«битрикс24»

Содержание

Какие у Вкусвилла есть telegram-боты и зачем они нужны

Tutorial


Telegram предоставляет возможность делать ботов быстро, удобно и подключать их к своим внутренним системам, создавая множество подвязок, триггеров и шаблонов. Активируешь Botfather-а и просто следуешь инструкциям, самое сложное обычно касается именно работы со внутренними системами и налаживанием API. Для Вкусвилла мы в компании Автомакон сделали сразу несколько ботов, как внешних, полезных для покупателей, так и внутренних, доступных для сотрудников и курьеров. Под катом — рассказ о самих ботах, их возможностях и о переезде функций и возможностей покупательского бота в приложение.

Почему Telegram

Telegram — мессенджер, который есть у очень большого числа людей. И если какое-то время он был не очень популярным, то масштабная кампания по его блокировке (попыткам блокировки, да) стала отличным средством для поднятия интереса и дополнительных установок. Плюс, что выгодно отличает Telegram от тех же WhatsApp и Viber, это наличие простого и понятного API и возможностей подцепить к боту множество внутренних систем. И пусть со стороны пользователя это выглядит как привычный сценарий, он просто пишет в чат запрос и получает ответ, со стороны бота такой запрос тянет за собой обращение к целой куче разных систем.

Пишем бизнес-процесс в Битрикс24 с задатком на будущее

На работе я занимаюсь поддержкой пользователей и обслуживанием коробочной версии CRM Битрикс24, в том числе и написанием бизнес-процессов. Нужно отметить, что на самом деле я не «чисто» специалист по Битриксу, а это одна из моих обязанностей. На самом деле обязанностей у меня очень много, поэтому почти всегда делать приходится не как хотелось бы, а быстро и чтобы работало, поскольку времени катастрофически не хватает (я уверен, что в таких условиях работаю не я один). На текущий момент у меня двухлетний опыт работы с этой CRM (с самим Битриксом знаком более 10 лет) и я хотел бы рассказать вам о части ошибок, которые я допустил при написании, тестировании и обслуживании бизнес-процессов, из-за которых мне приходилось и приходится постоянно помогать пользователям, вносить правки, а то и вовсе переписывать бизнес-процессы с нуля.

Bitrix. Аудит своими руками

  • Tutorial

Всем привет. Когда я искал информацию о журналировании (аудите событий) в Bitrix, на Хабре не было ни чего, в остальном рунете кое что было, но кто же там найдёт? Для пополнения базы знаний я решил написать эту статью: поделиться своим опытом и предупредить о возможных граблях.

Постановка задачи

Моей задачей было разработать простейшую учётную систему рекламных конструкций, по условиям гос контракта система должна работать на базе Битрикса (версия 15). Можно было всё навелосипедить сбоку от Битрикса, но я решил что это будет слишком нечестно по отношению к заказчику, функционал Битрикса был использован по максимуму:

  • аутентификация пользователей
  • система хранения данных (EAV)
  • редактор данных
  • обработчики событий аудита
  • ролевая модель для авторизации действий пользователей
  • управление пользователями
  • работа со справочниками

Эта статья в основном о событиях аудита, также немного расскажу об авторизации и добавлении пользовательских закладок к карточке записи инфоблока.

Интеграция 1С и «Битрикс 24»

Учитывая то, что «Битрикс» — это такое программное обеспечение, созданное одноименной компанией, которое разработано с учетом всех потребностей пользователей, следует отметить, что сейчас предприняты шаги по налаживанию синхронизации сервиса управления сайтами и облачного сервиса. В данный момент времени существует возможность интеграции «Битрикс 1С» и «Битрикс 24», который позволит вам:

  • взаимодействовать со счетами;
  • импортировать товары с сайта в каталог «Битрикс 24».

Это происходит по следующим правилам:

  • Счет создается в «Битрикс 24» и по достижении определенного статуса отправляется в «Битрикс 1С».
  • в 1С счет оплачивается и меняется количество товаров. Эта информация в свою очередь направляется в «Битрикс 24».

Настроить синхронизацию можно в разделе «Битрикс 1С» — «Управление торговлей».

Пошаговая инструкция настройки обмена через файл между 1С: Управление торговлей 11 и 1С: Бухгалтерия 3.0

Из песочницы

Задача: требуется настроить обмен данными через файл из 1С: Управление торговлей 11 (далее УТ) в 1С: Бухгалтерия 3.0 (далее Бухгалтерия). Версии:

  • платформа 1С: Предприятие 8.3 (8.3.13.1690),
  • конфигурация Управление торговлей, редакция 11 (11.4.7.150),
  • конфигурация Бухгалтерия предприятия (базовая), редакция 3.0 (3.0.72.72)
  • режим Файловый (без сжатия).

Весь процесс настройки начинается в УТ. Общая схема настройки синхронизации включает следующие этапы. I Этапы в УТ: II Этапы в Бухгалтерии:

  • настроить параметры подключения,
  • настроить правила отправки и получения данных,
  • выполнить начальную выгрузку данных.

III Этапы в УТ (продолжение):

  • настроить правила отправки и получения данных,
  • выполнить сопоставление и загрузку данных,
  • выполнить начальную выгрузку данных.

Как мы разработали сервис, который вошел в топ-5 крупнейших аптечных сайтов мира

Мы занимаемся разработкой и техподдержкой сервиса Apteka.ru в течение 7 лет. За это время выполнено около 2300 задач! Объем работ настолько большой, что проанализировать все — тот еще челлендж. Но мы постарались систематизировать свой опыт, чтобы поделиться им с коллегами. Расскажем о решениях, которые помогли сделать сервис интернет-аптекой №1 в России – и по обороту, и по времени пребывания пользователей на сайте.

Клиент

Apteka.ru — федеральный сервис по поиску и бронированию лекарств и товаров для здоровья, проект крупного фармацевтического дистрибьютора Рунета АО НПК «Катрен». В 2018 году на долю сайта приходился 31% от общего объема продаж онлайн-аптек. Согласно рейтингу АКИТ, он входит в ТОП-10 по количеству заказов среди всех российских интернет-ресурсов. На протяжении 7 лет сервис ежегодно удваивал свои показатели, в 2019 году рост ускорился. По итогам 2019 года товарооборот Apteka.ru вырос на 171% и превысил 34 млрд руб., а число заказов увеличилось в 2,7 раза. Сейчас на площадке оформляется свыше 2 млн заказов в месяц. В ассортименте Apteka.ru — до 28 000 наименований 840 российских и зарубежных брендов. Сервис работает строго в рамках закона. Клиент делает заказ на сайте, информация о нем поступает в систему, оперативно обрабатывается – и товар отправляется в выбранную аптеку.

Проблемы и принципы кастомизации коробочной версии Битрикс24

Многие компании в определенный момент приходят к тому, что ряд процессов в бизнесе нужно автоматизировать, чтобы не потерять свое место под солнцем и своих заказчиков. Поэтому все чаще клиенты начинают «оцифровывать» свой бизнес. Для этой цели есть разные платформы, Битрикс24 — одна из самых популярных. Скорость развития и появления новых фич, качественная поддержка и богатый набор инструментов, который даже с минимальной кастомизацией покрывает базовые потребности большинства разных компаний, делает эту платформу практически идеальным решением для бизнеса. Но, увы, не для разработчиков, особенно начинающих. Специалисты пишут обучающие статьи по 1С-Битрикс и разным модулям системы, но после их прочтения у новичков все равно нет общей картинки и понимания, как же все устроено на этой платформе. В интернете есть статьи про best practice разработки на фреймворках, но разработку на Б24 обходят стороной. Есть и компании, которые научились делать качественный продукт, но они держат свои наработки в тайне. Если хотите узнать, как можно работать с Битрикс24, сохранив при этом исходный цвет волос, добро пожаловать под кат.

Что это такое? Как зарегистрироваться? Сколько стоит?

Меня всегда очаровывало умение компании 1С и ее а”дочек” рассказать о классных продуктах таким языком, что вообще ничего не понятно. Вот, например, что они пишут про свой BITRIX24

Вы что-то поняли? Я – нет. “Положительной связи” в моем уснувшем мозге не возникло : – )  А раз не понял, надо попробовать. А термин “социальный интранет” породил любопытство и заставил пойти посмотреть на новое творение 1С живьем.

Идем вот сюда

И проходим простейшую регистрацию, выбрав БЕСПЛАТНЫЙ тариф. (немного ниже расскажу, чем он отличается от платного)

Здесь только нужно заполнить анкетные данные компании.

Паспорт никто не проверяет, как говорится. Можно представиться хоть Марком Цукербергом, хоть Павлом Дуровым.

Естественно, я сразу забил себе  домен ideafox.bitrix24.ru


И что это такое?- спросите Вы?

А это, друзья, Ваш рабочий кабинет, где спокойно можно вести полноценный документооборот для небольшой компании + общение с персоналом. И организация работы персонала, конечно.

Точнее, вы получаете свою небольшую бесплатную корпоративную сеть в которой можно:

— Ставить задачи перед сотрудниками. Контролировать их выполнение + диаграма Ганта.

— Получить файловое хранилище. На бесплатном тарифе получите 5 ГБ. Уже весьма неплохо. Фотогалереи есть.

— Сотрудники внутри этой сети могут общаться не при помощи писем, а при помощи мгновенных сообщений.

— Совместная работа над документами. Отслеживание их версий.

— Календари и планирование.

— Учет рабочего времени сотрудников.

— Проведение и планирование совещаний.

— Организация прав доступа к разделам сотрудников.

— Возможность работы с коммуникатора или телефона.

— Самое главное для меня в “Битрикс24” – это CRM (CustomerRelationshipManagement)

Для тех, кто не знает, что это – попытаюсь объяснить очень и очень кратко.

CRM позволяет строить эффективные отношения со своими клиентами. CRM позволяет фиксировать все события от клиентов. Например, звонки, письма, претензии. Статус заявок от клиентов и их менеджеров.

То есть вести ПОЛНОЦЕННУЮ работу с базой своих клиентов. Для меня это очень полезно, ибо записи данных клиентов у меня болтаются в разных местах и никакой системы нет, что очень грустно.

Даже если Вы не являетесь предпринимателем, то Вам имеет смысл взглянуть на эту презентацию и взять на заметку данное решение. Но, скажу сразу, что как бы не продвигали свой сервис разработчики, есть очевидные минусы, о которых расскажу ниже.

Писать огромный мануал, как я люблю, в данной заметке бессмысленно. Продукт быстро развивается и понятно, что уже через полгода он может разительно отличаться от того, что имеем сейчас.

Поэтому покажу несколько скриншотов интерфейса, по которым можно сделать небольшое представление о возможностях этого облачного сервиса. Все картинки кликабельны.

Задачи.


Можно ставить задачи конкретным сотрудникам, выставлять сроки и отслеживать изменения. Можно самому себе задачи ставить : – ) А если без шуток, то инструмент мощный и иногда использую сам для себя.

Календарь

Ну, с календарем все понятно. Понравилась интеграция с MS Outlook и мобильными устройствами. (последнее не понял как работает).

Файлы

Вполне приличное облачное хранилище для файлов. Можно создавать папки и.т.п. Все работает : – ) Удобно, если есть мобильный интернет. Самое главное – не нужно забивать почту версиями файлов. Достаточно дать ссылку на файл для сотрудников.

Фотоальбомы

Можно выкладывать в свой интранет фото с корпоративных гулянок для поддержания духа. Или просто фотографии по проектам о проделанной работе. Естественно, можно делать альбомы. Удобно.

Группы

Это вообще мощная штука. Те, кто работал в крупных компаниях, знают какой это мутный процесс работать в группе по проекту используя только электронную почту. Письма теряются, отсылаются не тем. В итоге группа занимается не делом, а беспорядочной электронной перепиской, но не делом. Да, есть решения от MS Outlook для работы с группами, но они настолько сложные, да и денег стоят больших!

Обратите внимание, что можно создать несколько групп для работы. Тоже удобно

Дополнительные возможности

Дополнительными возможностями «Битрикс 24» является:

  • Возможность учета рабочего времени каждого сотрудника. Время начала и окончания работы фиксируется на панели рабочий день.
  • Отправка отчетов в режиме реального времени. Для реализации нужно нажать на панели инструментов кнопку «Добавить отчет», а также открыть доступ в настройках отчета необходимым сотрудникам.
  • Удаленный доступ к отчетам.
  • Синхронизация с месенджерами. «Битрикс 24» синхронизируется с большинством месенджеров, такими как Whatsapp, «Телеграмм», а также с социальными сетями «Вконтакте», «Фейсбук» и с некоторыми другими.
  • Возможность оценки задачи.
  • Мобильное приложение «Битрикс 24».

О мобильном приложении стоит сказать отдельно. Это такое приложение «Битрикс», которое позволяет сотрудникам компании быть всегда в курсе происходящих актуальных событий. Для установки приложения требуется подключить модуль «Мобильное приложение» на сайте.

Итак, что такое «Битрикс»? Это программный продукт, который позволяет управлять большинством бизнес-процессов с помощью встроенных модулей.

1С-Битрикс препятствует отписке от рассылки требованием сдать свои персональные данные

Много всякого сыпется в мой ящик, в том числе и от Битрикса (справедливости ради стоит отметить, что я когда-то регистрировался на их сайте). Но вот мне надоели эти письма и я решил отписаться. Ведь это очень просто сделать, правда же? Но как оказалось, не в случае с 1С-Битрикс. При чем такого я никак не ожидал 🙂 А именно — обязательной галочки «Я ознакомлен и принимаю условия конфиденциальности персональной информации, в том числе в части обработки и использования моих персональных данных». Я такой: чего? То есть я хочу, чтобы они мне больше не писали, а они хотят, чтобы я напоследок еще и душу им продал? Первый раз с такой наглостью встречаюсь. В общем, не стал отписываться, а просто закинул их в спам и гуглу сказал, чтобы больше не надоедал с этим. Хотелось бы услышать мнение знающих юристов, насколько вообще законна такая наглость? Вроде как по закону же не имеют права препятствовать отписке.

Автоматизация современных бизнес-процессов и CRM

Основная функция всех CRM-программ — это автоматизация сделок с клиентами. Программа берет на себя рутинную работу по составлению отсчетов и планированию задач. При этом история каждого взаимодействия с клиентом хранится в удобном формате, начиная с первого звонка и заканчивая повторным обращением, если такое имело место. Каждый этап воронки продаж будет зафиксирован в памяти системы.

Это позволяет совершенствовать свой маркетинг на всех этапах обращения клиента.

Также во многие CRM-программы встроена собственная телефония, позволяющая совершать звонки и учитывать их, а также вести запись разговоров с клиентами.

Также одной из функций CRM-программы является планирование действий менеджера. Программа оснащена системами напоминаний о дедлайнах и многими другими приятными функциями.

Также любая CRM-программа систематизирует все данные о клиентах, позволяя в разы упростить аналитику компании.


Что такое «Битрикс»? Это компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения и пакетных модулей для бизнеса.

Основными продуктами являются «1С-Битрикс» и «Битрикс 24». При этом каждый продукт содержит несколько модулей, сочетание которых составляет определенный пакет услуг. Самым популярным продуктом сейчас является «Битрикс. Малый бизнес».

Коробочное решение: архитектура продукта

Bitrix Framework

  1. Модуль — это модель данных и API для доступа к этим данным. Весь продукт структурно разбит на модули, отвечающие за ту или иную область применения: Интранет, Задачи, CRM, Бизнес-процессы и другие.
  2. Компонент — это контроллер и представление для использования в публичном разделе. Компонент с помощью API одного или нескольких модулей манипулирует данными. Шаблон компонента (представление) выводит данные на страницу. Компоненты входят в состав модулей, но решают более узкую, частную задачу, например, выводят список задач или карточку сделки. Вся публичная часть сервиса построена на вызове со страницы различных компонентов. К примеру, страница списка сделок CRM состоит из компонентов меню, фильтра и самого списка.

Ядро Bitrix Framework/bitrixВообще. Никогда. Даже не думайте об этом

  • при обновлении системы внесенные изменения затрутся;
  • при изменении ядра владелец лицензии потеряет право на техническую поддержку;
  • при изменении ядра разработчиком сайта система может работать некорректно, так как ядро — сложная структура, требующая учета работы всех модулей.

публичную часть, шаблон Битрикс24 и стандартные компоненты также можно считать ядром Битрикс24

Что такое «Битрикс 24»

«Битрикс 24» — это облачный сервис CRM-онлайн для малого бизнеса, который позволяет организовать работу как небольшой компании до пяти сотрудников, так и более крупной со штатом более 100 человек.

«Битрикс 24» позиционируется как социальная сеть для синхронизации всех участников рабочего процесса. Многие функции позволяют как раз сделать синхронизацию работников максимально эффективной:

  • Функция установки задач каждому менеджеру и руководителю.
  • Общая лента новостей.
  • Доступность «Битрикс 24» — можно войти с любого устройства.
  • Чат для сотрудников компании.
  • Синхронизация с большим количеством социальных сетей и месенджеров.
  • Синхронизация с наиболее популярными сервисами аналитики.

Для представителей малого бизнеса «Битрикс 24» обладает очень простым и интуитивно понятным интерфейсом. Сотрудников не нужно дополнительно обучать использованию программы. Все сделано очень доступно.

Также интерфейс сервиса позволяет гораздо проще контролировать деятельность сотрудников, не отходя от рабочего места, прямо в битрикс. Комментарии об этой возможности у пользователей положительные.

Local

/local/local

  • activities содержит действия бизнес-процессов.
  • components содержит самописные компоненты (не путать с кастомизированными компонентами Битрикс!).
  • css, fonts, images, js содержат соответствующие файлы и ресурсы.
  • modules содержит самописные модули системы. Все независимые блоки кода следует группировать в модули для облегчения дальнейшего сопровождения, подключения и использования данного кода.
  • php_interface содержит php-скрипты. Здесь могут храниться обработчики ajax-запросов, классы и файлы, не принадлежащие ни к одному модулю, обработчики событий.
  • templates содержит кастомизацию компонентов Битрикс.
  • tools может содержать исполняемые через cron файлы.

/local/bitrix/local/templates//bitrix/templates//localОтсюда следует важное замечание/local/local/templates/шаблон_сайта/components/namespace/название_компонента/название_шаблона//local/bitrix/templates/bitrix24//local

Выводы:

Плюсы:

Короче, друзья, это действительно круто. Ничего похожего из бесплатного пока не видел. Да, есть ограничение в 12 человек на бесплатной версии и всего 5 ГБ. для файлов.

Но уже  на тарифе за 4990 в месяц вы получаете 50 ГБ. и неограниченное число сотрудников в этой системе. Цена весьма приемлема. В компании с более, чем 12 сотрудников штате, как правило, оборот уже идет на сотни тысяч рублей в месяц.

И уже гораздо выгоднее покупать такое решение за 4990 руб., чем платить за собственный сервер с бородатым админом в придачу : – )

Повторюсь, что для мелких контор решение совсем бесплатно. Конечно, хитрые маркетологи Bitrix24 не зря раздают халяву. Они ждут, что аппетиты со временем вырастут у бесплатников и они начнут переходить на платные тарифы. Отличная схема развития, кстати. Очень надеюсь, что так и будет дальше.

Минусы:

— Да, есть опасность “намертво” прикипеть к этому решению уже через год, например. Непросто будет перейти на другое решение. А оно обязательно появится, так как эта ниша в России пустая. (Имею в виду сервисы по созданию “облачных” корпоративных сетей для малого бизнеса)

Но здесь каждый решает сам для себя по какому пути пойти. Того функционала, который есть в бесплатном тарифе уже более, чем достаточно и не думаю, что появится необходимость куда-либо переезжать для малой компании.

— Есть опасность потери данных на серверах Битрикс24. А на собственных серверах такой опасности разве нет? Тот же админ с пивком может все угробить на ровном месте.

—  Битрикс24 может закрыть этот проект. Разориться, например. Или “сломаться” :- ) Это самый мрачный вариант, так как это новый сервис и у нас еще не “прочухали” и не поняли как это полезно. Соответственно, народу пока им немного пользуется.

— Бесплатный тариф может внезапно стать платным. Когда я начал пользоваться сервисом бухгалтерии “Мое дело”, то он был бесплатен. Но счастье продолжалось недолго : ( То есть есть вероятность, что людей “подсадят” на Битрикс 24, а затем начнут “доить”

— Вы не можете повлиять на функционал. Специально для Вас никто ничего “допиливать” не будет.

— Самый главный “минус” – кто-то видит всю вашу деятельность как на ладони. Нужно отдавать себе отчет, что Ваша жизнь уже не так секретна, как хотелось бы. Ведь у всех компаний есть маленькие секреты :- )


С этим читают