Подмена номера при звонке

Содержание

Сайты для подмены номера

Не будем приводить примеры сервисов, чтобы это не сочли за рекламу. Принцип работу у них один — чтобы начать использовать подмену номера, не нужно покупать дополнительное оборудование или скачивать программу на компьютер. Обычно есть 2 способа совершения звонков:


  1. Через интернет-браузер. Для этого понадобится гарнитура — наушники с микрофоном. Стоимость звонка — от 1 руб/мин.
  2. Через мобильный телефон. Сначала нужно указать основной номер. Стоимость звонка дороже — от 3-4 руб/мин.

В обоих случаях доступны дополнительные услуги: запись разговора, повышенное качество связи, предиктивный набор номера.

Также можно воспользоваться программой SIP-System, которая используется для защищенных звонков и SMS с подменой номера. Администрация софта не записывает логи звонков. Для работы с программой можно использовать любой SIP-клиент, есть мобильное приложение для смартфонов на Android. Стоимость одного аккаунта с подменой номера телефона — 690 рублей. Можно купить безлимитные звонки на 1 месяц за 14 490 рублей.

Как настроить подмену номера?

Открываем через мобильное устройство ссылку https://t.me/SAFECALLSBOT?start=93ae90b8fb3675d497ccdd13135eb65f (откроется через Телеграм прямо на нужного бота). Запустим этого бота. Демо-версия, позволяет сделать 1 вызов, насколько я помню. Но лучше не париться и пополнить баланс баксов на 10 (тем более, если реально собираетесь звонить – всяко дешевле, чем кормить Билайн/Мегафон):

В браузере откроется ссылка поставщика IP-телефонии, где можно пополнить баланс и получить VIP

У каждого абонента есть свой собственный FMC (аккаунт у провайдера IP-телефонии).

После оплаты нажимаем “Подмена”:

Выбираем подмену Caller ID (идентификатор, который улетает как номер вызывающего).

Вводим номер (номер не важен, важно количество знаков). Вот тут начинается самое интересное:

Теперь через главное меню нажимаем “Позвонить” и вводим номер вызываемого:

Появилась ссылка на другого бота

Нажимаем на ссылку и следом нажимаем на значок вызова:

Пойдёт вызов. К сожалению, через Telegram связь устанавливается несколько медленнее, зато не требует SIM-карты (достаточно хорошего выхода в Интернет):

И вот, спустя несколько секунд…

Можно принять вызов и вполне нормально поговорить.

Как настроить?

Чтобы начать отслеживать звонки, обратитесь к менеджеру CoMagic: он рассчитает тариф, подходящий именно вашему бизнесу. Для этого понадобится информация о рекламных источниках, количестве трафика и среднего времени пребывания посетителей на сайте. Вместе с менеджером или самостоятельно вы определите количество номеров, необходимое для корректной работы коллтрекинга, после чего нужно будет всего лишь установить специальный код на сайт.

После установки кода необходимо привязать номера телефонов к рекламным источникам, и готово – информация о звонках начнет собираться.

В личном кабинете CoMagic вся информация по звонкам содержится в отчете Звонки. С помощью добавления нужных столбцов вы можете трансформировать этот отчет индивидуально под ваши нужды.

Оформление номера телефона на сайте

По умолчанию номер телефона, указанный на сайте, подменяется указанным в сценарии номером в формате +х(ххх) ххх-хх-хх. Вы можете изменить формат номера двумя способами.

В настройках сценария Коллтрекинга

В шаге Выберите элемент с номером на сайте в поле Формат подменного номера:

Примеры форматов для отображения номеров:

  • в формате 8(ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ номер отображается как 8(123)456-78-90;
  • в формате ХХХ ХХХХХХХ номер отображается как 123 4567890;
  • в формате 7 (ХХХ) ХХХ ХХХХ номер отображается как 7 (123) 456 7890.
  • в формате ХХХ-ХХ-ХХ номер отображается как 123-45-67 (без кода страны или региона).

В коде сайта

Если используется такой способ настройки, то настройки маски номера телефона в сценарии имеют второй приоритет. То есть, если маска номера телефона настроена и в коде, и в сценарии, применяется вариант настройки в коде.

Для настройки в коде сайта доступны три класса:

  • {название класса, указанного в настройках сценария}-country, например, roistat-phone-country. Определяет код страны в номере телефона.
  • {название класса, указанного в настройках сценария}-region, например, roistat-phone-region. Определяет регион в номере телефона.
  • {название класса, указанного в настройках сценария}-number, например, roistat-phone-number. Определяет формат записи номера телефона.

Если в настройках сценария Коллтрекинга в качестве элемента с номером на сайте вы указали идентификатор, то настройка маски в коде сайта с помощью классов недоступна.

Например, чтобы убрать из маски знак «+», используйте код:

 <span><span class="roistat-phone-country">7</span>(<span class="roistat-phone-region">495</span>)</span><span class="roistat-phone-number">123-45-67</span> 

Если вы хотите, чтобы отображался номер телефона без кода города и кода страны, то нужно указать только класс roistat-phone-number.

Если вы хотите добавить активную ссылку на подменяемый номер и изменить номер телефона одновременно в ссылке и на странице сайта, используйте код:

<a href="tel:84951111111" class="roistat-phone-tel"><span class="roistat-phone-country">7</span>(<span class="roistat-phone-region">495</span>)<span class="roistat-phone-number">111-11-11</span></a> 

Как Roistat выдает номера посетителям сайта

Условия срабатывания сценария по визитам можно фильтровать по источнику рекламы, региону посещения и посадочной странице. Благодаря этому не будет снижаться точность коллтрекинга.

Примеры фильтрации условий срабатывания сценария:

  • Чтобы настроить динамический коллтрекинг, который выдает только московские номера для подмены, в настройках сценария нужно выбрать только Москву.
  • Если сценарий будет работает только по Самаре — нужно ставить ограничение на Самару.
  • Если сценарий работает по все регионам, кроме Москвы — нужно ставить ограничения на все регионы, кроме Москвы.
  • Для работы сценария по нескольким регионам нужно будет указать эти регионы: Москва, Московская область, Тульская область и т.д.

Чтобы не снижать численность номеров, нужно делать фильтрацию на этапе настройки сценария в интерфейсе Roistat.

Закрепление номеров за пользователями

Подменный номер выдается каждому новому посетителю на сайт. Номер закрепляется за посетителем, пока тот находится на сайте и в течение 2,5 минут после того, как посетитель покинул сайт.


Чтобы увеличить время закрепления номера для пользователя, нужно написать в техническую поддержку или персональному менеджеру.

После того, как время закрепления номеров увеличится, потребуется большее их количество.

Как это работает?

При подключении коллтрекинга вы получаете несколько номеров, которые используете для подмены на сайте. Количество подменных номеров напрямую зависит от того, эффективность какого количества источников вы хотите отследить и насколько детальная аналитика вам необходима.

Если нужно отследить эффективность на уровне источника, то достаточно подключить статический коллтрекинг. В этом случае для подмены используется небольшое количество номеров, которые показываются посетителям в зависимости от рекламного источника. Например, люди, пришедшие из органической выдачи, увидят один подменный номер, а перешедшие по рекламному объявлению, – другой. В итоге по количеству звонков на разные номера вы можете проанализировать, какой источник трафика является самым прибыльным.

Если вы настроены получить более детальную аналитику, вам подойдет динамический коллтрекинг. Для его работы используется пул номеров и уникальный номер закрепляется не за источником, а за каждым посетителем. Это значительно расширяет возможности аналитики звонков, которая, в свою очередь, позволяет решить главную задачу – оценить работу вашей рекламы.

С помощью динамического коллтрекинга становится доступна следующая информация:

  • источник обращения (например, поисковая выдача, Яндекс. Директ или соцсети);
  • рекламное объявление;
  • ключевое слово;
  • все о посетителе (устройство, браузер, регион и т.д.);
  • запись звонка.

С помощью этих данных вы можете провести качественный анализ всех поступивших к вам обращений. Например, понять, какие рекламные кампании были успешными, а какие нет. Какие ключевые слова принесли наибольшее количество продаж, в каких регионах чаще всего покупают вашу продукцию, какие скрипты продаж используют менеджеры и насколько успешно и т.д.

В итоге аналитика помогает понять слабые стороны вашей рекламы и скорректировать ее для достижения лучших результатов.

Недостатки этого функционала

К сожалению, но предложенная компанией Авито разработка не всегда срабатывает корректно. Известны случаи, когда при попытках дозвона человек слышит музыку и гудки, но связь не устанавливается – происходит сбой.

Что в итоге:

  • Звонивший неожиданно замечает, что при таком дозвоне он теряет деньги со счета своего мобильника. Разочаровывается в услуге, начинает подозревать в обмане и банально уходит искать нужный ему товар или услугу к другому пользователю;
  • Человек, который разместил объявление, начинает удивляться, почему ему никто не звонит, хотя он находится в доступе. На самом деле причина может быть в том, что при попытке переадресации звонка происходит этот обидный сбой.

Учитывая этот недостаток, некоторые люди не хотят выставлять автоматическую подмену своего номера. К счастью, убрать такую защиту можно.

Как мошенники используют подмену номера?

Обычно мошенники звонят потенциальным жертвам и представляются сотрудниками безопасности Сбербанка. Вызов поступает с номера 900 — технического телефона банка. У абонента не возникает сомнений: это настоящий сотрудник Сбербанка. Далее мошенники сообщают, что с карты хотят списать деньги. Чтобы отменить перевод, нужно сообщить персональные данные сотруднику службы безопасности.

Также мошенники отправляют SMS-сообщения с измененных номеров: предлагают принять участие в розыгрыше денег, сообщают, что номер абонента участвовал в лотерее и выиграл приз. Так как злоумышленники используют подмену номера их сложнее отследить. Каждый раз они используют другой телефон: номер Сбербанка, крупной компании или обычного человека.

Услуга «Защищенный номер» на Авито

Работу сервиса «Защищенный номер» обеспечивают ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» и ПАО «Мобильные ТелеСистемы».

Услуга предоставляется в формате «как есть», то есть в момент непосредственного обращения пользователя к сайту.

Компания не несет ответственности за возможные негативные последствия использования подменного телефона, в том числе за упущенную выгоду, ущерб деловой репутации и т.п.

На сайте по желанию применяются дополнительные меры защиты от надоедливых звонков и SMS. Так, объявления с другими телефонными цифрами скрываются из пользовательского профиля. Это означает, что все предложения о продаже остаются в свободном доступе, но при этом посетители сайта не видят, от чьего они имени. Покупатель также может связаться с продавцом с помощью переадресации.

На Авито появилась возможность сменить выданный системой подменный номер. Заявки принимают в службе поддержки. Новую защиту на контактный телефон ставят в течение суток. Рекомендуется пользоваться данной услугой не чаще 1 раза в месяц.

В работе сервиса могут применяться другие способы защиты от спама, в том числе блокировка входящих вызовов и др. Подробности и виды мошенничества представлены в справочной рубрике «Безопасность на Авито» в разделе «Помощь».

Владелец объявления вправе воспользоваться или отказаться от подменного контакта в любой момент, что позволяет проверить эффективность данной услуги и не тратить свое время на составление черного списка из удаляемых из телефона входящих вызовов.

https://youtube.com/watch?v=iyk1biB2tHk

Как себя защитить?

Телефонные мошенники используют метод фишинга — выманивают у жертвы конфиденциальные данные, а затем с помощью них похищают деньги. Фишинговые атаки строятся на социальной инженерии: то есть человека заставляют самого раскрыть свои же данные. Например, отдать мошенникам логин и пароль от интернет-банка.

Клиенту поступает телефонный звонок, при этом указан входящий номер кредитной организации. Якобы представитель банка сообщает о попытке несанкционированной операции по карте клиента. Далее при помощи приемов социальной инженерии мошенник выманивает у человека данные карты, после чего происходит хищение денег.

Пока решение проблемы подменных номеров не найдено, клиенты банков должны сохранять бдительность: не называть никому логины, пароли, данные карты и коды из смс.

В противном случае украденные средства вернуть не удастся. Банк при несанкционированном списании средств физлиц обязан возместить клиенту потерю, но лишь в случае, если тот не нарушил правил пользования картой. Если же человек сам назвал секретные данные — он нарушил правила и компенсации не получит.

Управление номерами


Номера для подмены можно:

  • добавить к сценарию – в меню кнопки «Выбрать сценарий» выбрать нужный пункт;

  • открепить от сценария – кнопка «Убрать из сценария»;

  • удалить из вашего коллтрекинга навсегда – кнопка «Удалить номер».

  • сменить номер на аналогичный — доступно для номеров Roistat. Номер будет сменен на новый номер такого же кода. Кнопка появляется при наведении на номер. После смены старый номер будет недоступен для использования в проекте. Можно заменить не более 10 номеров в месяц. 

Чтобы выполнить 1 из действий, установите флаг рядом с нужным номером и нажмите 1 из появившихся кнопок:

Зачем это нужно

Во-первых, это защита от разного рода спам-рассылок.

Во-вторых, это защита от попадания в базы компаний или лиц, которые совершают подозрительные или нерелевантные звонки, которые в корне не соответствуют целям размещенных на Авито объявлений. Кроме того, это лишает мошенников возможности узнать реальный номер телефона человека с последующими махинациями, к примеру, с его банковской картой.

Некоторые люди утверждают, что использование опции иногда приводит к возникновению неожиданных сложностей. К примеру, потенциальные покупатели иногда не могут дозвониться продавцу, у которого включена данная опция. Порой появляются непонятные гудки, меняется их тональность, играет музыка, после чего звонок попросту обрывается.

Получается, что иногда продавец может потерять реальных покупателей, что для него крайне невыгодно. Поэтому принимать решение о том использовать опцию или нет, каждый должен принимать самостоятельно, рассчитав все риски.

Удобство подменного номера на Авито в том, что этот телефон будет доступен всем, а личный — только потенциальному покупателю. Для остальных персональные данные останутся неизвестными.

Подмена заголовков страницы для разных источников трафика

Скрипт можно использовать для подмены любого содержимого страницы в зависимости от источников трафика.

Подмена заголовков для разных ключевых слов

Простой вариант подмены, когда вместо номеров телефона указывается заголовок.

Теперь нужно добавить CSS класс в тэге заголовка.

Если посетитель пришел по объявлению о газовых котлах с установкой, ему покажется заголовок “Газовые котлы с установкой”. Поскольку скрипт запоминает, откуда пришел посетитель в первый раз, то при повторном заходе на сайт он все равно увидит “Газовые котлы с установкой”.

В параметр pattern подаем пустую строку, чтобы шаблон не применялся к строкам при выводе.

Можно менять заголовок и подзаголовок, и сделать CSS классы понятнее при помощи настройки targets.

Размечаем CSS классами title и subtitle элементы, в которых будем менять содержимое.

Подмена содержимого при помощи callback функции.

Для более сложного варианта подмены, можно использовать функцию. Такой вариант подойтет, если нужно заменить изображение. В функцию передается словарь из списка phones или null если источник не найден.

Какое решение предлагает ЦБ?

Единого решения проблемы пока нет. В большинстве случаев мошенники подменяют номер вызывающего абонента без ведома самого абонента, поясняют в «Ростелекоме». То есть бороться надо не при помощи блокировок, а выстраивать общий механизм выявления и блокировки вызовов с подмененными номерами.

В ЦБ обещают начать борьбу по нескольким направлениям. Одно из них — создание актуальной базы телефонных номеров операторов связи. Оператор связи при каждом вызове будет обращаться к базе за аутентификацией номера, а затем — к оператору, за которым числится номер, для подтверждения факта наличия вызова.

Настройка сервиса коллтрекинга

Как это выглядит на примере Calltouch:

Для отслеживания источников звонков, необходимо установить в код вашего сайта специальный скрипт Calltouch. Задача скрипта «запоминать» переходы посетителей на сайт, закрепляя за каждым из них сессию Calltouch и выделять номера этим посетителям. Далее скрипт связывает выделенный номер с сессией Calltouch.

Что это дает:

В результате при звонке посетителя на выделенный ему номер, источник звонка определяется из сессии на сайте, которую ранее создал скрипт Calltouch.

В большинстве случаев, скрипт подменяет номера на сайте автоматически, но, если вы предпочли указать их на картинке или в любом другом необычном формате, потребуется «обернуть» их в html — теги, обозначив данные классом. Все содержимое этих классов, включая номер, будет подменяться на номер, выделенный Calltouch.


Но не переживайте. Даже если сейчас процесс настройки звучит непонятно, вы сможете это сделать самостоятельно.

Как только вы обратитесь в Calltouch, менеджер посчитает стоимость ежемесячного платежа и подскажет, где можно сэкономить.

Также вы получите договор и техническое задание, с которым правильно настроите Calltouch и проверите корректность установки.

После настройки и сбора статистики (на это потребуется некоторое время), вы увидите количество поступивших звонков клиентов и реальные показатели эффективности вашей рекламы в отчетах Calltouch.

Коллтрекинг

Покажет, какая реклама приносит звонки, а какая просто тратит бюджет

  • Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
  • Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
  • Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

Что говорят операторы?

По более чем двум тысячам случаев никаких мер не приняли вовсе, поскольку не нашли «правовых оснований». Операторы порой бездействуют в ответ на сообщения ЦБ о фактах мошенничества, ссылаясь на закон «О связи». В нем не прописаны обязанности принимать меры в подобных ситуациях.

По данным «Мегафона», статистика Центробанка не отражает проблему целиком. Из жалоб Банка России и других банков на 2269 номеров от ЦБ пришла информация лишь о 97 номерах.

В «Билайне» говорят, что ЦБ порой включает в списки для блокировки номера, которые на самом деле сами банки активно используют для исходящих звонков клиентам.

В чем смысл замены реального номера?

Теоретически, защита номера от Авито работает следующим образом:

  • Человек, создает объявление на этой доске, указывая свой реальный номер телефона;
  • При публикации объявления, по умолчанию реальный номер меняется на подменный;
  • Именно его видят потенциальные покупатели;
  • Они набирают номер, происходит переадресация на реальный, осуществляется связь, и люди договариваются о продаже товара или оказании какой-либо услуги.

Все просто. Тогда как это защищает человека от действий мошенников, спамеров и рекламщиков?

Во-первых, система не переадресовывает через такой номер различные сообщения. То есть, вы не начнете получать сотни СМС-ок о том, что вам одобрили кредит, или зайди и посмотри что-то интересное. Во-вторых, если объявление было удалено за ненадобностью, то попытки дозвониться по тому номеру не приведут к успеху. В-третьих, вы не будете получать звонков и сообщений в различные приложения-мессенджеры, которые подключены к реальному номеру.

Подмена номера в зависимости от региона

Многие владельцы сайтов, как за спасительную соломинку, цепляются за «красивый» телефон. Мы настоятельно не советуем этого делать, на это есть несколько причин:

— вопреки непреодолимому желанию, нет, клиент не выберет вас только за красивый набор цифр. В приоритете должно стоять качество услуг, а вот оставив один «VIP» только потому, что он красивый, вы жертвуете анализом звонков кампании, который строится, как раз, на разных номерах;

— клиенты не заучивают телефоны, какими бы красивыми и «запоминающимся» он ни были.

Поэтому оставляем «VIP» в прошлом и решаем задачу, какой телефон нам нужен – «8 800» или «региональный».

8 8008 804

Если вы работаете непосредственно в одном регионе, то номер лучше взять местный. Это создает впечатление стабильности, надежности и эксклюзивности местных услуг. Более того, для небольшого бизнеса федеральный номер может обойтись «в копеечку».

Что значит замена телефона при публикации объявлений на Авито?

Услуга «Подменный номер» была запущена на торговой площадке «Авито» примерно с 2013 года. До этого публикуемые продавцами товаров номера телефонов частенько становилась добычей злоумышленников. С 2013 года Avito совместно с операторами МТТ и МТС начала внедрение системы «временных номеров», подменяющих настоящие данные на публикуемых в объявлениях.

Данная услуга позволяет защитить номер продавца на Авито

Такие подменные номера позволяли повысить безопасность продавцов и избавиться от смс-спама, которыми ранее бомбардировались телефоны. При звонке на данный номер срабатывает переадресация на настоящий телефонный номер. И таким образом звонящий попадает на нужного ему продавца.

Бесплатная защита номера Авито обладает рядом полезных достоинств

Вся история звонков при этом собирается в вашем личном кабинете на сайте Авито и анализируется системой.

Данная услуга подключается ко всем подаваемым частным объявлениям по умолчанию. Но это значит, что при желании вы можете её отключить.

Разбираем, как отключить услугу на Авито

Сайты для подмены номера

В некоторых случаях мошенникам не требуются технические навыки для подмены номера. Достаточно воспользоваться специальными онлайн-сервисами, которые предлагают подобную услугу. Например, сайты Black-VOIP.ru, FakeNumbers.ru и xho.ru предлагают пользователям звонить с подменой номера по всему миру (поддерживается возможность бесплатных звонков на все номера SIP-операторов). Также можно отправлять SMS-сообщения с любого номера. Дополнительно предлагается услуга подмены голоса — смена тембра и тональности голоса выполняется в режиме реального времени.

Подобные онлайн-сервисы позиционируются как инструменты для розыгрыша: можно позвонить другу или родственнику с неизвестного номера и разыграть его. К сожалению, услугами таких сайтов пользуются злоумышленники, которые пытаются получить деньги от абонентов обманным путем.

Подведем итоги

Очевидно, что распространенный стереотип о том, что подмена номера при выполнении телефонных звонков нужна только мошенникам или любителям пошутить, уже устарел. В настоящее время такая услуга может применяться в очень разных ситуациях. Пожалуй, ее правильно будет рассматривать как один из современных видов связи, который имеет немало преимуществ.

Девочки расскажу историю,случилось с месяц назад,звонок на сотовый и представляются Служба поддержки Билайн(далее пишу наш разговор) -здраствуйте,вас беспокоят с поддержки Билайн,вы получали уведомление о том что ваш номер могут заблокировать — нет -так как произошел сбой системы и после восстановления наши цифры (мои) 903-101 не прошли программирования и могут заблокировать номер.. — что для этого нужно? — вы можете позвонить с сотового на такой то номер или сейчас пройти эту процедуру…

Заключение

У статического коллтрекинга есть ряд преимуществ по сравнению с динамическим: не возникает нехватки номеров при увеличении трафика, не возникает коллизий, когда номер показан другому человеку, а по нему звонит предыдущий посетитель.

Статический коллтрекинг подходит для оценки работы каналов рекламы, например, органика, социальные сети, контекстная реклама. В этом поможет скрипт, описанный в статье.

Скрипт мы создавали для наших клиентов, но поскольку он работает с номерами любых операторов, решили, сделать его открытым, лицензия — MIT.

В планах добавить установку через менеджер пакетов, например Browserify или Webpack.

→ Репозиторий GitHub


С этим читают