Конверсия

Содержание

Как достичь высокой конверсии

Когда пользователь попадает на сайт, он проходит несколько этапов, прежде чем становится лидом. Поэтому главная задача любого маркетолога – предложить на каждом этапе то, что ищет человек. Среди них можно выделить 5 основных.

1-й этап – рассказать о проблеме. Вначале клиент не осведомлен о товаре или услуге. Перед ним не стоит задачи, которую нужно решить, он «холодный». Основная задача на этом этапе – кратко рассказать о товаре и его преимуществах. Продавать сейчас нельзя, нужно вызвать интерес или донести, что проблема все-таки есть.

2-й этап – познакомить. Предположим, потребитель уже знает о существовании вашего товара. Но он не интересуется, не ищет его в магазинах. Не делает ничего, чтобы приблизиться к покупке. Решение – «подогреть» пользователя. Он должен понять, что товар сделает его жизнь лучше и проще, что товар необходим. Нельзя делать это в лоб: собственные выводы – самые сильные. Поможет социальный маркетинг, когда пользователь случайно натыкается на отзывы, комментарии или статьи в блоге

Разумеется, они расхваливают сильные стороны товара, но и осторожно говорят о его минусах – пусть и незначительных. Иначе человек не поверит

Нужно добиться, чтобы внутри него разрасталось желание заполучить этот товар, который доступен в любой момент. Начиная со второго этапа вы можете рассчитывать на спонтанные покупки.

3-й этап – победить конкурентов. Когда человек знает о товаре, готов его купить и начинает искать такую возможность – он консультируется и сравнивает цены. Размышляет о покупке в интернете или офлайне, к примеру. Задача бизнеса на этом этапе – предоставить максимально простой способ найти товар и узнать о нем все необходимое.

4-й этап – убедить. Человек все узнал и сделал выбор. Он готов потратить деньги на этот товар. Нужно окружить его рекламой со всех сторон.

5-й этап – продать. Человек прямо сейчас готов сделать чек. Все еще открытый вопрос – кому. Начинайте эксплуатировать конкурентные преимущества: он должен за несколько секунд понять, что вариантов, кроме покупки у вас, не существует. Делайте акции, дарите бонусы и прочие подарки, чтобы расположить будущего клиента к себе.

Почему все этапы описаны от лица бизнеса, а не покупателя? Потому что вы должны пройти с ним каждый из них. Не пугайте его и не торопитесь. Он должен подумать, сделать выводы и прийти к согласию с собой.

Когда между конверсией сайта и деньгами пропасть

Проблема нового проекта в том, что системы для сбора статистики не связали между собой:


  • заявки с сайта поступают в CRM-систему, туда же менеджеры вносят заказы клиентов, которые обратились по телефону;
  • системы аналитики прилежно отслеживают конверсии на сайте.

В итоге у меня есть куча цифр: конверсия каждого рекламного канала и общее количество оплаченных заказов, а между ними — тёмная пропасть. Как их связать?

Решить проблему просто: для эффективного интернет-маркетинга нужен сервис сквозной аналитики. В «ЛидМашине» мы используем ROIstat, который объединяет данные о количестве оплаченных заказов из CRM-системы и данные о конверсиях и источниках трафика из Google Analytics.

После интеграции с ROIstat мы увидим, что Толян нашёл нас в поиске Google, а Вася (этот негодяй заходит каждый день, но не оплатил ещё ни одного заказа) любит кликать по нашему объявлению в «Яндекс.Директ». Причем мы даже узнаем, по какому именно. Казалось бы, «это мой рай», но нет…

Способы увеличить конверсию продаж

Анализируя все показатели продаж, руководство стремится увеличить конверсию. Это поможет розничному бизнесу получить большую прибыль и не работать себе в убыток.

Для того, чтобы увеличить эффективность показателя конверсии продаж, следует обратить внимание на все этапы сделки и тщательно проанализировать каждый из них. Таким образом получится выяснить, где «отваливается» большинство клиентов

После чего руководство принимает меры по устранению недостатков.

Классическая схема продаж состоит из следующих этапов:

  • подготовительный этап (обустройство рабочего места);
  • установление контакта (приветствие);
  • выявление потребностей (с помощью вопросов);
  • презентация товара или услуги (согласно выявленным потребностям);
  • отработка возражений;
  • продажа дополнительных продуктов (например, к смартфону можно предложить чехол);
  • завершение сделки (оформление товара или услуги).

На любом этапе клиент может «отвалиться». Зная, конверсия что это в торговле, руководство понимает, где именно находится слабое звено.

Повысить показатель продаж можно несколькими способами. К ним относятся следующие:

  • Разбивать чеки на несколько. Например, когда клиент покупает несколько товаров в одном чеке, то оформляют каждую покупку отдельно, за счет чего конверсия искусственно «повысится». Конечно, этот способ мошеннический и он не показывает реальной картины.
  • Снизить уровень потенциальных покупателей. Для этого нужно знать, как высчитать конверсию посетителей. Осуществить это можно при помощи современных устройств с инфракрасными датчиками, которые показывают проходящих людей. При этом велика вероятность того, что прибор может посчитать проходящий персонал, а это в свою очередь, снизит показатель продаж. Чтобы избежать подобной ситуации, сотрудникам рекомендуется проходить мимо датчиков нагнувшись.
  • Использовать личную систему мотивации. То есть каждый сотрудник получит ту сумму, которую заработает собственными продажами.
  • На видном месте располагать товары с низкой стоимостью. По мнению психологов такой маневр создает у покупателей иллюзию доступных цен.
  • «Активные продажи» сотрудников. Помимо основных продуктов предлагать и продавать клиенту дополнительные продукты. Например, в покупку к ноутбуку посетитель может приобрести сумку для его использования или программное обеспечение.
  • Правильное размещение товаров в магазине. Для этого привлекают мерчендайзеров.
  • Правильное оформление ценников, например, округление цены, 3950 рублей лучше выглядит, нежели 4050 рублей.
  • Регулярное проведение акций и распродаж повышает покупательную способность.

Выполняя простые способы по повышению продаж, можно автоматически увеличить конверсию и прибыль организации.

Упростите формы

А если я попрошу еще и:

  • ФИО
  • Ваш адрес
  • Ваш номер телефона
  • Семейное положение
  • Персональный код
  • Номер кредитной карты

Теперь уже вряд ли? И это нормально, ведь пользователи сразу задумаются, “А зачем им мой адрес?” или “Почему нельзя спросить это позже?”. Да и половина просто полениться заполнять все поля.

Чем меньше полей в форме, тем лучше. Запомните это.

Если человек хочет зарегистрироваться, просите его ввести только то, что необходимо для регистрации. Если некоторые поля можно заполнить потом ( имя, фамилия, город ), уберите их со страницы регистрации.

просит вас заполнить всего 3 поля для того, чтобы зарегистрироваться.

Кстати, можете попробовать один прием… Особенно актуально для SaaS бизнеса или какого-нибудь развлекательного портала…

Используйте онлайн-чаты

Они действительно работают! У пользователя всегда могут возникнуть вопросы, ответы на которые на сайте попросту отсутствуют. Онлайн-чат — это прекрасная возможность “добить” пользователя и конвертировать его в покупателя.

Люди любят онлайн-чаты.

Да, всплывающие окна диалога могут раздражать, но как показывает практика, подобные “фокусы” повышают конверсию.

Исследования Forrester в 2010 году показали, что “44% онлайн-потребителей говорят, что возможность получить ответы на свои вопросы от живого человека в реальном времени — это одно из самых важных преимуществ, которое может предложить интернет.

Пользователь может сразу же получить ответ на интересующий его вопрос.

Пример онлайн-чата на сайте Pichshop.

Бывали и случаи, когда онлайн-чат понижал конверсию. Помните, всегда бывают исключения.


Чтобы онлайн-чат на сайте улучшал конверсию, прислушайтесь к следующим пунктам:

  • Онлайн-чат хорош только тогда, когда оператор имеет возможность ответить на вопрос клиента через несколько секунд.
  • Отвечайте быстро и часто, а не одним большим сообщением. Клиент может не дождаться ответа.
  • Собирайте лиды при помощи активных приглашений

Как считать конверсию правильно? Разбираем ошибки

Чтобы посчитать конверсию сайта правильно, важно избегать ряда ошибок. Некоторые из них не очевидны

Ниже описаны именно такие ошибки.

1. Считать число заказов вместо посетителей, совершивших целевое действие

Она не изменилась:

Конверсия = 15 посетителей / 1000 посетителей * 100% = 1,5%.

Ошибкой будет приравнивать число заказов к числу посетителей, которые совершили целевое действие. Если так поступить, то мы увидим рост конверсии:

18 заказов / 1000 посетителей = 1,8%

Однако что мы считаем в этом случае? Отношение числа заказов к числу посетителей, не учитывая, что 3 посетителей сделали по 2 заказа и на самом деле число целевых посетителей составило 15, а не 18!

2. Вместо посетителей считать визиты

Визит – это последовательность действий одного посетителя на сайте. Визит завершается, если в течение 30 минут посетитель не проявлял активность (определение корректно для Яндекс.Метрики). Один посетитель может совершать несколько визитов в сутки. При этом ваш проект физически посещает один человек, просто несколько раз.

Таким образом подставлять в формулу расчета конверсии сайта число визитов вместо числа посетителей будет не корректно.

3. Считать конверсию на малом количестве данных

Если за день из двух посетителей один совершил покупку и конверсия получилась 50%, не стоит считать, что магазин идеально работает. Возможно, покупка имела случайный характер. Для расчета конверсии необходимо выбирать промежутки, в которых сайт посетило достаточное количество посетителей. Как правило, за такой период берут от недели до месяца, иногда больше.

4. Не считать промежуточные конверсии

Важно считать конверсию по нескольким целевым действиям, которые характеризуют прохождение посетителя по всей воронке продаж на сайте

  • Просмотр определенного числа товаров в каталоге.
  • Добавление товара в корзину.
  • Начало оформления заказа.
  • Завершение оформления заказа и оплата заказа.
  • Исполнение заказа.

Расчет конверсии сайта на разных этапах воронки продаж позволяет понять, где возникают проблемы и с чем они связаны.

Например, вы можете обнаружить, что 5% посетителей приступают к оформлению заказа, а до последнего этапа добирается 0,5%

То есть в процессе оформления заказа число целевых посетителей сокращается в 10 раз! Важно разобраться, почему клиенты испытывают трудности при оформлении заказа и как их можно устранить

Если вы будете считать только конверсию по исполненным заказам, вы не будете знать, где теряете клиентов и что необходимо улучшать на сайте.

Факторы, влияющие на уровень конверсии

Каким бы ни был показатель конверсии, несомненно, вам захочется поднять его на новый уровень. Но здесь возникает другая проблема – как увеличить конверсию сайта. Для этого следует рассмотреть факторы, прямо или косвенно влияющие на показатели конверсии. Данные факторы можно разделить на две категории – внешние и внутренние.

Внешние факторы – это действия, происходящие с посетителем до того, как он попадает на сайт:

  • Реклама ресурса. От рекламы зависит заинтересованность посетителя, его мнение о ресурсе и дальнейшие действия.
  • SEO. На конверсию сайта влияет и его расположение в поисковой выдаче. Чем выше находится ресурс, тем больше шансов, что посетитель зайдет именно на вашу площадку и совершит необходимые действия. Соответственно, эти шансы существенно падают, если сайт находится за пределами первых страниц.

Внутренние факторы – это элементы вашего ресурса, способные заставить человека пребывать на сайте и выполнять необходимые для вас действия:

  • Дизайн. Первое, что видит человек при переходе на сайт. Приятный внешний вид ресурса может задержать посетителя, и, соответственно, увеличить шансы выполнения нужного действия. Пренебрегать дизайном нельзя, так как плохой внешний вид отталкивает посетителя даже при наличии хорошего контента и предоставляемых услуг.
  • Контент. Несомненно, это одна из наиболее важных составляющих. Чаще всего, посетители переходят на сайт в поисках какой-либо информации. Чтобы этот посетитель выполнил необходимые действия, весь ваш контент должен быть качественным, полезным и простым для восприятия.
  • Юзабилити. Это, в целом, показатель простоты использования сайта пользователями. Часто владельцы площадок добавляют на страницу много ненужного материала, который путает посетителей, раздражает муторным поиском.
  • Техническое состояние сайта. Указывает на все технические составляющие каждого ресурса. Если вы планируете повысить конверсию сайта, он должен быстро загружаться, не содержать лишних страниц,. Кроме этого, необходимо выбирать стабильный хостинг, чтобы и ресурс был доступен для посетителей в любую минуту.
  • Семантическое ядро. Очень часто именно текст, расположенный на сайте, может стать причиной плохой конверсии. Вам необходимо составить подходящее семантическое ядро для продвижения ресурса в правильном направлении.

Несколько советов для увеличения конверсии сайта

  1. Всегда следите за тем, чтобы ваш ресурс правильно отображался в наиболее используемых браузерах (Opera, Chrome, Mozilla, IE) и их версиях.
  2. Не забывайте о том, что на любом ресурсе должна быть контактная информация. Часто посетители отказываются покупать что-либо или узнавать подробности лишь ввиду различия мобильных операторов. Соответственно, вам нужно дать полный список возможных контактов, по которым с вами можно будет связаться.
  3. При продаже вещей не забывайте указывать детальное описание и цену. Вы не дождетесь высоких показателей конверсии, если страничка того или иного продукта не будет нести конкретной информации для потенциального покупателя.
  4. Следует размещать на сайте отдельную страницу с описанием компании, наградами, публикациями. Благодаря подобной информации у пользователя увеличивается к вам доверие, что ведет к увеличению конверсии.
  5. Отзывы – одна из наиболее важных составляющих. Согласно отзывам и опыту других людей, посетители могут принять решение – доверять вам или нет.
  6. Помните о простоте и удобстве. Сделайте процесс приобретения продукта для пользователя максимально удобным, без лишних действий.
  7. Следите за тем, чтобы навигация смогла ответить на все вопросы пользователя, или указать ему дорогу в нужный раздел.

На самом деле, конверсия сайта является одним из наиболее полезных элементов данных, который может помочь владельцу площадки увеличить интерес посетителей к сайту, и, соответственно, поднять количество совершенных действий. Сегодня для продвижения своего сайта и увеличения продаж используется масса инструментов, начиная от проверки позиций в поисковых системах, и заканчивая обсуждаемой нами сегодня темой – конверсией сайта

Важность этих элементов объясняется и сервисами, которые предоставляют услуги удобного анализа. Так, SE Ranking может помочь вам узнать позиции наблюдаемого сайта, как в локальных, так и глобальных поисковых системах, а сервисы от Google и Yandex позволят быстро определить процент конверсии сайта

Следите за наиболее важными показателями площадки, ведь они помогут вам вывести сайт на новый уровень!

Просмотры: 34 388

Этап 1. Создание действия-конверсии

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. В правом верхнем углу нажмите на значок инструментов , а затем в разделе «Отслеживание» выберите пункт Конверсии.
  3. Нажмите кнопку с плюсом .
  4. Выберите Веб-сайт.
  5. В поле «Название конверсии» укажите название конверсии, которую вы хотите отслеживать, например «подписка на рассылку» или «покупка свадебного букета». Это поможет вам легко находить нужные данные в отчетах.
  6. В поле «Категория» выберите описание нужного действия-конверсии. С помощью категорий конверсии в отчетах можно сегментировать так, чтобы сведения о похожих конверсиях были объединены.
  7. В поле «Ценность» выберите принцип отслеживания ценности этой конверсии.
    • Одинаковая ценность для всех конверсий. Укажите сумму, которую вы считаете ценностью каждой конверсии для вашего бизнеса.
    • Разная ценность для каждой конверсии. Выберите этот вариант, если, к примеру, вы отслеживаете продажи товаров с разными ценами. В этом случае для вам потребуется впоследствии изменить тег.
    • Не использовать ценность.
  8. В поле «Учет» укажите, как следует вести учет конверсий.
    • Одна. Этот вариант оптимален для учета числа потенциальных клиентов (например, пользователей, заполнивших форму на вашем сайте), когда ценность представляет только одна конверсия на каждого пользователя, нажавшего на объявление.
    • Каждая. Этот вариант оптимален для учета продаж, когда каждая конверсия представляет ценность для вашего бизнеса.
  9. В разделе Период учета конверсий укажите, в течение какого срока после взаимодействия с объявлением следует учитывать конверсии. Можно выбрать значение от 1 до 90 дней. Подробнее…
  10. В разделе Окно конверсий по показам в раскрывающемся меню выберите, в течение какого срока следует учитывать конверсии по показу. Можно задать значение от 1 до 30 дней.
  11. Выберите Включить в столбец «Конверсии». Этот параметр включен по умолчанию, чтобы данные о действиях-конверсиях попадали именно в столбец «Конверсии» в отчете. Если отключить его, данные будут учитываться в столбце Все конверсии. Флажок можно убрать, например, если вы используете интеллектуальное назначение ставок и хотите, чтобы это действие-конверсия не учитывалось в стратегии назначения ставок. Подробнее…
  12. Нажмите кнопку Создать и продолжить.

На экране появится сообщение о том, что действие-конверсия создано и можно приступать к настройке тега. Следуйте инструкциям в разделе ниже, чтобы настроить тег.

Примечание. Если с помощью наборов действий-конверсий вы контролируете, какие конверсии включены на уровне кампании, обязательно добавьте это новое действие во все подходящие наборы. В противном случае кампании не будут оптимизироваться для него.

Возврат данных


Возврат данных – это отправка сведений о конверсиях обратно в рекламную сеть. Выполнять его не обязательно. Помимо сведений о событиях-конверсиях в приложении, вы можете отправлять данные о событиях . При настройке укажите, отправлять ли сведения обо всех конверсиях или только тех, атрибуция которых выполнена в Аналитике для определенной сети.

Возврат данных помогает сетям оптимизировать трафик. Например, если в сеть поступили сведения о том, что пользователь скачал приложение, он больше не увидит рекламу этого приложения.

Если вы отправляете в сеть данные обо всех конверсиях, она может оптимизировать трафик, анализируя сведения о конверсиях от всех сетей. В этом случае сведения от других сетей будут анонимными.

Если в настройках персонализации рекламы исключено что-либо из следующего: 1) все данные ресурса; 2) отдельные события; 3) определенные типы событий или свойства пользователей, то Google Аналитика будет добавлять в возвращаемые данные ещё один сигнал («неперсонализированная реклама»), показывающий, что эти данные нельзя использовать для персонализации рекламы

Обратите внимание, что способ обработки такого сигнала зависит от сети

Чтобы настроить возврат данных, выполните следующие действия:

  1. Выберите нужное приложение в Firebase Analytics.
  2. Нажмите Conversions (Конверсии) > Network Settings (Настройки сети).
  3. В строке сети нажмите Настроить возврат данных.
  4. Выберите конверсии, которые нужно передавать, а затем выберите Только конверсии из этой сети или Все конверсии.
  5. Введите параметры сети (например, идентификатор отслеживания или пароль рекламодателя). Набор параметров зависит от сети.
  6. Нажмите Сохранить.

Как узнать конверсию сайта конкурента

Способы анализа:

  1. Счетчики для просмотра посещаемости (Google Analytics, Яндекс.Метрика). Их обычно устанавливают владельцы с целью отслеживания количества пользователей и просмотренных страниц.
  2. Инструменты для оценки поискового трафика (SE Ranking, SEMRush). Они позволяют оценить SEO-потенциал своего ресурса, конкурентов и по нише в целом.
  3. Сервисы для просмотра статистики сайта (Alexa, SimilarWeb). Сайт собирают кликстрим данные с помощью собственных тулбаров. Трафик фиксируется путем отслеживания переходов со стороны пользователей.

Иногда данные статистики недоступны третьим лицам. Альтернативный метод просмотра – рейтинги. Наиболее популярные ресурсы:

  1. Alexa.
  2. Liveinternet.
  3. Рамблер Топ-100.

Как увеличить показатель конверсии

В каждой сфере есть свои особенности, разберем подробно.

а. повышение конверсии в офлайн-бизнесе

Как повысить конверсию в бизнесе  offline: розничных магазинах, оптовых компаниях, фронт-офисных организациях, компаниях по предоставлению услуг?

На первое место в режиме продаж «здесь-и-сейчас» выходит человеческое общение, качественный клиентский сервис (подробнее как его обеспечить в отдельной статье), а уже потом идет все остальное.

  1. I. Управление сотрудниками
  • Воспитывайте, обучайте, создавайте стандарты по качественному сервису, контролируйте их исполнение.
  • Система мотивации: KPI личных продаж (подробнее о KPI тут)
  1. II. Товарная политика
  • УТП — Уникальное Торговое Предложение привлечет клиентов (подробнее, как сделать уникальное УТП — читайте здесь)
  • Мерчандайзинг. Понижайте процент outofstock (аут-оф-сток – товар, складская единица, которых нет в наличии).
  • Акции
  • Ценообразование
  • Внешний вид магазина и персонала, вывесок, навигации.
  • Ассортимент

Поэтому, самое первое решение должно быть создание стандартов клиентского сервиса, внедрение и контроль исполнения. Тогда продажи и конверсия непременно будут увеличиваться с каждым днем, потому что заработает долгожданное «сарафанное радио».

Возможно, будет интересно почитать по теме продаж: холодные звонки — тут, работа с возражениями — здесь, скрипты по продажам — отдельно.

В сфере интернет-продаж  есть некоторые, другие аспекты влияния. Которые мы и рассмотрим.

б. Увеличение конверсии в интернет-продажах

Для того чтобы повысить конверсию в интернет пространстве, нужно уделять внимание 2 позициям:

Технические возможности предоставляют уникальную возможность увеличить конверсию в интернет продажах. Создать желаемую цепочку – лиды в звонки, звонки – в продажи.

  1. II. Человеческий фактор для увеличения конверсии
  2. Клиентоориентированная стратегия компании
  3. Вкладывайте в обучение сотрудников — активным продажам, качественному сервису
  4. Вводите стандарты работы
  5. Применяйте KPI
  6. Контролируйте

Особенностью управления конверсией в онлайн-бизнесе является то, что юзабилити выходит на первое место, а потом сотрудники. Главное, произвести первое впечатление и заставить посетителя остаться на страницах ресурса.  Выстроить логику и удобство для пользователя. Использовать все технические секреты для удержания.

И только тогда, лиды превратятся в продажи. Если сотрудники не подкачают

Повышение конверсии за счет простого дизайна

2Много лет назад основная тенденция веб-дизайна характеризовалась обязательным наличием большого числа анимаций и светоэффектов. На сегодняшний день популярны более простые конструкции. Товарные бренды пытаются произвести впечатление необычными деталями, в то время как посетители отдают предпочтение простому и спокойному оформлению. Время прошло, и сейчас все иначе, поэтому зарубите себе на носу, простота во всем это путь к повышению конверсии.

Привлекайте пользователей содержанием и удобством сайта. Наличие ненужных элементов не только раздражает их, но и замедляет скорость загрузки страницы. Стремление к простоте это важная составляющая любого коммерческого проекта, который стремиться к увеличению конверсии.

Дайте возможность “пробежаться” по контенту

В начале 90-ых годов было проведено исследование, результаты которого показали, что:

  • Большинство людей начинают изучение страницы с самого большого изображения, после чего смотрят на крупные заголовки, затем на надписи над картинками, а уже потом на основной текст.
  • Элементы страницы, на которые мы смотрим дольше всего — это фото. Потом идут заголовки и объявления, а затем буллиты (маркеры списка) и надписи под изображениями.
  • Читатели тратят наименьшее количество времени на изучение основного текста.

Какие можно сделать выводы?

Разделяйте текст на мелкие части, чтобы не спугнуть пользователя. Разбавляйте его буллитами, заголовками и фотографиями, но не забывайте про визуальную иерархию.

Взгляните на эту статью, она является неплохим примером того, как следует оформлять текст на сайте.

И да… чем меньше текста, тем лучше ( если при этом не теряется смысл ).

Что можно сделать за неделю

Как известно, клиенту нужно несколько встреч с брендом (товаром или услугой), чтобы принять решение о покупке. Именно поэтому нужно задействовать несколько каналов привлечения, «прогревать» клиента и вести вниз по воронке продаж.

Настроить автоворонку продаж

Автоматизируйте вашу воронку продаж: пропишите путь клиента от первого визита на сайт или лендинг до момента покупки. Настройте автоматическую рассылку писем, сообщений, push-уведомлений, звонков. Если у вас сложный или дорогой товар или услуга, предусмотрите дешевый или даже бесплатный продукт, который подтолкнет вашего клиента к первой покупке. Зачастую этим продуктом может выступать вебинар, книга, промо-набор. Автоворонка продаж позволяет не только значительно повысить конверсию, но и сэкономить время владельца бизнеса, автоматизировав рутинные задачи.

Как повысить конверсию сайта? Достижение целей


Когда пользователь посетил сайт нужно помочь ему совершить требуемое действие. Ведь человек может только зайти, посмотреть цену или описание товара, найти нужную информацию и уйти.

Чтоб уменьшить потерю пользователей, нужно рассказать, какие преимущества они получат, зарегистрировавшись на вашем форуме или совершив покупку в интернет магазине. Описать все преимущества вашего сайта или товара

Важно показать главные особенности продукции, при этом не отпугнуть посетителя обилием информации. Для повышения конверсии сайта, который нацелен на продажу товаров и услуг, нужно выполнить ряд условий

Важным аспектом будет наличие ссылки на контактную информации на каждой странице сайта. Также позаботьтесь об удобной навигации по каталогу с товарами, наличии фото, описаний и актуальных цен.

Немаловажным фактором, который влияет на доверие посетителя к вашему ресурсу, являются отзывы и комментарии других пользователей. Обязательно поместите на сайте все грамоты и сертификаты, которые завоевала ваша компания. Контактная информация должна быть максимально полной: все телефоны, по которым к вам можно дозвониться, почта, адрес, карта проезда. Ведь именно этот этап является финальным для достижения цели. Бланк заказа также не должен отпугнуть потенциального клиента. Ему стоит быть максимально простым и подталкивать пользователя к решающему действию.

Для форума или информационного ресурса нужно сделать простую и удобную регистрацию. Часто посетители смотрят на запутанный процесс регистрации и закрывают сайт. Очень удобным решением будет авторизация через популярные соц.сети.

Посетитель должен чувствовать себя комфортно на вашем ресурсе с того момента, как он попал к вам на сайт, до того часа, как он выполнит необходимые вам действия.

Коэффициент конверсии: формула расчета

В сервисах веб-аналитики считать конверсию не приходится, так как она автоматически определяется системой. Веб-мастеру достаточно открыть соответствующий отчет и найти графу «Целевые действия».

Но в интернет-маркетинге зачастую возникают ситуации, когда коэффициент конверсии необходимо рассчитать для определенного временного отрезка, категории товаров, рекламного объявления и т. д. В таких случаях достаточно знать всего две переменные:

  • число переходов на сайт;

  • число совершенных целевых действий.

Разумеется, данные берутся в рамках одного отрезка/сегмента. Если необходимо посчитать конверсию за прошлую неделю или период акции, данные берутся именно за конкретное время.

Формула коэффициента конверсии сайта:

Конверсия = (число покупателей / число посетителей) * 100 %

Например, за время проведения акции «3 по цене 2» в магазин пришло 563 человека. Из них покупку совершили 159 человек. Проведя несложный расчет, получаем коэффициент 28,2 %.

Сравнивая показатель со средним за все время, можно понять, эффективно ли работает акция. Аналогично можно определить эффективность разных рекламных кампаний, объявлений, торговых предложений, определить сезонность товара (когда покупают чаще, а когда реже), чтобы сделать основное вливание средств в наиболее конверсионный период, и т. д.

Хорошая конверсия сайта — это сколько?

Попытайтесь угадать правильный вариант:

  • 1-2%
  • 10%
  • больше, чем у конкурентов
  • больше, чем в прошлом месяце
  • везде разная
  • любая конверсия недостаточно хороша
  • не конверсия важна, а прибыль.

Правильный ответ?

Все сразу.

Конверсия очень сильно зависит от сферы, в которой вы работаете. В доставке еды конверсия больше — там очень мотивированные голодные клиенты. В недвижимости конверсия меньше: редко, но метко. О том, как оценивать конверсию относительно вашей стратегии, целей и продаж, скажем чуть позже, а пока поговорим о средней температуре по больнице.

Для начала посмотрим, какая вообще конверсия в разных сферах (источник — исследование MarketingSherpa):

Отсюда мы видим, что в среднем конверсия в SaaS выше, чем в eCommerce, а выше всего — у финансовых организаций.

Но даже интернет-коммерция — это свой огромный мир.

Топ-6 индустрий с самой высокой конверсией:

  1. Доставка еды — 14,9%
  2. Билеты на мероприятия — 7,8%
  3. Книги — 3,6%
  4. Интим-товары — 3,4%
  5. Универсальные магазины — 3,2%
  6. Косметика — 3,2%

Самая низкая конверсия в следующих сферах:

  1. Алкоголь — 0,6%
  2. Музыкальные инструменты — 0,8%
  3. Мебель — 1,2%
  4. Украшения, часы — 1,4%
  5. Оружие и военные товары — 1,6%

Но средняя температура на то и средняя, что на самом деле не дает представления о реальных цифрах и фигурах на рынке. Конверсия категории “одежда” — это усредненные значения монстров на рынке вроде Lamoda и Wildberries и бесчисленных мелких онлайн-магазинов одежды. Поэтому внутри категории выделяют медианные значения и определенный процент лидеров (источник — исследование Wordstream).

Чтобы выдерживать конкуренцию, поставьте своей целью добиться конверсии как у верхних 25% категории, а лучше — 10%.

Итак, мы выяснили, что хорошая конверсия:

  • везде разная;
  • может быть и 1-2%, и 10%;
  • должна быть лучше, чем у конкурентов.

Двигаемся дальше.

Сферическая конверсия в вакууме совершенно ничего не говорит о том, как идут дела у вашей компании. Может быть, что конверсия у вас — зашкаливающие 30%. Ага, это к вам зашли 12 человек и четверо из них купили. Конверсия связана с другими показателями.

Не создавайте препятствий клиентам при попытке связаться с вами

5Телефонные звонки еще не потеряли своей актуальности, но многие потребители связываются с компанией через формы веб сайта, особенно если интересуются уровнем обслуживания или какими-то деталями. Они не хотят, чтобы им тут же что-то продали – они желают просто получить какую-то информацию. Это люди которые значала изучают, прежде чем что-то купить. Упростите для потенциальных клиентов способы связи с вами.

Структура страницы контактов моей компании предусматривала два варианта: форму регистрации, которая имела 12 полей, и общую форму обратной связи, которая имела 3 поля. Теперь у нас осталась только вторая и конверсия увеличилась. Потребителю больше не приходится выбирать между двумя формами. Каждый раз, когда посетителю приходится делать выбор, он тратит на это время, и каждый новый выбор замедляет клиента и отдаляет его от заказа. Сделайте так, чтобы клиенту приходилось как можно меньше принимать решения на сайта, это значительно увеличит конверсию.

Как добавить сеть

Чтобы добавить сеть, выполните следующие действия:

  1. В Firebase Analytics выберите нужное приложение.
  2. Нажмите Conversion (Конверсия), а затем Network Settings (Настройки сети).
  3. Нажмите New network (Новая сеть).
  4. В меню выберите новую сеть.
  5. Название источника автоматически будет указано в качестве названия сети. Некоторые сети также предоставляют метаданные по параметрам Канал кампании и Название кампании, так что вам не нужно ничего указывать. Но для других сетей вам понадобится заполнить эти поля. Используйте созданный URL в качестве вашей ссылки для перехода (скопируйте и вставьте URL).
    • Клики. Если цель вашей кампании заключается в том, чтобы больше пользователей скачивали приложение, используйте созданный URL.
    • Ссылка на контент. Если кампания должна привлекать пользователей, у которых уже установлено приложение, перейдите на эту вкладку. Укажите схему URL и путь, чтобы добавить нужные параметры.
  6. Чтобы передавать информацию о конверсии обратно в сеть, нажмите на переключатель Настроить возврат данных. Если этого не требуется, нажмите Сохранить.

Что важнее конверсии сайта

Основные усилия нужно сосредотачивать на трафике. Почему посещаемость важнее, чем конверсия? Причины:

  1. Увеличение объемов продаж. Максимальная конверсия сайта требует оптимизированной под продажу страницы и качественного трафика, мотивированного на покупку. Растущий трафик даже с низкой конверсией дает больше покупателей и обеспечивает рост продаж.
  2. Рост числа клиентов. Растущий трафик даже с низкой конверсией дает больше покупателей. Дополнительным бонусом станет повышение лояльности посетителей после изучения контента.
  3. Узнаваемость бренда. С ростом трафика все больше людей узнает о бизнесе (товаре) и поделится информацией с друзьями.
  4. Работа на перспективу. Делая акцент на увеличении трафика, не стоит рассчитывать на скорую прибыль. Доходы вырастут со временем. Вырастет и конверсия посещаемости сайта. Люди будут говорить о компании со своими знакомыми, создавая нескончаемый поток посетителей.
  5. Возможность a/b тестирования. Без трафика анализировать поведение пользователей нереально. Для успешного тестирования конверсии сайта требуется достаточное количество посетителей. От их числа зависит анализ статистики конверсии сайтов.

С этим читают