Показатель отказов сайта

Содержание

Что такое отказы на сайте и как они считаются


Для начала давайте разберемся с терминологией и определимся, что же представляют собой отказы. Гугл указывает, что отказами считаются те пользователи, которые ушли с ресурса, посмотрев только главную его страницу.

 Для точного контроля отказов необходимо настроить аналитический сервис Google Analytics. Показатель отказов сайта измеряет эта система, как и некоторые другие, подобные за принципом работы и устройства.

Теперь о том, как проводится подсчет отказов. Предположим, проект посетили 1000 человек. 420 ушли с него с первой страницы. Расчет проводится по следующей формуле: число отказов делится на общее число посетителей и умножается на 100%. Получается точное процентное соотношение.

В нашем случае он составит: (420/1000)*100%=42%.

Но не стоит думать, что отказы – это обязательно плохо. Все зависит от нескольких факторов. Например, пользователи получили, все что им нужно уже на первой странице, а потому у них не было необходимости путешествовать по всем остальным.

 Отдельно отмечу сайты с вирусным (или виральным) наполнением. У них – высочайший % отказов. Но это не главное! Главное – пользователи увидели то, что хотели увидеть. Возможно, даже распространили информацию дальше. А узнаваемость бренда все равно растет!

Не все выходы одинаково неполезны

Надо думать, владельцы магазина и клуба будут не против, если посетитель оставит помещение с сильно похудевшим кошельком. Поэтому не будем болезненно воспринимать ни отказы, ни, тем более, выходы, т. к. сайты создаются не для перманентного пребывания, а для реализации задач владельцев. Иногда задача может быть реализована сиюминутно, на первой же открывшейся странице, и тогда переход на все остальные будет просто не нужен.

В итоге, есть отказ — есть результат. Давайте рассмотрим, о чем действительно нам могут сказать обе метрики, и в каких случаях выход с сайта — вполне благоприятный знак. Начнем с самого тревожного случая, отказа.

Как проследить за отсутствующими товарами. Второй этап расследования

Итак, пробежались по нашему каталогу, поняли, что много товаров с нулевыми остатками. Как же понять сколько человек попали не туда?

Один из вариантов – написать скрипт, который при загрузке карточки товара проверяет состояние кнопки и отсылает событие в аналитику. Другой вариант – использовать группы контента. Они позволяют представить ваш сайт в том виде, в котором вам хочется. Возможности этого инструмента не ограничиваются отслеживанием поведения посетителей при открытии карточки товара, которого нет в наличии, но давайте начнем с малого, а там посмотрим.

Давайте разделим все товары на сайте на две группы: «Товары – В наличии» и «Товары – Нет в наличии». Для создания группы контента:

1. Войдите в аккаунт Google Analytics.

2. Откройте раздел Администратор и перейдите к нужному представлению.

3. Нажмите Группы контента в столбце Представление.

4. Нажмите кнопку + Группа контента.

5. Введите название новой группы (например, наличие товаров)

6. Включите код отслеживания (блок группировка по коду отслеживания), поскольку для решения нашей задачи подходит только этот вариант методов.

7. Самый важный пункт. Теперь нужно на страницах товаров, и только на них (остальные нас пока не сильно интересуют), изменить код счетчика аналитики. На страницах товаров в коде счетчика Google Analytics в зависимости от наличия перед функцией отправки данных в GA ga(‘send’, ‘pageview’); нужно добавлять строчку:

Наличие:

Google Analytics (ga.js):

Universal Analytics (analytics.js):

В наличии

_gaq.push();

ga(‘set’, ‘contentGroup1’, ‘Товары — В наличии’);

Нет в наличии

_gaq.push();

ga(‘set’, ‘contentGroup1’, ‘Товары — Нет в наличии’);

Можно добавить и другие категории, если они есть, например:

Ожидается поступление

_gaq.push();

ga(‘set’, ‘contentGroup1’, ‘Товары — Ожидается’);

Внимание!

  • Второй параметр в коде обозначает номер группы контента (число от 1 до 5), указанный на предыдущем шаге в поле «Выбрать номер»;
  • Проверьте, не встречается ли код на каких-либо других страницах сайта. Он должен быть только на страницах товаров и зависеть от их состояния.

Для программиста, даже самого новичка, реализация последнего условия не составит труда. Однако она зависит от движка сайта.

Например, для магазина, собранного на каком-либо генераторе сайтов, достаточно в коде основного шаблона заменить

ga(‘send’, ‘pageview’);

на

{% IF MOD_LNAME=goods %}

{% IF GOODS_MOD_REST_VALUE=0 %}

ga(‘set’, ‘contentGroup1’, ‘Товары — Нет в наличии’);

{%ELSE%}

ga(‘set’, ‘contentGroup1’, ‘Товары — В наличии’);

{%ENDIF%}

{%ENDIF%}

ga(‘send’, ‘pageview’);

Для самописного магазина на PHP это будет выглядет примерно так:

<?php if((int)$good>0){?>

<?=(int)$count_av>0?»ga(‘set’, ‘contentGroup1’, ‘Товары — В наличии’);»:»ga(‘set’, ‘contentGroup1’, ‘Товары — Нет в наличии’);»?>

<?php }?>

Т.е. задача решается буквально в пару строк и пару условий.

Спустя какое-то время, когда соберутся данные, можно зайти, например, в Поведение – Контент сайта – Страницы входа (или все страницы) и выбрать созданную группу контента.

В группе (not set) собраны все остальные страницы, не относящиеся к карточкам товаров (разделы каталога, главная страница, контакты…). Теперь мы видим распределение отказов и что нужно не только работать с товарами, которых нет в наличии, но и с карточками товаров в наличии.

Что надо сделать для снижения показателей отказа

Соответствие заметки и ключевого запроса

Высокочастотные запросы – это правильно и хорошо. Тем не менее обязательными условиями качественного ресурса являются релевантные запросам материалы. Не гонитесь за высокой посещаемостью, предоставляйте качественный контент, соответствующий ключевым запросам, следите за метриками в Яндекс Метрике.

Выбирая ключевую фразу для заметки, раскройте тему полностью, чтобы у читателей не осталось вопросов

Также с вниманием отнеситесь к материалам, которые со временем теряют свою актуальность. Если берете какой-либо инфоповод следите, чтобы статья своевременно обновлялась

Чем точнее и релевантнее информация на странице, тем меньше процент показателя отказов.

Правильность настроек счетчиков статистики

Настройки счетчика Яндекс Метрики иногда нужно доработать. Поэтому, прежде, чем паниковать, по поводу высокого показателя отказов посмотрите корректность настроек в счетчиках на сайте. Проанализируйте с каких страниц чаще всего покидают ваш сайт пользователи, и по каким запросам на них попали.

Дизайн, юзабилити, количество рекламы

Большинство пользователей понимает, что реклама кормит хозяина сайта. Но если ее больше, чем контента – это моветон. Это мешает читать и, конечно, бросается в глаза раньше, чем качественные материалы. Отсюда и отказы в Яндекс Метрике.

Визуальное сопровождение и дизайн в целом крайне важны. Сделайте страницу удобной для восприятия информации.

Может, ваш посетитель и не разбирается в тонкостях сайтов, но вот поехавшую верстку обязательно заметит. Еще разозлится, если не найдет нужную кнопку там, где она должна быть. Захочет положить товар в корзину и долго будет искать эту самую корзину по сайту – безуспешно. 

Повышение скорости загрузки страниц

Показатель отказов зависит от скорости загрузки страниц. Максимально ускоряйте свой сайт. Помочь в этом могут:

  • установка плагина кэширования,
  • уменьшение количества плагинов, различных скриптов, виджетов, всевозможных ненужных анимаций на сайте,
  • регулярная проверка скорости загрузки страниц.

Старайтесь избегать пусть и хороших, но не оптимизированных заметок со множеством визуальных эффектов. Она не дождется своего звездного часа, но точно замедлит работу сайта. Следите за процентом отказов в Яндекс Метрике.

Текст неудобно форматирован

Проще говоря простыня текст без абзацев и такое конечно же нет желание читать. Видя подобный контент пользователь просто  покидает сайт, зафиксировав отказ в Яндекс Метрике.

Адаптивность под мобильные устройства

Как правило, если сайт информативен и на мобильных устройствах он открывается в полном масштабе, пользователям это не нравится и чаще всего такой сайт закрывают, ведь есть более удобные аналоги – это также влияет на показатель отказов у сайта.

Как понизить показатель отказов

Основные условия понижения показателя отказов касаются качества юзабилити. Учитывая это, следует придерживаться следующих правил:

  • Улучшить качество внутренней перелинковки
  • Сделать как можно более простой дизайн сайта
  • Максимально уменьшить количество исходящих ссылок
  • Не перегружать страницы сайта «тяжелым» контентом: изображения с большим разрешением, Flash-объекты, скрипты и прочее
  • Оптимизировать страницу, отвечающую на несуществующий запрос (Ошибка 404)
  • Максимально оптимизировать html-код
  • Удалить все всплывающие окна, pop-up блоки и пр.
  • Настроить отслеживание событий

Как снизить показатель отказов

Проанализируйте ситуацию с разных точек зрения. Например:

  • В отчете «Обзор аудитории» доступен общий показатель отказов для сайта.
  • В отчете «Каналы» приводятся показатели отказов для каждой группы каналов.
  • В отчете «Весь трафик» – данные для каждой пары «источник/канал».
  • В отчете «Все страницы» – статистика по отдельным страницам.

Если общий показатель отказов высокий, вы можете углубиться в данные и посмотреть, зависит ли он от какого-нибудь конкретного канала, пары «источник/канал» или нескольких страниц.

Например, если все дело в паре конкретных страниц, проверьте, соответствует ли их содержание рекламе, по которой приходят пользователи, и легко ли на этих страницах совершать нужные вам действия.


Если высокий показатель отказов связан с определенным каналом, проанализируйте свою маркетинговую стратегию для него. Например, если отказы регистрируются для пользователей из контекстно-медийной сети, убедитесь, что ваша реклама соответствует контенту сайта.

Если высокий показатель отказов наблюдается у всех каналов и страниц в целом, проверьте, добавлен ли код отслеживания на все нужные страницы и нет ли в нем ошибок. Также рекомендуется проанализировать качество сайта: графику, цвет, призывы к действию, удобство навигации и доступность на разных языках.

Воспользуйтесь инструментом Оптимизация, чтобы протестировать разные версии сайта и понять, какой вариант более привлекателен для пользователей.

Если у вас одностраничный сайт, прочитайте статью . Их можно отслеживать, чтобы узнать, сколько сеансов с просмотром одной страницы на самом деле не являются отказами.

Показатели отказов в Яндексе

Чтобы посмотреть процент отказов в Яндексе, нужно сделать следующее:

  • Зайти в Яндекс.Метрику.
  • Пройти в разделы «Отчёты» – «Стандартные отчёты» – «Источники» – «Директ сводка».

Это актуально в том случае, если вы продвигаетесь именно через Директ. В этой ситуации вы увидите все свои кампании, и у вас будет возможность посмотреть данные по любой из них.

Выглядит это так.

Таким образом, вы видите, сколько было всего визитов по данному запросу, и сколько из них отказов. Счётчик работает так, что обычно показывает данные за последний отчётный период, например за неделю.  Данные за текущую неделю вы получите по её истечении.

Как рассчитывается показатель отказов для Гугл и Яндекс

У этих систем подход к вычислению данного параметра во многом схож, но имеются и различия.

Общее

Обе системы не будут считать отказом визит посетителя, если он:

  • Просмотрел более одной страницы.
  • Перешёл по любой ссылке, расположенной на странице.
  • Нажал кнопку на сайте, например «Купить» или «Заказать обратный звонок».

Различное

Главным различием является то, что Яндекс точно не будет считать отказом визит, который длился более 15 секунд. В то время как показатель отказов в Гугл Аналитикс будет расти от таких визитов, даже если пользователь провёл на странице несколько часов.

Какие сайты чаще всего демонстрируют огромные расхождения по данному параметру между системами Яндекс и Гугл?

  • Лендинги. Показатель отказов в Гугл Аналитикс для лендинга всегда высокий, потому что на сайте нет других страниц, куда можно было бы перейти.
  • Сайт с интересным контентом, будь то содержательная статья или продолжительное видео. Увидев такой контент, пользователь читает текст с начала до конца или включает проигрывание. В обоих случаях он будет оставаться на странице долгое время. Однако Гугл посчитает это как отказ.

В целом, если понимать данное понятие как отказ пользователя контактировать с ресурсом, на который он перешёл, то Яндекс намного ближе именно к такому пониманию. Он учитывает только те случаи, когда результат выдачи по тем или иным причинам реально не соответствует запросам пользователя, и справедливо понижает рейтинг таких ресурсов. Но если вы планируете продвигаться также и в Гугл (либо в основном в Гугл), то нужно задуматься над тем, чтобы грамотно была выполнена настройка сайта, в том числе и приняты меры для уменьшения числа отказов.

Стоит заметить, что Google Analytics прекрасно понимает возможность иметь высокий уровень отказов для качественных сайтов, поэтому он почти не накладывает санкций на ресурс, если это значение велико. В то время как Яндекс считает такой ресурс (с высоким показателем по его системе подсчёта) объективно некачественным, и позиции могут быть сильно понижены.

Анализ страниц с высоким показателем отказа

Как провести анализ показателей отказов в Яндекс.Метрике

Провести анализ страниц в Метрике, полагаясь на отказы, можно с помощью отчета «Страница входа».

В нем видны URL-адреса различных страниц со всеми метриками.

В Google Analytics то же самое можно посмотреть в отчете с идентичным названием.

Профит: если где-то большой показатель отказов, проведите глубокий анализ и по его результатам переработайте содержимое.

Что надо сделать для снижения показателей отказа

Итак, мы подробно разобрали, что такое показатель отказов, что отталкивает пользователей в сайтах, чем отличаются данные по визитам из Яндекс и Гугл. Рассмотрим основные методики, как снизить процент отказов.

Соответствие заметки и ключевого запросаВысокочастотные запросы – это правильно и хорошо. Тем не менее обязательными условиями качественного ресурса являются релевантные запросам материалы. Не гонитесь за высокой посещаемостью, предоставляйте качественный контент, соответствующий ключевым запросам.

Выбирая ключевую фразу для заметки, раскройте тему полностью, чтобы у читателей не осталось вопросов

Также с вниманием отнеситесь к материалам, которые со временем теряют свою актуальность. Если берете какой-либо инфоповод следите, чтобы статья своевременно обновлялась

Чем точнее и релевантнее информация на странице, тем меньше показатель отказов.

Правильность настроек счетчиков статистикиНастройки счетчиков Метрики и Аналитикса часто нужно доделывать руками. Например, тот же точный показатель отказов в Яндексе не стоит по умолчанию. Поэтому, прежде, чем паниковать, посмотрите корректность настроек в счетчиках на сайте. Проанализируйте с каких страниц чаще всего покидают ваш сайт пользователи, и по каким запросам на них попали.

Дизайн, юзабилити, количество рекламыБольшинство пользователей понимает, что реклама кормит хозяина сайта. Но если ее больше, чем контента – это моветон. Это мешает читать и, конечно, бросается в глаза раньше, чем качественные материалы. Отсюда и отказы.

Визуальное сопровождение и дизайн в целом крайне важны. Сделайте страницу удобной для восприятия информации.

Может, ваш посетитель и не разбирается в тонкостях сайтов, но вот поехавшую верстку обязательно заметит. Еще разозлится, если не найдет нужную кнопку там, где она должна быть. Захочет положить товар в корзину и долго будет искать эту самую корзину по сайту – безуспешно. Все мы хотим быть оригинальными, но не заставляйте посетителей задаваться вопросом «это баг или фича?». Они не будут спрашивать. Они уйдут.

Повышение скорости загрузки страницПоказатель отказов зависит от скорости загрузки страниц. Максимально ускоряйте свой сайт. Помочь в этом могут:

  • установка плагина кэширования,
  • уменьшение количества плагинов, различных скриптов, виджетов, всевозможных ненужных анимаций на сайте,
  • регулярная проверка скорости загрузки страниц.

Старайтесь избегать пусть и хороших, но не оптимизированных заметок со множеством визуальных эффектов. Она не дождется своего звездного часа, но точно замедлит работу сайта.

Перелинковка страницВнутриссылочная структура важный момент, однако о нем часто забывают. Придумайте анкор-лист и перелинкуйте странички сайта

Обращайте внимание на статический вес. Один из примеров, где ВЧ – высоко-частотные запросы, СЧ – средне и НЧ, соответственно, низкочастотные


Пример перелинковки, высокочастотные запросы, среднечастотные запросы, низкочастотные запросы

Это позволит:

  • снизить количество отказов,
  • увеличить глубину просмотра,
  • улучшить позиции сайта в выдаче.

Сегментация по устройствам и браузерамПроанализируйте, с каких устройств и браузеров заходят посетители, оптимизируйте сайт под них. Да, это займет немало времени, однако результат не заставит себя ждать – процент отказов заметно снизится.

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Как уменьшить показатель отказов

Первым делом нужно выяснить причину высокого показателя отказов, почему он имеет место быть. Вы можете посмотреть это при помощи статистики посещений. На какие страницы посетители зашли и с каких страниц они ушли. Хорошие возможности предоставляют известные сервисы статистики: Liveinternet.ru, Metrika.yandex.ru, Google.com/analytics. Думаю, что можно зарегистрировать свой ресурс на всех этих сервисах и попробовать выяснить причины большого показателя отказов. Возможно, что тот поисковый запрос, по которому пришел посетитель, не соответствует целевой странице, на которую ведёт запрос. Измените поисковые запросы страницы, либо удалив ключевое слово, либо наоборот, добавив информацию по нему на страницу.

Возможно, ваш сайт вообще имеет нечитаемый вид, например, текст на странице плохо отличим от фона страниц сайта или он имеет слишком мелкий шрифт. Это может значительно увеличить показатели отказов и довести их до значений, близких к 100%. Это никак не допустимо.

Ещё одним способом уменьшить показатель отказов будет предоставление дополнительной информации по интересующему посетителя вопросу или предоставление ему популярной информации.

Вы можете добавить блок похожих статей внизу страницы со статьёй. Вы также можете дать возможность комментировать посетителям прочитанную информацию. Также можно предоставлять посетителям информацию о том, какие статьи являются наиболее просматриваемыми и популярными. Есть большая вероятность, что они также заинтересуют и нового посетителя, что тут же уменьшит показатель отказов, что нам и требуется

Думайте, привлекайте внимание посетителей. Возможно, стоит разбавить текст картинками, сделать его более читаемым и привлекательным для чтения

Всего вам доброго, пусть ваши посетители читают ваш сайт с благодарностью к вам и просматривают не менее 10 страниц. Удачи вам!

Почему отказов так много?

Объяснить массу отказов на странице со статьей про синонимайзеры я могу просто.

Если информационная страница попадает в топ коммерческой выдачи, у нее гарантировано будет много отказов!

Если человек вбивает в поисковую строку запрос «синонимайзер онлайн», он наверняка хочет перейти на страницу с синонимайзером, быстренько угробить свой текст с помощью сервиса и покинуть страницу. Он не хочет читать подробный анализ преимуществ и недостатков разных синонимайзеров – иначе бы набрал запрос «какой синонимайзер лучший». «Многобукв» пугает пользователя, и он «сливается», как только на странице прогружается контент. То есть на отметке примерно в 3 секунды.

С этим, увы, поделать ничего нельзя. Задача оптимизатора – «заточить» страницу под определённые запросы, но в конце концов поисковая система сама решает, по каким запросам выводить страницу в топ.

Отмечу, что высокая отказность по коммерческим запросам не влияет негативно на позиции страницы по информационным запросам. Проверено!

У высокой отказности есть и другие причины – те, которые вы можете устранить.

Долгий ответ сервера

Если ваш сайт не открывается мгновенно, пользователь не будет сидеть, уставившись в белый экран – он отправится к конкуренту. Сайты долго грузятся, как правило, из-за тяжёлых Java-скриптов и множества несжатых изображений.

Текст-«простыня»

На визуальную оценку страницы у пользователя обычно уходит не больше 2 секунд. Если юзер открывает страницу и видит только «текст-текст-текст» без абзацев и подзаголовков, долго он не задержится. Постарайтесь оформлять страницы более разнообразно – в том числе с помощью иллюстраций, видео, графиков.

Отсутствие мобильной версии

Соотношение десктопного и мобильного трафика сейчас – примерно 50 / 50. Так что «забить» на разработку мобильной версии сайта – всё равно, что добровольно отказаться от половины трафика. Полномасштабным сайтом на сенсорном экране диагональю в 5 дюймов пользоваться жутко неудобно – а подчас и вовсе невозможно.

«Яндекс» вообще советует открывать легковесные «Турбо-страницы». Но пока технология не «допилена», эта авантюра может закончиться потерей трафика и части доходов от рекламы.

Много рекламы

Реклама кормит сайтовладельца, а потому соблазн обвешать весь сайт баннерами велик. Однако посетителя это раздражает и подталкивает поскорее покинуть сайт. Особенно большой удар по репутации – установка баннера на весь экран, закрывающего контент, как, например, на сайте Kudago.ru. Оптимизаторам, заставляющим юзера делать лишний клик, самое место в SEO-аду.

Не доставляйте своим читателям неудобств.

Нерелевантный контент

Случай со смешением коммерческой и информационной выдачи, о котором я рассказывал – как раз про нерелевантный контент. Однако в той истории я скорее жертва. Есть и такие оптимизаторы, которые намерено «подсовывают» пользователями рекламные посты под видом полезных и информативных. Они рано или поздно точно столкнутся с карательными мерами поисковой системы.

Используйте разные типы контента

Здесь все довольно очевидно – современному пользователю сложно сосредотачивать свое внимание на чем-то одном в течение длительного периода времени. Ученые Южной Кореи даже придумали соответствующий термин для этого явления – digital dementia (или «цифровое слабоумие»)

В 2007 году ученые стали замечать, что все больше подростков страдают потерей памяти, расстройством внимания и низким уровнем самоконтроля. Исследования показали, что в мозгу таких пациентов наблюдаются изменения, схожие с последствиями черепно-мозговой травмы. Причиной стало широкое распространение смартфонов и растущий уровень «цифровизации» мира в целом.

Как мы уже отмечали в предыдущем пункте, только 16% пользователей просматривают контент на сайтах полностью

Поэтому крайне важно разнообразить его, чтобы заинтересовать юзеров. Кроме того, это может положительно сказаться на позициях сайта в поиске

Так, наличие видео на сайте повышает шанс попадания ресурса на первую страницу выдачи в 53 раза.

Андрей Панькин, SEO-специалист маркетингового агентства Биплан

Будьте предельно аккуратны в размещении видео, иначе рискуете сделать только хуже. Никаких автозапусков или здорового окна, которое перемещается следом за посетителем. Лучше создайте специальный раздел на сайте с полезным контентом, который задержит пользователя на десятки минут или даже часы.

Откорректируйте показатель отказов своего сайта

Самый эффективный способ снизить показатель отказов — откорректировать его, подсчитав время, которое проводит пользователь на странице.

В этом случае можно узнать настоящий показатель отказов. Есть много ситуаций, когда конверсии совершаются в визиты, которые засчитываются за отказы. Например, это часто случается с блогами, новостными и издательскими сайтами: пользователи заходят и остаются на посадочной странице без дальнейших переходов. Дело в том, что многие приходят на такие сайты, чтобы просто почитать последние новости или статьи, и им не нужно переходить на другие страницы. Но из-за множества посетителей, побывавших только на одной странице, Google Analytics выдаст 100%-ный показатель отказов.

Когда пользователь сконвертировался, его посещение не должно быть засчитано за отказ, даже если он побывал только на одной странице. Ведь главная цель создания сайта — получить конверсии, а не оптимизировать показатель отказов.

Вот почему необходимо корректировать показатель отказов. Сразу же после настройки вы увидите резкое сокращение отказов на сайте в случае, если вы ведете блог, новостной или издательски сайт. Как настроить корректировки отказов, читайте в Сообществе рекламодателей Google AdWords.


С этим читают