Помощник исполнителя

Алан-э-Дейл       10.03.2024 г.

Оглавление

Содержание и классификация

Бриф – это внутренний документ, отражающий цель создания дизайна. Напоминает анкету для опроса, потому что создан в формате «вопрос-ответ».

Для анкетирования разрабатывается типичный шаблон, содержащий ключевые вопросы. О компании, о портрете ее целевой аудитории, о предназначении дизайнерского оформления и других тонкостях.

По наполнению выделяют несколько видов этого инструмента:

  • Анкетный. Цель данного документа – определить коммерческие задачи заказа. Анкетный бриф содержит вопросы о деятельности компании, организационной культуре, характеристиках потребителей.
  • Коммуникационный. Предназначен для установления ожидаемых заказчиком реакций, отзывов, активностей аудитории на брендинг либо создание фирменного стиля.
  • Медиа-бриф. Включает вопросы о каналах коммуникации, способах и форматах подачи материала, контент-плане и рекламном плане.
  • Креативный. Помогает подрядчику понять, какой посыл хочет посредством оформления донести клиент. Какой образ хочет построить, какого персонажа ассоциирует с продуктом. Вопросы, связанные с атрибутикой и внешними параметрами рекламного сообщения.
  • Экспертный. Нацелен на определение желаемого образа нового бренда либо торговой марки. Поэтому состоит из вопросов, касающихся маркетинговой стратегии. Экспертный бриф призван выявить условия разработки нового продукта деятельности, его концепцию, стиль, манеру подачи и общения с целевой аудиторией и т.д.

Вторым критерием классификации является индивидуализация заказа. Выделяют следующие виды анкет:

  • Обобщенную. Зачастую этот инструмент представлен в виде универсального шаблона. Благодаря такому документу подрядчик сможет узнать общую информацию о заказчике. Обобщенный бриф выбирают те организации, чей бюджет ограничен.
  • Индивидуальная. Отличается тем, что не является универсальной. Разрабатывается под конкретного клиента, сферы деятельности, производства, продукт. С помощью этого инструментария можно выявить специфику организации, особенности рынка, маркетинговой стратегии, производимой продукции.

Чем полезен бриф в интернет-маркетинге

Давайте подробнее остановимся на том, какую пользу бриф приносит в интернет-маркетинг.

Понимание ниши

Такой документ будет полезен специалисту, чтобы выяснить позиционирование клиента на рынке и определить его целевую аудиторию. Для каждого сегмента ЦА нужен свой подход и стратегия развития.

Рекомендуется к прочтению! Узнайте, как составлять портреты клиентов и откуда брать данные о целевой аудитории.

Создание рабочего процесса

Все участники задействованы — исполнитель прорабатывает вопросы для проекта, а заказчик максимально точно отвечает на них — бывает, что в ходе заполнения рождаются новые идеи и перспективные варианты развития проекта. Например, настройка контекстной рекламы будет не только на поиске, но и в сетях. Это значит, что нужны баннеры и единый стиль во всех объявлениях — понадобится помощь дизайнера.

Определение ключевых метрик

Клиент указывает KPI или другие варианты для отслеживания выполнения задач, а исполнитель будет знать — какой отчет предоставить заказчику.

Ожидание = реальность

Все детали необходимо описать так, чтобы ожидание превратилось в реальность. В случае возникновения проблемы с исполнителем или клиентом — всегда есть письменный документ, подтверждающий оговоренные условия.

Систематизация отношений

Бриф — это показатель профессионализма со стороны исполнителя, а со стороны заказчика — это проявление доверия и первый шаг к реализации проекта, так как все его мысли складываются в единую картину.

Пример брифа №2 на создание сайта

РАСШИРЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ И УСЛУГАХ
1 Вид деятельности компании (продажи/услуги):
2 Особенности товаров/услуг:
3

Ваши конкурентные преимущества

(акции, подарки, распродажи, дополнительная гарантия, быстрая или бесплатная доставка, …)

1.Преимущества, выделяющие компанию, минимум по 10 шт. по ЦА1(Физики) и ЦА2(Юрики) 2.Преимущества- это то что отличает от других, почему из 100 компаний на выбор должны выбрать именно вашу
4 Опишите свою целевую аудиторию (пол, возраст, …)- ОЧЕНЬ ПОДРОБНО
5 Компании-конкуренты и ссылки на их сайты
6 Сайты, оформление которых вам нравится (если есть)
7 Сайты, оформление которых вам не нравится (если есть)
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ НАПОЛНЕНИЯ СТРАНИЦЫ
1 Чем занимается компания (полный список)
2 Логотип в хорошем качестве (лучше вектор)
3 Бренбук или описание корпоративного стиля
4 Преимущества, выделяющие компанию
5

Информация о функциях сайта: что должен выполнять сайт

(продавать товары в большом количестве, продавать товар в малом ассортименте, собирать контакты потенциальных покупателей/заказчиков услуг).

6 Желаемый дополнительный функционал (калькулятор, форум, поиск и т.п.)
7

Аудитория и/или ориентированность на b2b/b2c

(для бизнеса (компаний) / для рядового покупателя)

8 Акции (если есть)
9 Отзывы от клиентов (если есть)
10 Контактная информация для сайта (телефон, skype, email, адрес, «как пройти»).
11 Юридическая Информация (ОГРН, ИНН, Лицензии, Сертификаты и т.п., если есть)

Ошибки составления брифа

Сложные вопросы. Старайтесь разделять крупные вопросы на несколько маленьких. Сложные вопросы могут отпугнуть заказчика или он заполнит анкету не полностью.

Нет обратной связи после заполнения брифа. После заполнения брифа, вполне возможно, появятся новые подробности и новые вопросы. Не бойтесь уточнять у клиента новые моменты и дополнять бриф после его заполнения. Лучше поздно, чем никогда.

Вопросы построены нелогично. Не перепрыгивайте с темы на тему и не начинайте вопросы сразу со сложной аналитики. Постарайтесь расположить близкие вопросы рядом. Начинайте с лёгких вопросов и заканчивайте более глубокими. Конечно, на 100% сделать это не получится, но всё же большая часть брифа должна быть такой.

Бриф — это только начало!

Если вам еще не приходилось сотрудничать с исполнителем в таком ключе, то хочу вас предупредить, что дальше события будут развиваются в таком порядке.

Вы решили заказать текст для лендинга. Находите копирайтера, который предлагает заполнить бриф. Если вы относитесь к этому скептически и не хотите давать «интервью», то хороший копирайтер либо отыщет способ, как получить от вас нужную информацию, либо откажется с вами работать.

Но даже если вы заполните анкету, это еще не всё. В зависимости от того, насколько вы подробно распишите ответы, готовьтесь получить дополнительные вопросы. Это не издевательство, не любопытство, а скорее знак качества работы копирайтера: чем глубже он работает над вашим проектом, тем больше таких вопросов.

Так что не ленитесь отвечать развернуто и вдумчиво, если не хотите получить работу целиком и полностью на усмотрение исполнителя.

Вообще, заказывая такие услуги, будьте готовы к взаимодействию в течение всего проекта. Это убережет и вас, и исполнителя от просечек, недопонимания, споров и разочарований.

Примеры брифов

Чтобы анкета не отпугивала, а, наоборот, привлекала, надо поработать над дизайном и содержанием. Предлагаю несколько простых, но приятных примеров для вдохновения.

Пример 1. Этот опросник располагает к себе. Автор использует вначале “с любовью” и мягко объясняет, почему ответы клиента так важны. Строки не перегружены. Да, не хватает цветов, оригинальности. Но консервативные люди оценят за простоту и понятность.

А в конце есть благодарность и пожелание

Любому человеку хочется почувствовать внимание и доброту. Здесь есть все шансы на успех

Пример 2. Автор разместил ссылки брифов на сайте. При наведении на любой желаемый опросник внизу появляется предложение скачать. Цветовая гамма, минимализм не отвлекают от сути.

В анкете много воздушного пространства, мало текста. Синдромы “много букв” и “я не знаю, где писать” не возникнут. Все четко и ясно.

Пример 3. Бриф на аудиоролик/сценарий. Да, стиль не современен, но зато есть полный комплект вопросов, который поможет воплотить задумку заказчика.

Примеры брифов: когда и кому это нужно

Брифовать клиента могут не только копирайтеры-маркетологи, но и дизайнеры, таргетологи, директологи. В заполненном документе специалист видит четко поставленную задачу, цели, характеристики продукта, а также ваши пожелания.

Бриф на продающий текст для лендинга 

Нужен копирайтеру-маркетологу, копирайтеру-прототиписту. По результатам заполненного брифа после маркетингового анализа он создает текст, формирует блоки, оформляет наглядно в прототипе (если нужно).

Зная детали, определив конкурентов, выделив целевую аудиторию, он посоветует, как выгодно представить ваш продукт.

Вопросы брифа взяты не из воздуха. Опытный копирайтер разработает документ так, чтобы вытрясти из клиента самую важную и необходимую информацию.

В нашем агентстве не самая объемная анкета, которую вы можете встретить (хотя наш бриф достаточно подробный и считается эталонным на рынке). Однако, каждый пункт продуман и несет смысл. Всё, что вы добросовестно распишете в каждом из них, пригодится нам в деле, будет отражено в тексте.

Так как задачи бывают разные, то и брифы могут отличаться. Удобнее держать наготове шаблон, а не создавать анкету под каждую новую задачу. Например, сейчас мы используем развернутый бриф на прототип лендинга, который содержит:

  1.   Общие вопросы
  2.   Сбор маркетинговой информации о продукте, компании
  3.  Вопросы о конкурентах и целевой аудитории
  4.   Правила сотрудничества и обязанности сторон

А если это бриф на разработку лендинга под ключ, то мы включим в него еще такие разделы:

  1.   Пункты с вашими требованиями и пожеланиями к дизайну
  2.   Запрос материалов для оформления лендинга (логотипы, реальные фотографии сотрудников и продукта)
  3.   Запрос информации для верстки
  4.   Подробное описание разработки (план) проекта

В этом документе нет ничего лишнего, отвлекающего от главной цели. Наоборот, такой развернутый комплекс вопросов позволяет проработать все детали, ничего не упустив. Не зря нашим шаблоном с успехом пользуются директологи и таргетологи.

Бриф дизайнера

Дизайнеры, если вы к ним обращаетесь отдельно, тоже дадут вам бриф, в котором тоже будут вопросы о целевой аудитории и конкурентах. По крайней мере, это говорит о том, что дизайнер ориентирован не просто на креатив, а работает на маркетинговом фундаменте.

Просто, к этим вопросам добавятся пожелания по графике, цветовой гамме и другим важным для дизайнера деталям.

Бриф для таргетолога

Если вы не хотите слить рекламный бюджет, то ищите такого таргетолога, который также попросит вас заполнить анкету. Не думайте, что для грамотной, эффективной кампании по настройке таргета достаточно ссылки на продающую страницу или сайт.

Как уже было сказано, шаблон брифа нашего агентства отлично подходит для этой цели. С его помощью можно узнать о продукте всю необходимую информацию. А в случае неудачного прошлого опыта по продвижению вашего продукта, проанализировать и исправить ситуацию.

Скорее всего в анкете таргетолога вы встретите дополнительные вопросы по базе клиентов, желаемому бюджету и т.д.

Бриф для директолога

В принципе, то же самое. Анкета может быть дополнена пунктами по ключевым словам, вопросами по длительности и сезонности кампании, распределению общего бюджета по направлениям.

Хотите, чтобы вам попался адекватный и опытный специалист по контекстной рекламе — изучите анкету, обратите внимание на детальность пунктов. Так вы поймете, насколько директолог знает дело и сможет ли реализовать проект

Виды брифов в интернет-маркетинге

А теперь разберем основные виды брифов в интернет-маркетинге.

Анкетный — вопросы о задачах и целях компании. Это общая информация об организации. Такой бриф использует, чтобы понять, какие услуги нужны клиенту.

Экспертный — это большой опросник с уточняющими вопросами о деталях проекта. Здесь могут встречаться сложные термины, так как это более глубокое изучение предметной области. К этому виду относят, например, создание бренда.

Креативный бриф — документ для создания рекламного продукта: видеоролика, баннера и так далее.

Обобщенный — шаблон брифа, созданный под конкретную задачу, но подходящий под любую нишу. Стандартный краткий опросник, который помогает узнать о компании, ее деятельности и поставленной задаче. Используется новичками или агентствами — они размещают анкету на своем сайте.

Индивидуальный — документ, созданный под конкретный бизнес или проект клиента. Исполнитель сначала самостоятельно исследует информацию о компании и ее репутацию, и на основе полученных данных составляется бриф.

Медиа-бриф, или рекламный бриф служит для планирования, настройки и запуска рекламной кампании.

Маркетинговый бриф описывает стратегию компании и ее поведение на рынке.

Коммуникационный бриф — позволяет понять, какую обратную связь исполнитель хочет получать от клиентов. Это также проработка всех каналов для общения с потребителями.

Бриф для клиента и брифинг

Чтобы избежать такой ситуации, необходимо проводить брифинг — процедуру уточнения у клиента вводных данных и деталей проекта на встрече или созвоне. Задокументированный результат брифинга — бриф. Это может быть карточка встречи с зафиксированными основными моментами или шаблон понимания задачи, оформленные в гугл-таблице или любом другом удобном вам формате.

Понимание задачи — это её видение конкретным специалистом. Т. е. то, как он видит реализацию задачи, какие, по его мнению, возможны сложности, какие частные и глобальные цели он перед собой ставит, как он себе представляет структуру лендинга/письма и т. д.

Бриф помогает качественно погрузиться в задачу — зафиксировать все нюансы, получить ответы на интересующие вопросы, оценить сроки и риски, понять, чего клиент от вас ждёт.

Как работать с инфлюенсером: 9 шагов

Кристина Соловьева поделилась несколькими советами, как сделать работу с инфлюенсерами максимально эффективной.

Определите целевую аудиторию продукта. Возраст, гендер, финансовый статус — все это помогает понять, у кого вам стоит размещать рекламу.

Найдите подходящих по нишам инфлюенсеров. Если вы рекламируете косметику, то обращайтесь к бьюти-блогерам, рестораны — к фудблогерам и лайфстайл-блогерам, которые рассказывают про новые места. «Я люблю и внезапные решения. Например, гастроферму мы рекламировали через собачников. Все потому что пространство — догфрендли, и такие новости врезаются в память. Это подтверждает кейс с котом Степаном из Харькова, который стал настоящим инфлюенсером (и которого репостнула Бритни Спирс)», — посоветовала Соловьева.

Проведите исследование аудитории у инфлюнесеров. Помимо анализа предполагаемой аудитории продукта, нужно изучить конкретную аудиторию каждого инфлюенсера, с которым будет налажено сотрудничество, чтобы понять, какие есть между ними совпадения. Соловьева делится лайфхаком: «Абсолютно нормально запросить у блогера статистику. Я рекомендую — в формате видео. Сейчас не надо владеть навыками фотошопа, чтобы поменять на скринах цифры (увы, но и такое встречалось), на видео это сделать сложнее. Но невооруженным взглядом видна динамика в аккаунте — просмотры видео, вовлечение, само качество комментариев (привет, боты). Если что-то смущает, лучше откажитесь от этого сотрудничества».

Выберете наиболее подходящих инфлюенсеров для продукта. Лучше всего искать инфлюенсера, который уже пользовался продуктом, который вы хотите прорекламировать, или его аналогом. Также стоит учесть, что у инфлюенсеров из одной ниши часто пересекаются аудитории. Этого стоит избегать, чтобы расширить охват рекламы. Изучите репутационную историю инфлюенсера, был ли он задействован в скандалах, и если да, то какого масштаба. Если вы запускаете масштабную рекламную кампанию и нужно привлечь большое количество инфлюенсеров, то стоит распределить сотрудничество в пропорции 1-9-90 (1 селебрити, 9 макроинфлюенсеров и 90 микро- или наноинфлюенсеров). Данная модель впервые была предложена в 2006 году Чарльзом Артуром, бывшим редактором Guardian, автором книги «Кибервойны: взломы, потрясшие деловой мир».

Согласуйте условия публикации

Важно узнать, какой контент-план у инфлюенсера на ближайший месяц, чтобы понять, не перегружена ли аудитория контентом. Иначе реклама будет неэффективной

Спросите, сколько времени нужно инфлюенсеру, чтобы изучить продукт и вашу компанию, и нужно ли ему время для тестирования продукта. Договоритесь о гонораре и дате выхода рекламы. Соловьева напоминает: «Важно хорошо брифовать коллег. Я сторонник того, чтобы сам инфлюенсер готовил публикацию, так как он лучше знает потребности своей аудитории. Но советую заранее прописать все цели, задачи, дедлайны; прислать все правильные ссылки и материалы для обзора. Отрабатывайте комментарии от лица бренда: блогер вряд ли сможет объемно ответить на все вопросы его подписчиков, а вы уже тут, вы уже готовы все рассказать».

Рассчитайте эффективность вложений. Примерно 40% аудитории должны быть вовлечены в рекламную кампанию блогера.

Отправьте продукт, если это необходимо. Не забудьте заранее попросить адрес инфлюенсера и спросить, когда ему будет удобно получить продукт.

Проконтролируйте, что реклама вышла в нужном объеме и в срок.

Отследите эффективность размещения. После запуска рекламы узнайте у инфлюнсера, какая реакция была получена от аудитории. «Не ждите, что реклама сработает мгновенно. Многие пользователи сохраняют контент, а потом возвращаются к нему (например, после зарплаты)», — говорит Соловьева.

Ошибки при написании брифа

В этом разделе мы подготовили список популярных ошибок, которые совершают начинающие специалисты.

Нет логики в вопросах

Старайтесь выстроить логическую структуру в брифе так, чтобы клиент плавно переходил от одного вопроса к следующему. Также не нужно задавать много уточняющих вопросов — это перегружает анкету, а слишком большой опросник легко может отпугнуть заказчика.

Неполный бриф

Здесь обратная ситуация — есть риск не получить ответ на важный вопрос, например, о бюджетах или сроках проекта. После того, как составите бриф, проверьте его. Также можно самостоятельно зайти на сайт клиента и посмотреть там информацию — возможно, у вас появятся дополнительные вопросы по продукту или наличию каких-либо разделов о деятельности компании.

Сложные вопросы

Мы уже упоминали про сложные вопросы — их необходимо разбить на простые и короткие предложения. Также не следует добавлять ко всем из них примеры ответов — пусть клиент сам продумает, как оформить мысль. Свободное заполнение позволит заказчику иначе взглянуть на проект и компанию в целом.

Нет обратной связи после заполнения брифа

После того, как вы получили бриф — оцените свою работу, распишите задачи и составьте план их выполнения. Если какие-то вопросы остались без ответа — встретьтесь с клиентом и обсудите их. Также предупредите заказчика о сроках проведения оценки задач и времени, в течение которого вы сможете дать ответ.

Бывает, конечно, и обратная ситуация, когда после получения брифа пропадает уже клиент. Постарайтесь замотивировать заказчика на заполнение анкеты: расскажите о выгодах, которые это принесет ему, и о том, чем это поможет вам.

Если вы предлагаете консультации или услуги по обучению, рекомендуем отправлять бриф только после оплаты. Иначе вы потеряете время, а потребитель так и не придет к вам.

Зачем нужен бриф

Бриф – это инструкция, в которой заказчик прописывает задачи, этапы работы и технические детали для исполнителя. С его помощью можно обозначить все нюансы работы, создать единый контекст и настроиться на одну волну с другой командой. Иногда у компаний предусмотрены собственные шаблоны этого документа.

Инициатива создания или заполнения брифа обычно идет как от заказчика, так и от исполнителя. Однако клиент порой отказывается от его заполнения, и некоторые исполнители используют для описания дальнейшего плана работы другие инструменты.

Бриф нужен для того, чтобы заказчик смог полностью донести свой замысел до исполнителя. С помощью этого документа он покажет итоговую «картину» – то, каким будет готовый проект. Там же указываются контакты, сроки выполнения и бюджет, который компания готова вложить в реализацию. 

В таком документе работу чаще всего разделяют на несколько основных этапов. Иногда заказчики указывают ключевые метрики для дальнейшего мониторинга и оценки успешности выполнения работы.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Подписаться

Бриф с анализом целевой аудитории

Нужно создать список основных конкурентов компании, исходя из аудитории, которая интересуется вашим продуктом. Для этого необходимо понять, кто именно приобретает вашу продукцию, решая тем самым свои проблемы.
Это разные по социальному положению и интересам люди. Поэтому образно можно разделить их на сегменты.
Следует выделять тот сегмент, который составляет половину посетителей сайта. От них зависит ваш ежемесячный доход. Поэтому ориентация будет как раз на них, во время продвижения продукта, а также, при проведении анализа конкурентов.
Для определения сегмента нужно знать, кому необходима ваша продукция.

Пример

Заболевание желудочно-кишечного тракта могут выявить у человека в любом возрасте. Но статистика говорит о том, что в период жизни от тридцати пяти до пятидесяти пяти лет этот недуг диагностируют чаще.
Они и станут основным сегментом. Эту проблему можно рассматривать более внимательно. Некоторые считают, что за здоровьем больше следят женщины, поэтому и ориентируются именно на них.

Кроме социального и демографического статуса человека, следует понять, какое у него материальное положение. Это сделать довольно сложно, поэтому специалисты всегда ориентируются на средний класс.
После определения «портрета» вашего читателя, следует определиться с вашими возможными конкурентами.

И определиться какой продукт они выбирают, дорогой или более дешевый. Например, если человек выбирает модель дорогую смартфона с определенными функциями, то более дешевая им уже не подойдет, потому что в ней нет того, что есть в дорогом смартфоне.Проведя исследования, вы сможете качественно проанализировать целевую аудиторию.

Брифование клиента

Бриф — это список вопросов, который фрилансер дает клиенту перед началом работы над проектом. Формой брифа может быть анкета или гуглформа, где клиент письменно ответит на все вопросы. 

Другой вариант — созваниваться вживую: клиенты будут отвечать на вопросы, а вы — записывать их ответы. К каждому клиенту ищите свой подход: кто-то не любит писать, поэтому предпочтет живую беседу, а другой не любит созваниваться, и ему проще написать или ответить голосовыми сообщениями. 

Если вы созваниваетесь, обязательно запишите на диктофон все, что говорит заказчик, а лучше на два: если будете писать от руки или печатать, часть информации точно упустите. Не забудьте предупредить клиента, что ведете запись (если не скажете — нарушите закон).

Созваниваться предпочтительнее: вы сразу сможете задать какие-то наводящие вопросы или помочь человеку понять, что он от вас хочет. При живом общении у заказчика повышается доверие к исполнителю: он вас видит, обсуждает с вами важные аспекты работы, понимает ваш настрой и желание вкладываться в проект. 

Составьте список вопросов, имеющих прямое отношение к вашей деятельности

В случае с видеомонтажом полезно спросить про исходники, какой ролик должен получиться, какой длины, в каком качестве, нужна ли графика. Если речь об иллюстрации, спросите про референсы и исходники.

Если вы выполнили хотя бы несколько работ, то уже примерно знаете, какая информация нужна вам для старта. 

Какую задачу решаете?

Зачем клиент это заказывает? Как это все встраивается в его бизнес? 

Если клиент заказывает логотип, уточните, зачем: он хочет обновить фирменный стиль, сделать новый сайт, новый дизайн упаковки или запускает бизнес с нуля?

Если вы работаете с текстами, особенно продающими, узнайте, где они будут использоваться и как они в целом работают на стратегию. Если это пост для таргетированной рекламы — куда с этой таргетированной рекламы человек попадет, где он ее увидит, кто целевая аудитория? 

Эта информация понадобится в будущем, если заказчик захочет работать с вами дальше. А еще, зная потребности клиента, вы сами можете предложить ему дополнительные услуги, тем самым повысив свой чек.

Сроки

Когда проект должен быть сдан? И еще важнее: когда заказчик запускает свой проект/рекламу/сайт?

Важно выбрать сроки так, чтобы вы успели всё согласовать и внести правки. Если дедлайн назначен на 30 августа, а 31 августа заказчик запускает рекламную кампанию и обнаружится, что в работе что-то нужно переделать, вам придется сидеть ночью, а заказчик останется недовольным

Поэтому старайтесь устанавливать дедлайн с запасом в 2-3 дня. 

Важные детали

Что обязательно должно быть, а чего делать нельзя? Например, использовать цвета конкурентов, писать про «вкусные тексты», обращаться на «ты». Клиент может забыть важные детали, помогите ему о них вспомнить. 

Специфические вопросы

  1. Попросите подробно описать, что должно получится в итоге: как это выглядит, что внутри, в каком формате, и главное — как вы поймете, что работа завершена. Если клиент не понимает, что ему нужно, конечный результат может ему не понравиться, а вы не получите ничего, кроме потраченных сил и времени. 

Подумайте, какие файлы и данные вам нужны для начала работы: предыдущий проект, если вы делаете его на основе старого; аналитика, продажи, если вы упаковываете новый продукт; фирменный стиль, если вы занимаетесь дизайном. 
Попросите референсы, если есть что-то похожее на то, что хочет заказчик

Например, он увидел классный сайт и хочет что-то похожее по стилю, или ему нравится монтаж в каком-то ролике. Важный момент: если вы просите референс, узнайте у заказчика, что именно его зацепило: вы можете решить, что ему нравятся цвета на сайте, а окажется, что для него важно такое же расположение блоков. . Не бойтесь показаться навязчивым, задавая много вопросов

Наоборот: ваша заинтересованность в проекте поможет не только вам сделать работу лучше, но и заказчику разобраться в своих желаниях и целях проекта. Больше важного и интересного про работу с клиентами смотрите в мини-курсе «Поиск заказов и работа с клиентами»

Не бойтесь показаться навязчивым, задавая много вопросов

Наоборот: ваша заинтересованность в проекте поможет не только вам сделать работу лучше, но и заказчику разобраться в своих желаниях и целях проекта. Больше важного и интересного про работу с клиентами смотрите в мини-курсе «Поиск заказов и работа с клиентами»

Дополнительные плюсы создания лендинг пейдж на основании брифа

Заполняя бриф, вы прорабатываете все вопросы, связанные с продуктом и его продажей

Вы можете обратить внимание на такие детали, которых раньше не замечали

Многие клиенты, хорошо потрудившись над заполнением анкеты, признаются, что по-другому взглянули на задачи, выявили настоящие преимущества и смогли сформулировать сильное УТП.

Сейчас вы удивитесь, но именно брифование, как бы долго оно не длилось, экономит время работы. Имея под рукой точную информацию и конкретные пожелания, исполнитель с большей вероятностью создаст текст, прототип, лендинг или многостраничик, который вам понравится.

Совместно проработанный бриф поможет избежать многочисленных правок, тем самым сберегая драгоценное время и нервы всем нам.

Не путайте бриф с ТЗ!

ТЗ — следующий этап сотрудничества, который невозможен без составления брифа. Вернее, возможен, но результат будет непредсказуем.

Хорошее ТЗ всегда составляется на основе брифа. Исполнитель изучает пожелания заказчика и выдвигает конкретные решения. Например, на какой платформе будет создан сайт, будет ли он адаптивным ко всем устройствам, какие пункты меню в нем будут, какие блоки будут на главной и внутренних страницах, каким будет путь пользователя на сайте и т. д. Часто в ТЗ прописываются также прототипы будущего сайта.

Затем заказчик изучает ТЗ, согласует его, и начинается непосредственно разработка. В этом случае исключены проблемы типа: я же говорил, что меню должно быть вертикальное, зачем вы сделали горизонтальным! Я же просил дизайн в нежных цветах, что это за вырвиглаз! Все требования и технические детали должны быть зафиксированы документально, а именно — в брифе и ТЗ.

Как составить бриф?

Стоит добавить в резюме действительно нужные вопросы. Оптимальное количество коротких баллов – около 10. Но если речь идет о заказе комплексной услуги, то баллов может быть и больше. В общем, лучше всего добавить в резюме следующие вопросы:

  1. Проблема, которую хочет решить клиент. Он должен отражать конечный результат, который хочет клиент. Оптимально предоставить заказчику выбор из 4-5 пунктов с возможностью добавить свой балл в ответ. Например, если вы отправляете реферат на создание сайта, в качестве задач можно указать:
    • Информирование о компании потенциальных клиентов, партнеров (функция имиджа).
    • Предоставлять информацию о товарах, услугах текущим клиентам и автоматизировать получение запросов/информации. Например, компании нужен сайт, через который потребители электроэнергии могут отправлять данные о показаниях счетчиков.
    • Увеличение онлайн-продаж.
    • Другое задание: ________________.
  2. Объем работы. Если спросить напрямую, клиенты, как правило, не могут ответить по поводу объема. Вы должны войти с другой стороны. Например, если вы разрабатываете сайты, предоставьте клиенту список модулей, которые можно установить на сайт; пусть выбирает правильные. Если вы пишете тексты для сайта, попросите вставить в резюме структуру сайта или список страниц, для которых нужны тексты.
  3. Синхронизация.
  4. Примеры работ, которые нравятся клиенту. Например, 3-4 сайта, которые нравятся заказчику, примеры текстов. Это позволит почувствовать стиль, в котором лучше всего выполнять работу.
  5. Бюджет. Важный момент, если вы работаете с профессиональными клиентами. Как правило, такие клиенты не скрывают лимиты имеющихся у них бюджетов. Они прекрасно понимают, что для того, чтобы заинтересовать хорошего фрилансера, нужно показать, что клиент готов нормально платить.
  6. Специальные предметы, связанные с конкретной услугой. Например, при продвижении сайтов следует поинтересоваться у заказчика, есть ли у него другие сайты на ту же тематику. Это проверит, будет ли применяться партнерский фильтр.
  7. Бесплатные пожелания. Обязательно попросите клиентов высказать свои пожелания бесплатно. На этом этапе клиент сможет добавить важную для него информацию, которая может не отображаться в стандартных сводных вопросах.

Как создать бриф

Как мы выяснили выше, основная задача брифа, это вытащить из заказчика важную для вас информацию

Информацию, которая позволит выполнить задачу качественно и в соответствующие сроки, поэтому уделите должное внимание этому списку вопросов

Используйте схему ниже, чтобы не пропустить самое важно при создании брифа

Хороший бриф должен включать себя следующие вопросы:

  • описание задачи: опишите задачу/проект
  • желаемый результат: каким вы видите конечный результат проекта? Можете приложить эскизы или примеры похожих работ?
  • сроки: сколько времени отводится на выполнение задачи? (дедлайны)
  • целевая аудитория: для кого предназначена задача/проект? Кто будет пользоваться продуктом?
  • бюджет: каков бюджет на рекламную кампанию/проект?
  • метрики: как будем измерять результаты? Какие показатели проекта считать успешными, а какие нет?
  • дополнительная информация: ваши дополнительные пожелания к задаче

Вне зависимости от специфики деятельности список выше является основой для создания правильного брифа. Адаптируйте его под свою конкретную задачу и клиентов.

Заключение

Проводить брифинг с заказчиком перед началом работы нужно со всей серьёзностью.

У вас может возникнуть иллюзия, что вопросы банальные, а ответы на них очевидны. Мол, вот же, есть закусочная, в целевой аудитории люди от 15 до 115 лет, и нужно сделать дизайн фартуков официантам — всё и так понятно. Но здесь масса нюансов. Что продают в закусочной? Какая там атмосфера? Какие именно люди туда ходят? И, наконец, какой формы будут фартуки? От знания всех этих деталей будет зависеть качество дизайна.

В итоге мы собрали примерный шаблон брифа: в него вошли все пункты, которые были затронуты в статье. Естественно, для конкретных заказчиков потребуется что-то убирать, добавлять или сформулировать чуть иначе. Но в целом этот перечень вопросов освещает все главные моменты и вполне годится для работы.

Пример заполненного брифа

Представим, что к вам обратился владелец фитнес-центра Геркулес за созданием логотипа…

1. Чем занимается компания? Предоставляет зал с тренажёрами для занятий спортом частным лицам, проводит групповые занятия и оказывает услуги персонального тренера.

2. Укажите названия брендов-конкурентов. Спорткомплекс Аполлон» и тренажёрный зал «Гефест

3. Чем ваш продукт отличается от конкурентов, какое у него УТП? Мы находимся в каждом районе города, до нас удобно добираться.

4. Опишите, пожалуйста, свою целевую аудиторию. Главный сегмент нашей ЦА — мужчины 20–35 лет, со средним или высшим образованием, неженатые, со средним или высоким доходом.

5. Какие задачи вы хотите решить с помощью дизайна? У нас новый бренд и до сих пор не было логотипа, с его помощью мы рассчитываем повысить узнаваемость компании.

6. В каком стиле вы хотите дизайн? Контурную иллюстрацию без лишних деталей.

7. Какие образы вы хотите использовать? Хотим изображение человека со штангой на логотипе.

8. Какая цветовая гамма предпочтительна? Жёлтые, оранжевые, терракотовые оттенки.

9. Какие шрифты подходят вашему бренду? Мы хотим шрифты без засечек, чтобы логотип смотрелся современным.

10. В каком формате подготовить для вас финальные макеты? В формате pdf.

11. Согласны ли вы получить макеты в полном размере после оплаты заказа? Да.

12. Укажите, пожалуйста, текст, который будет использован на макете. Фитнес-центр «Геркулес

13. Укажите желаемое размещение текста или порядок текстовых блоков. На первой строке название бренда, на второй — тип заведения.

14. Приведите список носителей, для которых будет разработан дизайн. Нам нужно разместить логотип на абонементах и на брелках для ключей.

15. Укажите, пожалуйста, для каждого из них точный размер, тип носителя и материал, из которого он изготовлен. Абонемент — карточка 86 х 54 мм из пластика. Брелок — круглый, с диаметром 39 мм, из прозрачного пластика.

16. Согласны ли вы получить три готовых варианта дизайна на выбор? Нет, это мало, надо пять вариантов.

17. Когда вы готовы согласовать концепцию и эскизы? Давайте созвонимся в следующий понедельник и, при необходимости, в пятницу.

18. Когда вы хотите получить готовые макеты? Логотип и макеты носителей нужны 20 июля.

19. Когда вы готовы внести предоплату и оплатить заказ полностью? Готов внести предоплату сегодня и остаток в день принятия работы.

20. Готовы ли вы дополнительно оплачивать работу с правками? Да.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.