Коммерция

Содержание

Тёмные паттерны Amazon

Сегодня я попытался оставить отзыв на Amazon (с мобильного приложения) о продукте, который купил в начале года, но который в итоге перестал работать

Я зашёл в приложение, прокрутил свои заказы, нажал на ссылку с купленным товаром — и на кнопку, чтобы оставить отзыв. Потратив 5−10 минут на написание отзыва, я увидел такое сообщение: Столько времени впустую! Но я же купил эту вещь, Amazon знает это, и что такое «подтверждённые отзывы о покупке»? Обратите внимание, что это сообщение пришло только после попытки оставить отзыв на 2 звезды. Что если бы я оставил более хороший отзыв? Это разрешается?

Добавление товаров в корзину и удаление их из корзины

  • Показатель электронной торговли: ,
  • Допустимые данные: , массив объектов .

Аналогичным образом можно подсчитывать товары, добавленные в корзину или удаленные из нее. Для этого используйте объекты действий или класса , а также список объектов .


Добавление товара в корзину

// Measure adding a product to a shopping cart by using an 'add' actionFieldObject
// and a list of productFieldObjects.
dataLayer.push({
  'event': 'addToCart',
  'ecommerce': {
    'currencyCode': 'EUR',
    'add': {                                // 'add' actionFieldObject measures.
      'products': [{                        //  adding a product to a shopping cart.
        'name': 'Triblend Android T-Shirt',
        'id': '12345',
        'price': '15.25',
        'brand': 'Google',
        'category': 'Apparel',
        'variant': 'Gray',
        'quantity': 1
       }]
    }
  }
});

Удаление товара из корзины

// Measure the removal of a product from a shopping cart.
dataLayer.push({
  'event': 'removeFromCart',
  'ecommerce': {
    'remove': {                               // 'remove' actionFieldObject measures.
      'products': [{                          //  removing a product to a shopping cart.
          'name': 'Triblend Android T-Shirt',
          'id': '12345',
          'price': '15.25',
          'brand': 'Google',
          'category': 'Apparel',
          'variant': 'Gray',
          'quantity': 1
      }]
    }
  }
});

Пандемия как катализатор процессов в сфере Future Retail

2020 год в мире стал переломным, пандемия нового вида коронавируса заставила пересмотреть практически все: от образа жизни людей до приоритетов развития крупных корпораций. На первый план вышли вопросы безопасности, модернизации процессов и стремительного развития тех направлений, которые раньше обсуждались в очень далекой перспективе. В сфере торговли в пространство, где прочно обосновались маркетплейсы, все больше стали врываться сети, ранее развивающие свои точки продаж в офлайн-режиме. В изменяющемся мире они усилили системы онлайн-заказов и бесконтактную доставку на дом. Ситуацию вокруг двух направлений торговли – retail tech и e-commerce, а также их перспективы и возможность применения инновационных решений для развития каждого из них обсудили в ходе в онлайн-сессии «Стартап-кафе: Future Retail» Агентства инноваций Москвы и Департамента предпринимательства и инновационного развития Москвы. Встреча прошла 22 мая в рамках Startup Village Livestream’20.

Преимущества электронной коммерции

Для организаций

  • Глобальный масштаб
  • Сокращение издержек
  • Улучшение цепочек поставок
  • Бизнес всегда открыт (24/7/365)
  • Персонализация
  • Быстрый вывод товара на рынок
  • Низкая стоимость распространения цифровых продуктов

Для потребителей

  • Повсеместность
  • Анонимность
  • Большой выбор товаров и услуг
  • Персонализация
  • Более дешевые продукты и услуги
  • Оперативная доставка
  • Электронная социализация

Для общества

  • Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)
  • Повышение уровня жизни
  • Повышение национальной безопасности
  • Уменьшение «цифрового» разрыва
  • Онлайн-продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды

RBKmoney Payments под капотом — микросервисы, протоколы и конфигурация платформы

Привет Хабр! RBKmoney снова выходит на связь и продолжает цикл статей о том, как написать платежный процессинг своими руками.

Хотелось сразу погрузиться в подробности описания реализации платежного бизнес-процесса как конечного автомата, показать примеры такого автомата с набором событий, особенности реализации… Но, похоже, без еще пары-тройки обзорных статей не обойтись. Уж слишком велика оказалась предметная область. В этом посте будут раскрыты нюансы работы и взаимодействия между микросервисами нашей платформы, взаимодействие с внешними системами и то, как мы управляем бизнес-конфигурацией.

Внедрение и настройка

Обычно отслеживание электронной торговли реализуется на странице, которая загружается после транзакции: например, «Спасибо за покупку». Реализация состоит из следующих этапов:

Загрузка плагина электронной торговли

Чтобы сократить размер библиотеки analytics.js, в ее стандартной версии не предусмотрено отслеживание электронной торговли, поэтому вам нужно будет загрузить отдельный плагин.

Чтобы загрузить плагин электронной торговли, используйте следующую команду:

ga('require', 'ecommerce');

Эта команда должна выполняться после создания объекта отслеживания, но до использования каких-либо функций электронной торговли.

Когда вы загрузите плагин, в стандартном объекте отслеживания станет доступно несколько новых команд, предназначенных специально для отслеживания электронной торговли.

Добавление транзакции

После загрузки плагин создаст прозрачный объект корзины покупок. Вы можете добавить в этот объект данные о транзакции и товаре, а затем передать сразу все эти сведения в Google Аналитику.

Чтобы добавить данные о транзакции в объект корзины покупок, используйте команду :

ga('ecommerce:addTransaction', {
  'id': '1234',                     // Transaction ID. Required.
  'affiliation': 'Acme Clothing',   // Affiliation or store name.
  'revenue': '11.99',               // Grand Total.
  'shipping': '5',                  // Shipping.
  'tax': '1.29'                     // Tax.
});

Добавление товаров

Чтобы добавить данные о товарах в объект корзины покупок, используйте команду :

ga('ecommerce:addItem', {
  'id': '1234',                     // Transaction ID. Required.
  'name': 'Fluffy Pink Bunnies',    // Product name. Required.
  'sku': 'DD23444',                 // SKU/code.
  'category': 'Party Toys',         // Category or variation.
  'price': '11.99',                 // Unit price.
  'quantity': '1'                   // Quantity.
});

Отправка данных

Добавив все данные в объект корзины покупок, отправьте их в Google Аналитику, используя команду :

ga('ecommerce:send');

Эта команда проверит объект корзины и передаст данные о всех транзакциях и товарах в Google Аналитику. После этого корзина покупок будет очищена и ее можно будет использовать для следующей транзакции. Если до этого выполнялась ещё одна команда , будут отправлены только новые данные о транзакциях и товарах.

Очистка данных

Если вы хотите вручную удалить все транзакции и товары из корзины покупок, используйте следующую команду:

ga('ecommerce:clear');

Как указать местную валюту


Вы задаете глобальную валюту (общую для всех транзакций и товаров) через веб-интерфейс Google Аналитики. По умолчанию глобальная валюта используется для всех транзакций и товаров. Если на вашем сайте доступна оплата в разной валюте, то с помощью плагина электронной торговли вы можете указать валюту для транзакции, а также для отдельных товаров.

Местная валюта должна быть указана в соответствии со стандартом . Полный список валют конверсии, доступных в Google Аналитике, можно найти в справочном руководстве по кодам валют.

Чтобы задать валюту для определенной транзакции и всех входящих в нее товаров, достаточно указать код валюты:

ga('ecommerce:addTransaction', {
  'id': '1234',
  'affiliation': 'Acme Clothing',
  'revenue': '11.99',
  'shipping': '5',
  'tax': '1.29',
  'currency': 'EUR'  // local currency code.
});

Вы также можете задать валюту для каждого товара:

  ga('ecommerce:addItem', {
    'id': '1234',
    'name': 'Fluffy Pink Bunnies',
    'sku': 'DD23444',
    'category': 'Party Toys',
    'price': '11.99',
    'quantity': '1',
    'currency': 'GBP' // local currency code.
  });

Поддержка нескольких объектов отслеживания

Плагин электронной торговли также можно использовать, если вы реализовали на странице несколько объектов отслеживания с разными названиями. В этом случае плагин работает точно так же, как и со стандартным объектом отслеживания, но синтаксис будет таким: . Допустим, вы создали объект отслеживания с названием :

ga('create', 'UA-XXXXX-Y', 'auto', {'name': 'myTracker'});

Чтобы загрузить плагин электронной торговли для этого объекта, используйте следующую команду:

ga('myTracker.require', 'ecommerce');

Чтобы отправить транзакцию, создайте объект транзакции и передайте его трекеру myTracker:

var transaction = {
  'id': '1234',                    // Transaction ID.
  'affiliation': 'Acme Clothing',  // Affiliation or store name.
  'revenue': '11.99',              // Grand Total.
  'shipping': '5' ,                // Shipping.
  'tax': '1.29'                    // Tax.
};

ga('myTracker.ecommerce:addTransaction', transaction);

При использовании этого синтаксиса объект транзакции можно применять в нескольких счетчиках.

И наконец, передайте данные о транзакции:

ga('myTracker.ecommerce:send');

Нет, вам не нужно машинное обучение. Вам нужен SQL

Перевод

Некоторое время назад я опубликовал серию твитов об использовании традиционных инструментов вместо новомодных и сложных технологий. Твиты зашли неплохо и попали на HackerNews. Последствием такой мини-популярности стала интересная дискуссия. Одни согласились со мной, а другие назвали это глупостью и бредом. Ну, в интернете тоже случаются перестрелки. Я не пытаюсь убедить вас использовать свой подход. Скорее я хочу подробнее объяснить, что именно имелось в виду в первоначальном выступлении в Twitter. Годы проходят, и вы наблюдаете появление некоторых интересных технологий и концепций: машинное обучение, блокчейн, искусственный интеллект, виртуальная реальность, дополненная реальность и т. д. — в то время как некоторые прежние технологии уходят на задний план. Сегодня несложно услышать о разработке каких-то фантастических продуктов на блокчейне. Я видел блокчейн-сервисы для электронной коммерции, социальных сетей и недвижимости. Список можно продолжить. Я слышу слова: чтобы вам быстрее и раньше закрыть раунд финансирования, нужно использовать слово «блокчейн», даже если оно не имеет отношения к проекту.

Виды электронной коммерции

Существует несколько общепризнанных категорий, на которые подразделяется электронная коммерция. Как правило, такое размежевание проводится по целевой группе потребителей.

Классификация

Коммерческие организации
  • B2B (Business-to-Business) — «взаимоотношения между коммерческими организациями».
  • B2C (Business-to-Consumer) — «взаимоотношения между коммерческой организацией и потребителями».
  • B2E (нем.)русск. (Business-to-Employee) — «взаимоотношения между коммерческими организациями и сотрудниками (наёмными рабочими)».
  • B2G (Business-to-Government) — «взаимоотношения между организацией и правительством».
  • B2O (Business-to-Operator) — «взаимоотношения между организацией и оператором связи».
Потребители
  • C2A (Consumer-to-Administration) — «взаимоотношения между потребителями и администраторами».
  • C2B (англ.)русск. (Consumer-to-business) — «взаимоотношения между потребителями и коммерческими организациями».
  • C2C (Consumer-to-Consumer) — «взаимоотношения между потребителями».
Администрация
  • A2A (Administration-to-Administration) — «взаимоотношения между администрациями».
  • A2B (Administration-to-Business) — «взаимоотношения между администрацией и коммерческими организациями».
  • A2C (нем.)русск. (Administration-to-Consumer) — «взаимоотношения между администрацией и потребителями».
Другие бизнес-модели
  • D2C (Decentralized-to-Consumer) — «децентрализованные взаимоотношения на основе Блокчейн-технологии (англ. Blockchain) между потребителями».
  • G2B (Government-to-Business) — «взаимоотношения между правительством и организацией». На институциональном уровне крупные корпорации и финансовые учреждения используют Интернет для обмена финансовыми данными, чтобы облегчить внутренний и международный бизнес. Целостность и безопасность данных являются актуальными вопросами для электронной коммерции.
  • P2P (Peer-to-Peer) — «взаимоотношения между лицами».

Помимо традиционной электронной коммерции, также использовались термины m-Commerce (мобильная коммерция) около 2013 г. t-Commerce.

Схема B2B или бизнес-бизнес

Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. Интернет-платформы дают возможность значительно упростить проведение операций на всех этапах, сделать торговлю более оперативной и прозрачной. Часто, в таких случаях представитель стороны заказчика имеет возможность интерактивного контроля процесса выполнения заказа путём работы с базами данных продавца. Информация о товарах может быть представлена как на сайтах, доступных для всех пользователей в интернете, так и на веб-ресурсах, доступных только для авторизованных пользователей. Примером B2B сделки может быть продажа шаблонов для сайта компаниям для последующего использования в качестве основы дизайна собственного веб-ресурса компании. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов. Примером такого взаимодействия может быть оформление заказа онлайн дилером в личном кабинете, размещенном на сайте дистрибьютора.

Схема С2С или потребитель-потребитель

Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова. Интернет-площадки для подобной торговли являются чем-то средним между рынком-толкучкой и колонкой объявлений в газете. Как правило, коммерция по схеме С2С осуществляется на сайтах Интернет-аукционов, приобретающих все большую популярность в наше время, потому данный вид электронной коммерции считается одним из динамично развивающихся в последнее время. Для клиентов таких систем основное удобство заключается в более низкой цене товара, по сравнению с его стоимостью в магазинах.

Помимо описанных выше наиболее распространенных схем электронной коммерции, существует и несколько других. Они не столь популярны, но, все же, применяются в некоторых специфических случаях. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней стали проводиться при помощи Интернет-технологий. Это позволяет значительно облегчить работу государственных служащих с одной стороны и дать возможность плательщикам избавиться от некоторой доли бумажной волокиты — с другой.

ГИС на машинном обучении: магазины в лучших локациях и развитие «последней мили»

Каждый год «М.Видео» и «Эльдорадо» открывают десятки новых магазинов в разных регионах России. Ремонт, системы безопасности и ИТ, оборудование для магазина в 1500-2000 квадратных метров — недешёвое удовольствие, поэтому к выбору места мы подходим более чем тщательно. Многие выгодные локации уже заняты нами или конкурентами, поэтому правильный выбор новых мест нам помогают делать «умные» технологии. Речь о геоинформационной системе (ГИС) с алгоритмами машинного обучения. ГИС способна обоснованно выбирать места для новых магазинов, прогнозировать их оборот, улучшать процессы в уже открытых магазинах и предоставлять аналитику для роста онлайн-продаж.

Государственное регулирование электронной коммерции

В 1997 году президентом США Клинтоном были подписаны «Основы глобальной электронной коммерции». В 1999 году в США были приняты типовые Закон об электронных сообщениях (Uniform Electronic Transactions Act, UETA) и Закон об электронной подписи (E-Sign Act). Они приравняли электронную цифровую подпись в договоре к обычной письменной подписи. Форма письменного договора считалась соблюденной при наличии электронной подписи. Ещё ранее, в 1995 году, первым штатом США, где был принят закон об электронной цифровой подписи, стал штат Юта. .

В Европейском Союзе в 2000 году была издана Директива об электронной торговле. Позже она и Директива об электронных подписях были дополнены дополнительными инструментами, направленными на образование правовой базы для электронной коммерции внутри ЕС.

UNCITRAL ещё в 1985 году издала рекомендации относительно юридического значения электронных записей. Впоследствии появились типовые законы UNCITRAL об электронной торговле и об электронных подписях.

В праве России интернет-торговля включается в понятие «продажа товаров дистанционным способом». Она регулируется статьёй 492 ГК РФ, статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (№2300-I от 7 февраля 1992 г.) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. Ряд товаров (алкогольная и табачная продукция, драгоценные металлы и камни, изделия из них и т.п.) запрещено продавать в розницу дистанционным способом.

В настоящее время не выработан единый подход к коллизионно-правовому регулированию электронной торговли. В российском гражданском праве основной коллизионный принцип, применимый к электронной торговле, содержится в ст. 1210 ГК РФ — применяется право, выбранное сторонами договора. Если стороны договора не выбрали применимое право, то применяется право той страны, где на момент заключения договора находится место жительства или основное место деятельности стороны, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора (ст. 1211 ГК РФ). Отсутствие физического места нахождения ответчика, равно как и его имущества, на территории России при осуществлении деятельности в сети Интернет, ориентированной на российского потребителя, обусловливает необходимость предоставления дополнительных гарантий защиты потребителя в виде возможности обращения за защитой своих прав в российские суды. Внесенное в 2015 году дополнение п. 2 ч. 3 ст. 402 Гражданско-процессуального кодекса РФ основанием для подсудности дела российскому суду в случае «распространения рекламы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, направленной на привлечение внимания потребителей, находящихся на территории Российской Федерации», позволило сократить количество случаев возврата исковых заявлений со ссылками на отсутствие доказательств, подтверждающих, что ответчик имеет орган управления, филиал или представительство, находящиеся на территории России, или ответчик имеет имущество, находящееся на территории России.

Debug Oriented Programming или печаль в глазах Интегратора

Так получилось, что в последние несколько лет я сшиваю Франкенштейнов, а не ваяю милые фарфоровые статуэтки пастушек и трубочистов. Я создаю решения на базе Magento 2. Это значит, что исходный материал у меня — мечта любого археолога. Культурный слой со следами различных «эпох» и «цивилизаций». По нему можно изучать развитие программистской мысли в PHP/JS сообществах в течение последнего десятилетия.

И это только базис, а надстройка — сторонние модули, которые нужно интегрировать вовнутрь. Вот тут уже можно столкнуться с проявлениями внеземного разума. Некоторые модули созданы развитыми существами, очень похожими по мышлению на создателей базиса, но попадаются такие, что хочется приобнять автора за плечо, проникновенно заглянуть ему в глаза и по-дружески так спросить: «Ты с какой планеты, родной?»


Сшить Франкенштейна из такого материала помогает отладчик (debugger). Ниже идёт мой персональный топ приёмов кодирования, которые способны усложнить жизнь любому, кто, как и я, ежедневно использует отладчик в своей жизни. Он небольшой, на четыре позиции, но каждый раз, когда я сталкиваюсь с подобным при отладке — я печалюсь. Может быть мой пост уменьшит количество скорбей в мире, а может и нет. Я, по крайней мере, попытаюсь.

2017

Доля онлайн-продаж в выручке розничных сетей в мире

По данным РАЭК: 1238 млрд. руб в 2016. Рост в 2017 +21%.

По данным RAEX ключевым фактором, тормозящим развитие рынка электронной межкорпоративной торговли в России, является неопределенность, связанная с реформой системы государственного регулирования. Такого мнения придерживаются 54% опрошенных участников рынка. Вторым по значимости фактором респонденты называют насыщение рынка (так считают 27% опрошенных). Слабый инвестиционный спрос со стороны компаний и стагнация в экономике, а также низкий уровень качества услуг электронных торговых площадок являются наиболее важными факторами, оказывающими негативное влияние, полагает абсолютное меньшинство (8 и 11% соответственно).

Согласно опросу, консолидация услуг и сокращение количества операторов электронных торговых площадок позитивно повлияют на рынок ЭТП. Так считает большинство (54%) опрошенных участников и операторов рынка. Тем не менее значимая доля (35%) респондентов придерживается противоположного мнения. Всего 12% полагают, что возможная консолидация не окажет существенного влияния на развитие электронного рынка.

Участники опроса не пришли к единому мнению относительно влияния, которое оказывает существующая система государственного регулирования на внедрение технологических инноваций на электронном межкорпоративном рынке. 42% опрошенных операторов и участников рынка считают, что это влияние негативно. Ровно столько же респондентов полагают, что существующая система государственного регулирования стимулирует внедрение технологических инноваций. И лишь 15% уверены, что система госрегулирования не влияет на технологическое развитие инфраструктуры межкорпоративного электронного рынка.

Большинство опрошенных участников конференции (60%) считает, что технологические инновации обеспечат поступательное, эволюционное развитие уже сложившегося рынка услуг ЭТП. Вместе с тем велика доля операторов и игроков рынка межкорпоративной электронной торговли, которые ожидают на нем революционных изменений под влиянием внедрения технологических новшеств, – такого мнения придерживаются 28% респондентов. В том, что увлечение новыми технологиями вызвано модой и они не нужны ни операторам, ни участникам электронного рынка, уверено меньшинство (12%) опрошенных.

Применяем персонализацию в E-commerce

Перевод

На определенном этапе развития бизнеса персонализация может показаться хорошим шагом для улучшения оптимизации коэффициента конверсии (CRO)

Компании часто пытаются задействовать готовые алгоритмы, полагаясь на ИИ и машинное обучение для создания персонализированного опыта. Также многие предприятия начинают работать с маркетинговыми инструментами для сбора данных со встроенным ИИ, что приводит к фрагментации опыта для клиента и неоптимальным результатам для компании. К автоматической персонализации нужно подходить осторожно. Стратегии, зависящие от инструментов, являются одними из худших — они могут серьезно навредить вашему бизнесу. Персонализация — это не только данные и алгоритмы

Чтобы добиться ее, необходимо:

  • Оптимизировать бизнес-процессы;
  • Нанять достаточно людей для создания релевантного контента для всех вариантов страниц;
  • Системы, которые смогут обслуживать контент.

Полная персонализация требует серьезных инвестиций. А чем крупнее инвестиции, тем выше риски.

Влияние электронной коммерции на рынки и ритейлеры

Рынки электронной коммерции растут заметными темпами. Ожидается, что онлайн-рынок вырастет на 56% в 2015–2020 гг. В 2017 году розничные продажи электронной торговли по всему миру составили 2,3 триллиона долларов США, а доходы от электронной торговли, согласно прогнозам, вырастут до 4,88 триллиона долларов США в 2021 году.

Электронная коммерция позволяет клиентам преодолевать географические барьеры и позволяет им покупать товары в любое время и в любом месте. Онлайн и традиционные рынки имеют разные стратегии ведения бизнеса. Традиционные ритейлеры предлагают меньше ассортимента товаров из-за ограниченного места на полках. Онлайн-ритейлеры зачастую не проводят инвентаризацию, а отправляют заказы клиентов непосредственно производителю.

Безопасность является основной проблемой электронной коммерции в развитых и развивающихся странах. Безопасность электронной коммерции защищает сайты и клиентов от несанкционированного доступа, использования данных. Тип угроз включает в себя: вредоносные коды, нежелательные программы (рекламное ПО, шпионские программы), фишинг, взлом и кибервандализм. Традиционные магазины также используют возможности онлайн-пространства для сохранения данных о покупателях, внедряют программы лояльности и переводят клиентов в онлайн пространство для оповещения об акциях, скидках и донесения рекламной информации с целью эффективного взаимодействия за пределами офлайн-магазина, удержания клиентов и увеличения продаж.

Walmart объявляет Amazon войну цен

В Америке скоро начинается сезон праздников, стартующий на День благодарения и длящийся до Рождества. За один этот месяц магазины получают 25% годовой выручки. Традиционно большую часть клиентов в это время забирает себе Amazon. Но самый крупный офлайн-ритейлер в мире, Walmart, решил, что пора это прекращать. Он объявил о начале программы по временному снижению стоимости товаров для онлайн-покупателей.

Несколько сотен тысяч выбранных продуктов от третьих продавцов, выставленных на Walmart.com, теперь будут продаваться ниже себестоимости. Разницу продавцам компания компенсирует из своего кармана, на это выделено несколько миллиардов. Так Walmart надеется наконец разбить гегемонию Безоса, по крайней мере на несколько самых важных недель в году.

История развития электронной коммерции

Своим рождением первые системы и методы электронной коммерции обязаны появлению технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами.

В 1960 году американские компании American Airlines и IBM приступают к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы. Система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) сделала воздушные перелёты более доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно растёт. За счёт автоматизации процесса расчёта тарифов при резервировании мест снизилась стоимость услуг, выросли пассажироперевозки. Совместный проект American Airlines и IBM — один из первых примеров электронной коммерции.

В 1971 году студенты Стэнфордского университета и Массачусетского технологического института, используя компьютерную сеть ARPANET Стэнфордской лаборатории искусственного интеллекта (предшественник Интернета) организовали продажу марихуаны. Позже эти сделки стали считать первыми онлайн-транзакциями, началом электронной коммерции.

В 1979 году Майкл Олдрич демонстрирует первую систему онлайн-покупок.

В 1981 году была создана Thomson Holidays UK — первая система онлайн-шоппинга для бизнеса.

В 1982 году французская система Minitel была представлена France Télécom по всей стране и использовалась для онлайн-заказов.

В 1983 году законодательное собрание штата Калифорния проводит первые слушания по «электронной торговле» в Вулкане, Калифорния.

В 1995 году Джефф Безос запускает Amazon.com и начинают вещание первые 24-часовые радиостанции без рекламы, Radio HK и NetRadio. В том же году программистом Пьером Омидьяром создан eBay (как AuctionWeb). Спустя 4 года в Китае была основана Alibaba Group. Business.com был продан eCompanies за 7,5 млн долларов США, который был приобретен в 1997 году за 149 тыс долларов США. Запускается одноранговая программа для обмена файлами [[Napster. ATG Stores открыла продажу декоративных предметов для дома в Интернете. В декабре 2001 году Alibaba.com достигла прибыльности.

В 2002 году eBay приобретает PayPal за 1,5 миллиарда долларов.

В 2003 году Amazon.com публикует первую годовую прибыль.


В 2004 году появилась DHgate.com, первая китайская платформа для онлайн-транзакций b2b, которая стала стимулом для других b2b-площадок уходить от модели «желтых страниц».

В 2007 году Business.com приобретен R.H. Donnelley за 345 миллионов долларов.

В 2015 году Amazon.com обеспечивает более половины всего роста электронной торговли, продавая почти 500 миллионов SKU в США.

В 2017: Розничные продажи электронной коммерции по всему миру достигли $ 2,304 трлн, что на 24,8% больше, чем в предыдущем году.

Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 20 лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, увеличением влияния социальных сетей и других интерактивных онлайн-платформ, динамичным развитием систем электронных платежей и переходом ведущих игроков рынка к новым технологическим платформам для электронной коммерции (от Web 1.0 к Web 2.0, далее к Web 3.0).

Электронная коммерция в России

Общая ситуация на российском рынке электронной коммерции

В марте 2016 года советник президента РФ по интернету Герман Клименко заявил: «У нас есть большая проблема в экономике — живут наши ретейлеры, магазинчики, где работают тетя Клаша и дядя Петя — они торгуют телефончиками, проводочками. В силу специфики мы можем покупать это за рубежом. Разница цен настолько велика, что мы вместо того, чтобы покупать у наших, начинаем покупать за рубежом»».

Правовое регулирование электронной коммерции в России

На сегодняшний день в российском законодательстве отсутствуют какие-либо специальные нормы, направленные на регулирование рынка электронной коммерции. Актуальная судебная практика показывает, что, игнорируя специфику процессов электронной коммерции, действующее российское законодательство не только не обеспечивает должный уровень правовой защиты предпринимательской деятельности в сети Интернет, но и само по себе может нередко становиться инструментом недобросовестной конкурентной борьбы.

В качестве примера здесь можно привести судебные разбирательства с участием ООО «Альянс», в ходе которых, являясь обладателем товарного знака «ufarabota.ru», содержащего как географическое наименование, так и общеупотребительное слово, эта компания инициировала и выиграла споры в отношении адресов проектов «rabota-ufa.ru», «ufa.rabotavgorode.ru» и «rabota-ufa.info», которые не были зарегистрированы их владельцами в качестве товарных знаков. Таким образом, зарегистрировав товарный знак, состоящий из общеупотребительных слов, а затем, инициируя и выигрывая судебные споры с конкурирующими организациями, компания смогла заполучить в своё распоряжение контроль над адресами их сайтов и использовать достигнутые ими показатели для развития собственного бизнеса. Это позволяет говорить о том, что, зарегистрировав товарный знак «ufarabota.ru», ООО «Альянс» фактически монополизировало возможность использовать в адресах сайтов ключевые для данной сферы деятельности слова и тем самым обеспечивать сайту компании более выгодные позиции в результатах ответов поисковых систем. Описанная ситуация стала возможной ввиду того, что пункт 1 статьи 1483 Гражданского Кодекса РФ, запрещающий регистрацию средств индивидуализации, содержащих исключительно географические названия или общеупотребительные слова (широко распространенные наименования предметов, явлений, качеств или действий) не содержит упоминания доменных зон, и, как следствие, открывает возможности для обхода ограничений, путём их использования.

Согласно «Правилам продажи товаров дистанционным способом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, существует ряд требований для онлайн-ритейлеров, защищающих покупателей. Среди которых возможность покупателя отказаться от неиспользованного товара в течение 7 дней с момента получения. В момент доставки заказа покупатель должен получить информацию в письменном виде о порядке и сроках её возврата, и если покупатель не получил эту информацию, он вправе вернуть товар надлежащего качестве (кроме лекарств) или бракованный товар в течение 3-х месяцев с момента приобретения.

Элементы персонализации

Спойлер. Элементы кросс-селлинга и ап-селлинга, которые предлагают пользователям товары с учетом их предпочтений, повышают продажи. Не использовать их — значит терять доход.

«С этим товаром обычно покупают/просматривают…»

13/7

Если выбранный товар требует обязательных дополнений, этот блок однозначно нужен. Выводите его на странице продукта и после того, как товар добавлен в корзину. Так вы нарастите кросс-продажи.

Недавно просмотренные

9/11

Это удобная возможность быстро вернуться на ранее заинтересовавшую страницу. Но эта опция есть только у 45% проанализированных магазинов.

Другие предложения

13/7

Сообщения типа «Вам также понравится…», «Больше от этого бренда…» и т. д. становятся привычными элементом продуктовых страниц не только десктопных, но и мобайл-магазинов.

Почему выбирают e-коммерцию

Бизнес активно идет в интернет по многим причинам. Прежде всего предприниматели понимают, что такое направление коммерции дает широкий охват аудитории и, следовательно, потенциальных покупателей. Домашним и мобильным интернетом пользуется значительное количество людей, а значит, становится проще донести до них свое предложение. Кроме того, это позволяет сделать охват различных сегментов аудитории. Также e-коммерция требует меньше затрат на рекламу и продвижение. Наконец, возможность взаимодействовать посредством интернета с банками упростила и функцию документооборота.

Суд запретил свободное распространение оружейных CAD-файлов, поэтому создатель начал продавать их

Файлы для печати винтовки AR-15 с сайта Defense Distributed. Флэш-накопители с файлами продаются по свободной цене, которую устанавливает сам покупатель Активист за свободу 3D-печати Коди Уилсон из компании Defense Distributed нашёл оригинальный выход из положения, в которое его поставило решение американского суда ограничить свободное распространение файлов для печати пластиковых деталей для пистолетов и винтовки. Как законопослушный гражданин, Коди прекратил распространять файлы под свободной лицензией — и теперь будет их продавать. «Если я не могу стать Напстером в мире 3D-печати оружия, то с удовольствием соглашусь на роль iTunes», — сказал он на пресс-конференции 28 августа.


С этим читают