет стремительно развиваться, а функционал постоянно расширяться, благодаря постоянной востребованности.

Решения на базе сервиса помогут, как в маркетинговой коммуникации с клиентами, так и выстраивании межкорпоративного общения, анкетирования, исследований. Остаётся лишь наблюдать за дальнейшим развитием данного проекта, так как в ближайшее время он будет стремительно развиваться, а функционал постоянно расширяться, благодаря постоянной востребованности.

Яндекс Сервисы

Выводы

После всех манипуляций, возникла необходимость убрать логотип от Яндекса и лишние ссылки, но сделать это невозможно. Было решено оставить так как есть и искать другие аналоги: сервис от Яндекса не подошёл из-за отсутствия интеграций с AmoCRM, неудобной обработки заявок, неубираемого логотипа и ссылок, отсутствия поля для выбора времени брони, невозможности задать маску телефона, плейсхолдеры и ряда других мелочей. Дизайн также не вызвал восторга ни у кого из работающих с сайтом. 

В случаях когда Я.Формы нужно поставить на сайт и собирать заявки потенциальных клиентов почти всегда будут проблемы, многие из них мы разобрали выше. Поэтому хочется предложить альтернативу, которая почти во всём превосходит сервис от Яндекса — наш коструктор обратной связи QForm.

Давайте сравим оба инструмента, начиная с главного: 

  ЯФ QForm
Стоимость Полностью бесплатный Полностью бесплатный
Доступные интеграции Интеграция с Я.Трекером, отправка на почту  Лёгкая интеграция с Bitrix24, amoCRM, в планах с облачными АТС, отправка на почту 
Обработка заявок Только просмотр и удаление обращений Полнофункциональный кабинет с фильтрацией лидом, статусами заявок, выдачей доступа менеджерами и т.д. 
Дизайн Выбор цветов, несколько фонов-подложек, дизайн полей не меняется Есть несколько нейтральных шаблонов оформления, возможность скопировать оформление сайта 
Простота установки  Вставить код в сайт Вставить код
Обработка ПД Невозможно добавить своё соглашение, обработка законна только внутри Яндекса  Предусмотрен шаблон соглашения с политикой обработки ПД
Копирайт Логотип Яндекса, ссылка на сервис и Правила Никаких ссылок и логотипов, использование Qform не афишируется
Аналитика  Сервис определяет источник трафика у заявки, доступна отправка данных в Метрику и Google Analytics
Поддержка  Никакой, кроме очевидной Яндекс.Помощи Бесплатная онлайн-поддержка по всем вопросам

Попробуйте использовать QForm и создайте первую форму на Вашем сайте. Наша команда почти уверена, что он подойдёт под Ваши цели куда лучше, чем остальные бесплатные аналоги. Если нет — делитесь своими предложениями и комментариями в чате поддержки. 

Попробовать

Назад к статьям


С этим читают