Как увеличить продажи интернет магазина?

Улучшаем целевые страницы

6. Простая и лаконичная форма заказа.


Поставленные в форме вопросы должны быть понятными пользователю и постепенно открывать полную информацию вашей команде по продажам, которая необходима для генерации продаж. Обычно, для начального цикла вполне достаточно имени посетителя, его адреса и электронной почты.

Более подробная информация, например, номер телефона или название профессии, может запрашиваться с целью улучшения перспектив продаж. Главное – не просите у посетителей больше информации, нежели вам необходимо.

7. Эффективный и правдивый заголовок.

Посетитель, кликая на заголовок, должен найти в открывшейся странице именно то, что было предложено. Иначе вы потеряете их доверие, а, следовательно, и вероятность продажи товара. Заголовок должен быть четким и исключать возможность путаницы. Кстати, если вы еще не создали собственную целевую страницу, то здесь можете прочесть о том, как ее создать.

8. Наличие изображений, которые иллюстрируют ваше предложение.

Для увеличения продаж интернет магазина крайне важно использовать иллюстрации. Целевая страница создается специально для того чтобы показать потенциальным покупателям то, что вы продаете

Даже если вы предлагаете посетителям некий совершенно абстрактный продукт, то вам следует создать скриншоты товара и поместить эти изображения на страницу. Бесплатный сервис Floomby поможет захватить и сохранить созданные скриншоты.

9. Подчеркните все явные и скрытые преимущества продаваемого товара.

10. Продающий текст должен быть лаконичным и легким в прочтении.

Создавайте краткие описания товара, пишите по существу. Обязательно поместите краткое описание самого предложения и несколько пунктов о преимуществах такой покупки.

11. Поместите навигацию и ссылки.

12. Навигация благодарственной страницы должна стимулировать покупателя оставаться на сайте.

Создание такой странички поможет не только настроить обратную навигацию, но и активно продвигать иные ссылки для сохранения и поддержания лояльности ваших клиентов.

Кроме кода отслеживания вы можете предложить потенциальным покупателям оформить подписку на рассылку ваших новостей и обновлений, а также подписаться на тематический блог или Twitter.

И здесь мы опять возвращаемся к простейшей и эффективной формуле воронки продаж, взгляните:

Большая кнопка «Купить»

Эта кнопка необязательно называется «Купить», но предназначение у нее всегда одно – добавление товара в корзину. Посетитель не должен тратить время на поиски этой кнопки, поэтому ее следует размещать на видном месте страницы. Если покупатель испытает сложности с добавлением товара в корзину, он уйдет к конкурентам.

Название кнопки добавления товара в корзину тоже имеет большое значение. Чем сильнее звучит фраза, тем лучше. Так, название «Купить сейчас!» работает куда лучше, чем «Добавить в корзину». Нажимая на кнопку с первой надписью, человек повышает собственную уверенность в том, что он закажет продукцию немедленно.

Привлечение клиентов

Тому, кто пытается получить ответ на вопрос «Как повысить продажи?», стоит помнить, что современного покупателя отличает высокая требовательность. Сегодня предпочтения людей зависят от их впечатлений. Именно поэтому чем больше у них будет положительных отзывов и приятных эмоций, тем больше вероятности того, что эти клиенты вновь вернутся в магазин, чтобы потратить там свои деньги.

Покупателю нравится заходить в уютное помещение, видеть привлекательные для него цены, общаться с культурными и вежливыми продавцами, а также принимать участие в интересных акциях. Все это позволяет повысить продажу товара и увеличить рост доходов компании.

Как же грамотно работать с клиентской базой? Прежде всего понадобится осуществить анализ посещаемости магазина. Он позволит выделить из общей массы посетителей тех людей, которые готовы делать покупки в данной торговой точке и приходят сюда вновь и вновь. Эти постоянные покупатели должны стать самыми любимыми клиентами. Их нужно ценить, баловать скидками и радовать новинками. Такие клиенты, как правило, лояльны и активны. Они знают о магазине и нередко в него заходят. Даже в том случае, если постоянные покупатели просто заглянули, но при этом ничего не стали приобретать, их необходимо встретить, а после проводить весьма дружелюбно. В следующий раз, когда возникнет необходимость, такой клиент придет именно сюда, а не побежит к конкуренту.

Что касается случайных посетителей, то им совершенно безразлично, где приобрести нужную вещь. Они в основном отмечают удобство покупок, цены и ассортимент, предпочитая при этом акции и распродажи. В числе случайных клиентов бывает много приезжих. Они уж точно не относятся к целевой аудитории магазина. Несмотря на это, оставлять их без внимания также нельзя. Обслуживание всегда должно быть на высоте. Любой покупатель, зашедший в магазин, должен уйти из него в хорошем расположении духа.

Проблема первая: мало подписчиков

Если после нескольких месяцев работы у вас мало подписчиков, значит вы задействуете не все возможные ресурсы. Независимо от того, какой формат продукта вы используете, всегда можно прибавить.

Решение. Работайте с новыми подписчиками

Чтобы маркетинг был успешным, каждый день нужно выполнять минимум одно полезное действие. В первую очередь — это работа с новыми подписчиками. Их поиску уделяйте 60-70% рабочего времени.

Подписка. Чаще всего для пополнения базы подписчиков используют сайт, где в обмен на подписку предлагают бесплатный урок, приглашают на вебинар, делятся еженедельными советами или электронной книгой. Форма с предложением подписки должна находиться на видном месте и выделяться из общего текста.


Партнерская программа. Еще один способ привлечения подписчиков — партнерская программа. Составьте условия программы и разместите информацию на главной странице сайта, в блоге, в рассылке. Рассказывайте о ней везде. Рекламные и информационные материалы для партнерской программы делайте сами или заказывайте статьи у фрилансеров или маркетинговых компаний.

В рассылке сообщайте, что за каждую продажу партнер получит высокий процент, например, 30. Предлагайте партнерство своим клиентам, так они получат продукт и смогут на нем заработать. Если запускаете новый продукт, расскажите об этом партнерам. Новый продукт проще продать, он может быть интересен и старым подписчикам, и новым клиентам.

Раскрутка. Чтобы о продукте узнали, нужно использовать все варианты раскрутки. Если у вас есть блог, размещайте на нем информацию: новости, интервью, исследования, которые имеют отношения к вашей теме. Заказывайте SEO-статьи или пишите их вместе с копирайтером, они помогут поднять конверсию. Пригласите известного эксперта, часть его аудитории заинтересуется вашим продуктом.

Для привлечения подписчиков также используют рекламу в Яндекс.Директ и Google AdWords. Заказывают баннеры на тематических ресурсах, запускают контекстную рекламу в соцсетях.

Действенность призыва к покупке – важно

1. Предельно ясно говорите о своих предложениях.

Посетитель должен четко понимать, что именно вы продаете и предлагаете, поэтому будьте конкретными. Так, если вы желаете предложить ему бесплатный подарок или сертификат на скидку, то так и пишите «Получить БЕСПЛАТНЫЙ подарок (сертификат) такой-то…».

2. Правильно закрепить кнопку «купить».

Данная кнопка является непосредственным призывом к действию и размещать ее следует чуть выше зоны прокрутки, т.е. посетитель должен видеть ее без использования прокрутки вниз. Проводимый анализ карты кликов (тепло-визуальный) показывает, что лишь 40% посетителей сайта просматривают информацию, которая размещена ниже зоны прокрутки.

4. Использование картинок, которые отражают суть написанного текста.

Изображения на странице одновременно выполняют две основные функции – лучше передают написанную информацию и привлекают внимание даже случайного посетителя. Отсутствие картинки сведет к минимуму шансы продать товар

5. Стимулировать продажу и приносить прибыль может каждый пост в вашем блоге.

Методы

Ниже представлен основной набор методов.

Хорошее размещение продукции

От того, насколько качественно располагается товар, как быстро его можно найти и взять, зависит общий уровень реализации. Способ называется мерчендайзинг и позволяет увеличить долю продаж на десятки процентов.

Наиболее распространенный и действенный способ заключается в том, чтобы расставить наиболее доходные продукты на уровне глаз посетителя, а кассовую зону заполнить акционными товарами. Все коробки и упаковки должны быть привлекательными и целыми. Клиент должен ощущать желание поближе ознакомиться с продукцией.

Сопутствующее предложение

Заключается в том, чтобы продать продукцию, которая является дополнением или расширением уже выбранного или купленного товара. Например, продажа защитной пленки и чехла к телефону

Также можно взять во внимание прикассовую область, на которой расставляются недорогие товары, которые не несут в себе большой важности для потребителя, однако могут являться побудителем на «спонтанную» покупку

Программа лояльности

Введение дисконтных карт, программ накопления бонусов и предложений должна быть разработана и внедрена еще до первого посетителя магазина. Дисконтные карты позволяют увеличить товарооборот, привлекать новых клиентов и поддерживать лояльность старых. Грамотно разработанная программа подвигает постоянных покупателей на новые приобретения и привлекает потенциальных клиентов.

Распродажи и акции

Нет еще лучшего способа, чтобы привлечь посетителей и создать ажиотаж для магазина. Является максимально простой методом увеличения спроса и реализации на товары. Акции и распродажи мотивируют покупателя, склоняя его к повышенным тратам, по сравнению с запланированными изначально.

Обратите внимание! Наиболее себя зарекомендовали акции, наподобие «2+1» или «3+1», когда необходимо купить указанное количество товаров, и можно получить один любой в подарок. Хорошо зарекомендовали себя такие акции при смене сезонов, коллекций

Благодаря этому, можно избежать списания или отправки в сток тех товаров, которые не пользуются спросом или залежались. Кроме этого, проведение таких мероприятий положительно сказывается на посещаемости точки. А основной закон продаж, чем больше посетителей, тем больше продаж, практически всегда действует

Хорошо зарекомендовали себя такие акции при смене сезонов, коллекций. Благодаря этому, можно избежать списания или отправки в сток тех товаров, которые не пользуются спросом или залежались. Кроме этого, проведение таких мероприятий положительно сказывается на посещаемости точки. А основной закон продаж, чем больше посетителей, тем больше продаж, практически всегда действует.

Согласно исследованиям, наиболее качественно информация об акциях и распродажах распространяется при помощи «сарафанного радио», то есть посредством слухов, рекомендаций, обсуждений.

Указанные мероприятия должны быть честными.

Если клиенты узнают, что их обманули, завоевать их доверие и уважение заново, будет очень затруднительно.

Социальные сети

На сегодняшний день, социальные сети — наиболее эффективный способ продвижения и реализации продукции.

Рекомендуется создать страницы магазина во всех наиболее известных соцсетях:

  • Instagram;
  • «Вконтакте» и другие.

Благодаря этому, подписчикам страниц будет доступна информация о наиболее свежих акциях, распродажах, специальных предложениях и других мероприятиях

Однако, важно своевременно наполнять страницы информацией и заниматься продвижением

Обратная связь

Правило успешных продаж заключается именно в большом количестве повторных покупок. Они составляют основную прибыль розничного бизнеса. Чтобы покупателю хотелось приобрести еще один товар в магазине, необходимо, чтобы он всегда смог получить консультацию по интересующим вопросам. Например, можно ввести анкетирование, узнать номера основной аудитории. Выполнять обзвон с целью узнать, доволен ли клиент покупкой, не возникли ли у него дополнительные вопросы и заодно, предложить совершить еще одно приобретение.

Маркетинговые акции


Среди маркетинговых акций, которые направлены на повышение реализации, можно выделить большое количество. Все они зависят от специфики конкретной сферы и вида деятельности. Если продукт единичный, редкий или брендовый, то хорошо себя зарекомендовали «холодные» звонки. Массовый товар помогут продать рассылки. Во всех сферах и независимо от специфики, необходимо наладить качественную рекламу продукции и торговой точки.

Как создать рассылку для интернет-магазина

17. Четко и ясно говорите о том, что предлагаете

19 Делайте текст рассылки кратким и удобным для прочтения

Люди не желают читать много текста в электронном письме. Как и на вашей целевой странице, делайте небольшие абзацы с информацией, добавьте несколько пунктов с советами или шагами, которые следует выполнить, и сделайте обратную ссылку на сайт, чтобы узнать больше информации. Сохраняйте активную кнопку, но делайте это таким образом, чтобы целью не были только продажи.

20

Сделайте заголовок письма, который привлекает внимание. Заголовок – один из самых важных моментов в вашей компании по привлечению клиентов

Без привлекающего внимания заголовка люди не станут читать письма и того, что вы хотите сказать. Обращайте внимание на те чувства, которые у потенциального клиента возникнут при чтении

Заголовок – один из самых важных моментов в вашей компании по привлечению клиентов. Без привлекающего внимания заголовка люди не станут читать письма и того, что вы хотите сказать

Обращайте внимание на те чувства, которые у потенциального клиента возникнут при чтении

21 Ограничьте количество картинок в электронном письме

Текст является самым важным крючком для успешного привлечения клиентов по ряду причин. Мало того, что есть риск отправления письма в папку со спамом, электронное письмо будет казаться более персонализированным, если написать его к конкретному читателю.

22. Проверяйте результаты и тестируйте, тестируйте!

Какими методами для технической оптимизации лучше воспользоваться

Далее нужно тщательно проанализировать структуру созданного магазина. По мнению экспертов в рассматриваемой сфере, пользователь должен выполнить не более трех различных действий для того, чтобы попасть на страницу с интересующей его продукции. После выполнения данных действий рекомендуется перейти к работе с мобильной версией. Выше мы уже говорили о том, что более пятидесяти процентов людей используют различные мобильные устройства для серфинга по интернету. Плохая оптимизация мобильной версии может стать причиной потери пятидесяти процентов от общего количества потенциальных клиентов.

Следующим важным этапом является проверка качества контента. Большое количество созданных страниц увеличивает вероятность того, что со временем появятся страницы, посвященные отсутствующему товару. Эти страницы необходимо своевременно удалять, поскольку клиенты могут разочароваться в магазине, где отсутствует интересующая их продукция.

Акцентируйте внимание на экономии и дефиците. Они отлично способствуют увеличению объема продаж

«Срочность» хорошо работает в паре с информацией о том, какую сумму покупатель сможет сэкономить

При этом внимание фокусируется не на стоимости самого товара, а на размере скидки. Хорошо, если она больше самой цены

Еще один стимул — проинформировать покупателя, что после определенной даты «специальная цена» больше действовать не будет. Для того, чтобы воспользоваться выгодным предложением, нужно в короткие сроки зарегистрироваться на сайте и совершить покупку. Посыл таков: «Если вы упустите эту возможность, вам придется заплатить за товар в 2 раза больше».

Добавьте на сайт всплывающее окно с заманчивым предложением, которое будет появляться при уходе с сайта. Предложение должно действовать ограниченное время, например 1 день.

Кроме того, хорошо подстегивает продажи дефицит товара. Поставьте счетчик, показывающий, сколько позиций осталось на складе. Товары в избытке могут пользоваться меньшим спросом, нежели те, что скоро закончатся.

Методы привлечения потенциальных покупателей

Социальные сети являются основной площадкой для привлечения клиентов.

Прежде всего, нужно разобрать с тем, где можно найти платежеспособных клиентов. Существует пять основных направлений, в которых необходимо работать:

  • Социальные сети – набирают обороты с каждым годом и становятся основной площадкой для привлечения покупателей;
  • Поисковые системы;
  • Мессенджеры – теряют свою популярность, но все еще положительно влияют на конверсию;
  • Ютуб;
  • Email – рассылку еще никто не отменял, но только информативную.

Важно создать в обсуждениях тему, где клиенты смогут поделиться своим мнением о полученных услугах. Необходимо помнить, что обратная связь должна работать в двух направлениях

Поэтому следует проводить работы по устранению недочетов в работе компании и сообщать о полученном результате покупателям.

Используя собственный канал на YouTube можно проинформировать пользователей об особенностях продаваемого товара.

Поговорим о скидках

Скидки – это еще один из инструментов правильного планирования и управления бизнесом. В том числе скидки используются для увеличения дохода, как бы парадоксально это не звучало. Есть различные виды скидок. Одни скидки направлены на активизацию сбыта товара, когда у вас товары скоропортящиеся.

Либо вам нужны деньги для оборота и для этого вы можете пожертвовать небольшой суммой денег. Есть такие  скидки, которые направленны на выравнивание уровня продаж и скидки на формирование отношения к клиенту, на увеличения доверия клиента к вам. Сейчас мы рассмотрим все более подробно.

Итак, скидки, которые делаются для активного сбыта – это вид скидок, которые применять не желательно. Они применяются только в самых крайних случаях. Они рассчитаны на предоставление услуги клиенту в кредит или рассрочку.

Это работает при оптовых продажах, при оказании услуг по договору выполнения на определенных условиях и т.д. Вам может не хватить денег в обороте. В любом случае этот вид скидок снижает вашу маржинальность.

Скидки, направленные на выравнивание спроса являются более рациональным путем. Это делается в тогда, когда спрос на товары и услуги минимален. Т.е. во всех кафе есть бизнес ланчи. Это как раз то период, когда посетителей в кафе минимальное количество, и чтобы хоть как-то компенсировать время и вложения, а также работу персонала. Снижается цена на обеды, на товары и таким образом привлекаются случайные посетители. Точно так же в межсезонье устраивается распродажа. Летом устраивается распродажа шуб, чтоб получить прибыль. Перед началом школьного сезона, в летние месяцы устраиваются распродажи школьных товаров.

Мотивация для покупателя – проще запастись более дешевым товаром сейчас, когда нет сильного ажиотажа на рынках и в канцелярских магазинах или магазинах канцелярских товаров для левшей.


Причем качество товаров остается совершенно такое же. Тетрадка не перестает быть тетрадкой и ее продать хоть за 10, 20 или 100 рублей. Соответственно вы можете купить ее сейчас, подешевле. Либо через месяц – подороже. Вот поэтому скидка, направленная на выравнивание спроса, конверсии и денежного потока должна предлагаться клиенту с пояснением, почему так происходит.

Тогда клиент доверяет вам еще больше. Лояльность клиента обеспечена, если он видит, что вы ведете бизнес честно и он может рассчитывать на постоянную скидку в определенный сезон.

Но этот способ скидок также хорош в том случае, если вы готовы потерять часть маржи.

Также есть скидки, направленные на привлечение покупателей: уже описанные выше бонусы, скидочные купоны на повторное приобретение следующих продуктов. Направлена на повышение доверия клиента к вам.

Еще один вид скидок это – комплексная, когда мы объединяем несколько товаров в один пакет и при покупке нескольких товаров клиент получает скидку, т.е. он получает группу товаров дешевле, чем каждый товар по отдельности. Это распространено в разных сферах, в инфобизнесе носит практически обязательный характер, когда один или несколько раз в год устраивается большая распродажа всех услуг компании и у клиента есть возможность приобрести несколько курсов или тренингов гораздо дешевле, если бы они покупали их все вместе.

Увеличить доход от продаж в интернет магазине можно, если применять все эти способы и продвигать свое дело с уверенностью в успехе.

На видео SEO для интернет магазинов

Как улучшить карточки товаров.

14. Убеждайте в нужности..

Предложение должно отвечать на вопрос «Что мне это даст?» Такие вещи как прайс-листы, спецификации и видео-обзоры не являются предложением, так как они не отвечают на указанный вопрос. Именно такие информационные вещи, могут дать ответ на наш вопрос. Чувствуете разницу?

Несмотря на то, что такое “клиентообразование” и является мощным инструментом, дайте возможность им еще раз вспомнить о вас через электронную почту; Если им понравится брошюрка (если сделана качественно, то конечно понравится!), вам будет проще сделать так, чтобы вас запомнили, а также разместить на титульной страничке ссылку на свой сайт.

16. Делайте отдельные предложения для каждого типа аудитории

Прочие советы по увеличению продаж

Увеличение «вширь». В этом случае, количество категорий товаров остается первоначальным, а вот число самих наименований продукции увеличивается, насколько это возможно. Для магазина обуви это будет расширение размерного ряда, для магазинов электроники – увеличение модельного ряда техники, и так далее. Это простой способ стимулировать продажи, но многие либо не знаю об этом, либо боятся сделать.

Увеличения «вглубь». Под этим понимается увеличение количества категорий товаров. Так, в магазине компьютеров можно продавать не только стационарные ПК и ноутбуки, но и открыть категорию планшетных устройств. Рационально будет задействовать смежные категории, которые укладываются в концепцию магазина. Например, в магазине спортивного снаряжения продавать одежду для спорта.

Чтобы расширение ассортимента принесло ожидаемый результат, надо сопровождать его активной рекламой. Как только открылась новая категория продукции, запустите рекламу, которая информирует об этом потенциальных покупателей. С открытием следующей категории действия повторяются. Это стимулирует интерес клиентов, стимулирует продажи. Запускать рекламу надо и при увеличении числа товаров в одной категории.

Перечисленные способы увеличения объема продаж рекомендуется использовать не по отдельности, а вместе, комплексно. Помните, что без грамотной технической оптимизации веб-сайта нет смысла тратить бюджет на рекламу и расширять ассортимент – посетители его не оценят.

Способы увеличения продаж в интернете

  1. Информация должна быть точной и конкретной, никому не нужна «вода». На сайте должны быть изложенные подробные факты о каждом товаре. Художественные средства выразительности, при помощи которых описываются категории сайта, лучше оставить для группы или блога. Только реальная и достоверная информация поможет клиенту определиться с покупкой.
  2. Кнопка «купить» должна располагаться на правильном месте. Самое ошибочное расположение – внизу страницы, так как мало кто дойдет туда без сильного интереса к конкретному магазину. Именно поэтому такая важная для продаж кнопка должна находиться на самом видном месте и быть крупной. Еще один момент – эта важная кнопка должна сильно выделяться на фоне сайта, здесь понадобится игра контрастов.
  3. Работа над увеличением количества потенциальных покупателей. Нужно регулярно использовать все бесплатные (как минимум) способы рекламы своего ресурса. Реклама должна быть постоянной, чтобы поток клиентов (который первое время будет небольшой) не прекращался. Для такой цели подойдут бесплатные доски объявлений и форумы.
  4. Использование наглядных материалов. Каждый товар должен сопровождаться качественной и информативной (можно дополнить техническими характеристиками) картинкой. Без этого момента вероятность продаж сводится к нулю.

Работа над совершенствованием целевых страниц ресурса

Заголовок должен быть эффективным и цепляющим. Каждая страница должна обладать собственным уникальным заголовком, который будет отражать суть всей страницы.

Продающие статьи для ресурса должны соответствовать следующим параметрам:

  • краткость;
  • легкость для прочтения;
  • существенность;
  • грамотность и уместность употребления ключевых слов;
  • наличие маркированных и нумерованных списков;
  • использование подзаголовков.

Форма заказа должна быть максимально простой, поэтому по возможности необходимо сократить количество полей для заполнения. По статистике треть клиентов готовы бросить совершение покупки на стадии оформления заказа из-за необходимости вводить большой объем информации. Три обязательных элемента: электронный адрес, телефон и ФИО. Все остальное менеджеры по продажам уточнят в телефонном режиме.

Заключение

Если грамотно подойти к вопросу увеличения продаж, исправить ситуацию будет несложно.

Чтобы рентабельность бизнеса снова не снизилась, следите за показателями бизнеса постоянно и оперативно реагируйте на их ухудшения.

Желаем высоких продаж и благодарных клиентов! Если статья показалась вам интересной, делитесь с друзьями и рассказывайте в соцсетях. Будем рады вашим отзывам и предложениям! До новых встреч!

Автор статьи: Виталий Цыганок

Разработчик сайтов, фрилансер. Учился в МГУПИ города Ставрополя по специальности “Прикладная информатика в экономике”, но бросил институт на третьем курсе. Имеет опыт работы официантом, почтальоном, грузчиком.

Рассматривает сайты как источник постоянного пассивного дохода. С партнером запустил с нуля более 25 интернет-ресурсов.

Сооснователь и редактор ХитёрБобёр.ru до 2019 года, на сайте отвечал за семантическое ядро и SEO-продвижение.


С этим читают