50 возможностей slack для повышения продуктивности

Содержание

История

Slack, который позиционируется как «убийца Skype и внутрикорпоративной электронной почты», был создан Стюартом Баттерфилдом (англ.)русск., одним из сооснователей фотохостинга Flickr. Баттерфилд в 2009 году основал компанию Tiny Speck (англ.)русск., которая разрабатывала онлайн-игру Glitch (англ.)русск.. Игра вышла в сентябре 2011 года, но затем её вернули в стадию бета и в декабре 2012 года закрыли полностью из-за недостаточной популярности. В процессе работы над игрой был создан инструмент для обмена сообщениями, который стал основой для будущего проекта, названного Slack.

В феврале 2014 года Slack запускали 16 человек, через год команда расширилась до 105 человек. Сейчас в Slack работают 180 сотрудников.

В начале февраля 2015 года злоумышленники на несколько дней получили доступ к базе пользователей Slack. Об этом стало известно 27 марта, когда компания рассказала об инциденте и представила двухфакторную аутентификацию.

По сообщениям сайта РБК, с декабря 2018 года Slack стал деактивировать аккаунты пользователей, посетивших Крым. Впоследствии руководство Slack разблокировала часть аккаунтов и принесла пользователям извинения.

What can you do if you don’t want cookies to be set or want them to be removed, or if you want to opt out of interest-based targeting?

Some people prefer not to allow cookies, which is why most browsers give you the ability to manage cookies to suit you. In some browsers you can set up rules to manage cookies on a site-by-site basis, giving you more fine-grained control over your privacy. What this means is that you can disallow cookies from all sites except those that you trust.


Browser manufacturers provide help pages relating to cookie management in their products. Please see below for more information.

  • Google Chrome
  • Internet Explorer
  • Mozilla Firefox
  • Safari (Desktop)
  • Safari (Mobile)
  • Android Browser
  • Opera

For other browsers, please consult the documentation that your browser manufacturer provides.

You can opt out of interest-based targeting provided by participating ad servers through the Digital Advertising Alliance (http://optout.aboutads.info/). In addition, on your iPhone, iPad or Android, you can change your device settings to control whether you see online interest-based ads.

If you limit the ability of websites and applications to set cookies, you may worsen your overall user experience and/or lose the ability to access the services, since it will no longer be personalized to you. It may also stop you from saving customized settings, like login information.

Общение в Slack

Все общение в Слаке можно разделить на 2 типа:

  • Групповое общение
  • Личные сообщения

Для групповых коммуникаций создают отдельные каналы, куда можно приглашать участников. Каналы бывают открытые (может вступить любой участник команды) и закрытые (доступны только по приглашению).

Личные сообщения — это тет-а-тет чаты или чат на небольшое количество человек, используется для обсуждения какого-то частного вопроса, чтобы не отвлекать коллег.

Стоит отметить, что чаты в Slack устроены очень продумано и максимально удобны.

В чате вы можете:

  • Оставлять обычные сообщения
  • Reply to Thread — отвечать на конкретные сообщения, комментируя их (создавая тем самым ветку обсуждения конкретного сообщения)
  • Add reaction — добавлять реакции на сообщения, если не хотите ничего писать, но отреагировать необходимо
  • Share message — делиться сообщением
  • Save — сохранять сообщение

При отправке сообщения вы можете тегнуть (упомянуть) нужно участника чата, используя @ и ник участника. Можно также уведомить всех участников канала @channel или группу пользователей, например: @design (все дизайнеры).

Звонки через Slack

Считается, что Slack — убийца Skype. Хоть мне и кажется, что Скайп сам себя убивает стагнацией, ничего принципиально не меняя за долгие годы.

Но доля правды в таком мнении все-таки есть, ведь в Slack доступны и звонки (в том числе видеосвязь). Раньше они работали из ряда вон плохо, но в последнее время никаких проблем с качеством лично я не замечал. Более того, все чаще корпоративные созвоны проходят внутри Слака.

Общение

Изменить стиль эмодзи

Для тех, кто любит эмодзи, Slack предлагает четыре набора: Apple, Google, Twitter или Emoji One. Выбрать новый набор можно следующим образом: Team Menu > Preferences > Messages & Media > Emoji Style. Конечно, вы можете удалить все эти эмодзи, но это будет скучно.

Скрыть все визуальные элементы

Некоторым людям нравятся интересные GIF или картинки в Slack, а у некоторых они вызывают кровь из глаз или конвульсии. Чтобы избежать подобных неприятностей, введите команду /collapse, которая не удаляет, а скрывает все изображения и фотографии в чате.

Оставить комментарий о себе от третьего лица

Если вам нравится говорить о себе в третьем лице, эта функция для вас. Если вы, например, хотите уйти на перекур, напишите /I’m taking a break, и для всех это будет выглядеть как Jim is taking a break.

«Удивите меня»

Эта фича совершенно бесполезна, но забавна. Что-то вроде пасхалки. Откройте меню You > Preferences > Advanced Options, пролистайте до опции Surprise me и поставьте галочку.

Slack 3.0.0

December 8, 2017

What’s New

  • When you’re in a lot of workspaces, the app now uses much less memory, and starting up is faster, to boot.
  • And flipping between those workspaces is now faster. Not super-sonic, but certainly somewhere between a jiffy and lickety-split.
  • We shunted the sign-in page out of the app — it’s now rerouted to a new window, for reasons of reliability.
  • A new-fangled lock badge subtly lets you know which workspaces you’re currently signed out of. Or of which you’re currently signed out. Either way.
  • Our start up screen, spruced-up and slimmed-down, is worth a gander — as is the helpful way that dates now stick to the top of a channel while scrolling through messages. Though if you don’t notice them, but quietly feel a little bit happier for reasons you can’t put your finger on, that’s cool too.

Frequently asked questions

What are the benefits of Slack?


Slack is popular among developers for a reason: it makes their work simpler and more productive. They can choose whatever tools they like for deploys, testing, etc, and integrate them into Slack. This increases the value of their existing tech stack, and centralizes team discussions.Slack is infinitely customizable: bots, workflows, and apps mean each team can configure Slack to fit its own development cycle. Find out more reasons why engineering teams love Slack.

How do I add a bot to Slack?

Adding a bot to Slack is a smart way to boost team productivity. Bots can be added by going to the Slack App Directory and installing them to your workspace (you may need an admin to do this). Or you can create your own custom bots. Here’s more about what bots can do and .

Where is Slack data stored?

Slack allows global teams to choose the region where certain types of data at rest are stored. Currently Slack offers data residency in six regions: Australia, Canada, France, Germany, Japan and the U.K. Learn more about how data residency works at Slack.

What is a Slack workspace?A Slack workspace is a shared hub made up of channels where team members can communicate and work together. You can join as many workspaces as you’d like. Slack admins can set permissions for who is allowed to join a workspace and what files and messages they can access. They can also choose which bots or apps are installed. Learn more about getting started with Slack workspaces.

Is Slack secure?Yes. You can securely discuss confidential information in Slack. Slack offers multiple ways to ensure that your information, conversations and files stay safe. It delivers enterprise-grade security at every layer, adhering to multiple compliance certifications, including SOC 2, SOC 3, ISO/IEC 27001 and more. Slack is GDPR-compliant and can be configured for HIPAA and FINRA compliance. It is FedRAMP Moderate authorized. In addition, Slack offers security features, like Enterprise Key Management, that allow admins fine-grained control over data encryption. You can also integrate your own security tools with Slack to get instant notification if a threat is detected. Learn more about Slack’s comprehensive security program here.

2018: Блокировка аккаунтов пользователей в странах, попавших под санкции

В декабре 2018 года Slack начал блокировать аккаунты за посещение стран, попавших под американские санкции. Администрация корпоративного мессенджера объяснила это ошибками при обновлении системы геолокации.

Жалобы на блокировку учетных записей в Slack начали появляться 20 декабря. В письмах, которые пользователи получали от мессенджера, говорилось, что причина блокировки заключается в посещении регионов из санкционного списка США. Речь идет о Крыме, Кубе, Иране, Северной Корее и Сирии.

TechCrunch пишет, что уведомления получили пользователи бесплатных общедоступных групп Slack. Доступ к платным аккаунтам сохранился почти во всех случаях. От блокировок пострадали те, кто в последние годы рассказывал в соцсетях о поездках в Иран. Компания извинилась за случившееся и дала объяснения:

Мы отдаем себе отчет в том, какое неудобство это причинило, и искренне извиняемся перед теми, кто пострадал от наших действий… Мы обновили нашу систему для применения геолокационной информации, которая базируется на IP-адресах. Это привело к деактивации учетных записей, привязанных к странам, на которые распространяется эмбарго. Мы используем только IP-адреса для выполнения этих действий и не располагаем информацией о национальности или этнической принадлежности наших пользователей.

Slack восстановил доступ к большинству заблокированных аккаунтов. В дальнейшем планируется ограничивать доступ к сервису из подсанкционных территорий, но не блокировать аккаунты, использующие соответствующие IP-адреса. Кроме того, жители регионов, попавших под санкции США, будут надлежащим образом проинформированы о невозможности использовать сервис.

Slack ранее уже ограничивал доступ к аккаунтам тех лиц, кто пользовался сервисом на Кубе, в Иране, Северной Корее, Судане, Сирии и Крыму. В феврале 2018 года пользователи также жаловались на такую проблему и получили ответ на официальной странице мессенджера в .

One-click responses and approvals: Say it with emoji

Why it matters

Emoji can be a lot of fun, but in Slack they’re serious business too. Watch for opportunities to use reactions in place of short messages that might otherwise clutter conversations in a channel. Here are some useful reactions and their meanings to start with:

  • = “I’ve seen your message”
  • or = “Approved” or “I finished the training”
  • = “I agree”
  • = “Great job!” or “Well done!”

How it works

We use emoji reactions all the time to speed up work. In the example below, you can see how:

  • Seeking feedback, a designer has shared a mock-up of a design in channel 
  • Six teammates used the emoji to let the designer know they’ve reviewed the artwork, so he knows he doesn’t need to follow up (he can hover over the emoji to see who responded)
  • The emoji is used by the approver to indicate that the work is approved 

Get down to business with emoji reactions and custom emoji

Find more tips on how to use and remove emoji reactions. You can also explore how to add your very own custom emoji so you can tailor reactions to your team’s needs. 

How is Slack using cookies?

Some cookies are associated with your account and personal information in order to remember that you are logged in and which workspaces you are logged into. Other cookies are not tied to your account but are unique and allow us to carry out analytics and customization, among other similar things.

Cookies can be used to recognize you when you visit a Site or use our Services, remember your preferences, and give you a personalized experience that’s consistent with your settings. Cookies also make your interactions faster and more secure. Visit our cookie tables to learn more.

Categories of Use Description
Authentication

If you’re signed in to our Services, cookies help us show you the right information and personalize your experience.

Security

We use cookies to enable and support our security features, and to help us detect malicious activity.

Preferences, features and services

Cookies can tell us which language you prefer and what your communications preferences are. They can help you fill out forms on our Sites more easily. They also provide you with features, insights, and customized content.

Marketing

We may use cookies to help us deliver marketing campaigns and track their performance (e.g., a user visited our Help Center and then made a purchase). Similarly, our partners may use cookies to provide us with information about your interactions with their services, but use of those third-party cookies would be subject to the service provider’s policies.

Performance, Analytics and Research

Cookies help us learn how well our Sites and Services perform. We also use cookies to understand, improve, and research products, features, and services, including to create logs and record when you access our Sites and Services from different devices, such as your work computer or your mobile device.

2019: Уязвимость, позволяющая посторонним получать доступ к приватным бизнес-переговорам

23 декабря 2019 года стало известно, что эксперты фирмы Polyrize обнаружили критическую уязвимость в сервисе Slack, которая позволяет посторонним получать доступ к файлам, выложенным в закрытых каналах для ограниченного круга лиц.

Баг связан с тем, как реализован общий доступ («расшаривание») файлов внутри Slack. Публикации в так называемом «рабочем пространстве» (workspace) могут производиться в открытом канале («разговоре», conversation), доступном для всех, у кого в данном рабочем пространстве есть аккаунт. Существует также вариант публикации файла в приватном канале, куда доступ возможен только по приглашению его администраторов.

По идее, файлы, расшаренные внутри приватного канала, доступны только его текущим пользователям. На практике все обстоит несколько иначе. Эксперты Polyrize обнаружили, что если в приватном канале расшарен файл, опубликованный ранее в другом канале, или разговоре, ограничения на доступ на него не распространяются.

Представители Polyrize отметили, что поскольку пользователи Slack обладают информацией только о тех приватных каналах, в которых они состоят, владельцы файлов никак не могут узнать, не опубликовали ли их файл в каком-то другом приватном разговоре.

Эксперты отметили, что данную уязвимость можно подтвердить не только через графический интерфейс Slack, но и с помощью API-запросов к сервису относительно целевого файла.

«Мы понимаем, насколько важна безопасность файлов для пользователей Slack. Описанное характерно только для двух типов файлов: сниппетов и постов (это два варианта обеспечения общего доступа и совместной работы над более крупным контентом в Slack). Большая часть файлов, которые расшариваются в Slack, к этим двум типам не относятся. При обеспечении общего доступа к сниппетам и постам в приватных каналах или прямых сообщениях, только участники каналов и адресаты сообщений могут видеть их или находить через поиск. При публикации сниппетов и постов в публичных каналах, все, кто подключен к рабочему пространству, могут видеть данные публикации или находить их через поиск. Это плановое поведение. Мы признаем, что присутствие кнопки «Unshare» (снятие общего доступа) может сбивать с толку с тех пор, как был изменен способ комментирования под сниппетами и постами

Мы признательны Polyrize за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы планируем исправить интерфейс, однако модель безопасности при обеспечении общего доступа к сниппетам и постам останется без изменений», отметил представитель компании Slack

«Судя по комментариям Slack, они не рассматривают это как проблему безопасности конфиденциальных данных. Хотя по большому счету такое «плановое поведение» открывает весьма существенные возможности для утечек данных. И единственный вариант защититься от этого — жестко контролировать, кому именно предоставляется доступ к каким документам. Или не использовать Slack для этих целей», отметила Анастасия Мельникова, эксперт по информационной безопасности компании SEC Consult Services

Настройка

Настроить тему Slack

Некоторым людям не нравится тема Slack, установленная по умолчанию. Особенно это касается фиолетового цвета. К счастью, тему можно изменить. В меню Preferences кликните Sidebar theme и выберете одну из предложенных тем. Их там не так уж и много, поэтому вы можете выбрать опцию customize внизу, чтобы установить тему на свой вкус.

Выбрать цвета ников коллег

В Compact theme (их две, если вы не знали) вы можете установить разные цвета для ников ваших коллег. Например, /color @gleb 0, где 0 — это код цвета. Это удобно делать прямо в теме Slack.

Конфигурировать формат имён пользователей в канале

Возможно, вам хотелось бы, чтобы имена пользователей были написаны в более формальной манере. А если в вашей компании сотни человек, вам бы наверняка хотелось знать не только имена, но и должности коллег. Например, «Джон Смит, iOS-разработчик».

Откройте меню Team Settings > Settings > Username Policy и установите формат имени пользователя. Кроме того, вы можете и повеселиться, сделав что-нибудь вроде этого: ‘John Smith, likes tacos’.

Создать список дел

Вы можете отметить любое сообщение или фразу звёздочкой рядом с отметкой времени. Это почти как закладка. И если вы пометите сообщения задачами, в итоге вы получите персональный список дел, который может пригодиться в общении.

Настроить приветственные сообщения

Эмодзи — не единственная вещь, которую можно настроить в Slack. Конечно, если администратор вашей команды не отключит эту функцию. Если у вас есть доступ к настраиваемым приветственным сообщениям, зайдите в настройки и напишите всё, что хотите. Круто, когда можно встретить своих коллег приятной фразой.

Slack 2.8.0

September 11, 2017

What’s New

  • Slack is now fully available in French, Spanish and German, down to the very last emoji, you’ll find the options in Preferences > Language & Region.
  • Also, we added support for a brand new way of working with external companies from within Slack.
  • AND a whole new way of handling name tagging in order to handle the exciting world of challenges brought by the two things above.
  • All mentions of “team” have been changed to “workspace” when referring to the app, though not when referring to the people in it. You create a workspace. You invite people from your team. Simple!
  • You can now configure the language used by the spellchecker in Preferences to be the language you wish to spell correctly.
  • You can now configure your delivery method of choice for notifications (build-in, Action Center, Action Center Abbreviated), in addition to being able to configure the position of those notifications (again)

Reach each other with @mentions

Why it matters

Work often involves waiting for reviews or approvals before you can move forward. When matters are time-sensitive or you want to address a specific person in Slack, you can grab their attention in any channel by mentioning their username preceded by an @ symbol. They will then get a notification. 

How it works

After meetings on any project, head into the project’s dedicated channel in Slack and post an update for the team. Be sure to format key information into a bulleted list, such as: 

  • Decisions that were made 
  • Next steps with due dates. For each next step, be sure to @mention the teammate(s) who agreed to take them on so they receive the message and can confirm they’re accountable 
  • Any outstanding questions you’d like to discuss in the channel with the larger team

Сообщения

Использовать личные сообщения

Вы можете легко найти пользователя и начать общение с ним посредством личных сообщений. Используйте комбинацию ⌘+Shift+K (Mac) или Ctrl+Shift+K (Windows), чтобы открыть меню личных сообщений. Здесь вы найдете любого сотрудника, который вам нужен, и сможете написать ему личное сообщение.

Удалять сообщения

Каждый знает, что в Slack можно редактировать последнее сообщение, нажав клавишу со стрелкой, указывающей вверх. Но не все знают, как удалить сообщение, используя клавиатуру. Нажмите клавишу со стрелкой, указывающей вверх, удалите текст, далее Enter, кликните Yes, delete this message или просто снова нажмите Enter. После небольшой практики этот прием становится достаточно удобным.

Возвращаться к важным диалогам, отмечая их как непрочитанные

Если нужно прочесть важное сообщение, но нет времени ответить, пометьте его как непрочитанное. Название канала на левой боковой панели станет выделенным жирным, так что вы сможете легко вернуться к нему позже

Понадобится только нажать на сообщение, удерживая клавишу Options (Alt).

Ограничивать право на сообщения

Эта функция позволяет или запрещает кому-либо писать @channel. В каналах с большим количеством пользователей это помогает избежать лишнего шума и отвлекающих сообщений.

Автоматически отображать цвет HEX-кода

Если вы отправляете в канал сообщение, которое содержит HEX-код, ваши коллеги увидят отображение этого цвета в маленьком квадратике.

Выделять слова

Выделение слов — это классная новая функция, которая работает на основе предустановленных настроек.

Откройте меню You > Preferences > Notifications > Highlight Words и зафиксируйте определённые слова. Как только они появятся в чате, Slack проинформирует вас об этом и выделит их жёлтым цветом. Так вы всегда можете быть в курсе дискуссий, напрямую связанных с вашей работой.

Ответы Slackbot

Как администратор команды в Slack вы можете настроить Slackbot на автоматическое предоставление полезной информации по определённым ключевым словам. Настроить авто-ответы можно в меню Team Settings > Customize > Slackbot Responses.

Есть много способов использовать эту особенность. Например, когда кто-то из коллег напишет о YouTube, Reddit или 9gag, Slackbot напомнит, что лучше сосредоточиться на работе.

Цитировать сообщения при помощи функции Sharing a message

В сообщении, которое вы хотите процитировать, кликните на серую стрелку, введите комментарий и отправьте. Кликнув дату и время в цитируемом сообщении, вы переместитесь к оригинальному сообщению. Это удобно, когда в канале много людей и диалог очень длинный.

Правила хорошего тона в Slack

Несколько правил хорошего тона в Slack:

  • пишите сообщения только по теме канала;
  • если вас упомянули, отреагируйте на сообщение;
  • не злоупотребляйте функцией @here — она позволяет оповещать всех, кто находится в онлайне;
  • пользуйтесь ветками сообщений, чтобы упростить общение и не мешать остальным участникам чата;
  • следите за статусом, напишите о том, что уходите в отпуск, чтобы от вас не ждали мгновенной реакции.

В Нетологии мы стараемся отвечать на сообщения коллег в течение двух часов. Даже если не знаете ответа на заданный вопрос или о задаче нужно подумать, так и напишите. Но не игнорируйте собеседника.

И да, если ввести /shrug, то отобразится вот так ↓

Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии

Frequently asked questions

What are the benefits of Slack?

Slack is popular among developers for a reason: it makes their work simpler and more productive. They can choose whatever tools they like for deploys, testing, etc, and integrate them into Slack. This increases the value of their existing tech stack, and centralizes team discussions.Slack is infinitely customizable: bots, workflows, and apps mean each team can configure Slack to fit its own development cycle. Find out more reasons why engineering teams love Slack.


How do I add a bot to Slack?

Adding a bot to Slack is a smart way to boost team productivity. Bots can be added by going to the Slack App Directory and installing them to your workspace (you may need an admin to do this). Or you can create your own custom bots. Here’s more about what bots can do and .

Where is Slack data stored?

Slack allows global teams to choose the region where certain types of data at rest are stored. Currently Slack offers data residency in six regions: Australia, Canada, France, Germany, Japan and the U.K. Learn more about how data residency works at Slack.

What is a Slack workspace?A Slack workspace is a shared hub made up of channels where team members can communicate and work together. You can join as many workspaces as you’d like. Slack admins can set permissions for who is allowed to join a workspace and what files and messages they can access. They can also choose which bots or apps are installed. Learn more about getting started with Slack workspaces.

Is Slack secure?Yes. You can securely discuss confidential information in Slack. Slack offers multiple ways to ensure that your information, conversations and files stay safe. It delivers enterprise-grade security at every layer, adhering to multiple compliance certifications, including SOC 2, SOC 3, ISO/IEC 27001 and more. Slack is GDPR-compliant and can be configured for HIPAA and FINRA compliance. It is FedRAMP Moderate authorized. In addition, Slack offers security features, like Enterprise Key Management, that allow admins fine-grained control over data encryption. You can also integrate your own security tools with Slack to get instant notification if a threat is detected. Learn more about Slack’s comprehensive security program here.

Производительность и стиль с Slack

Поднять слабину

Тэглайн для этого приложения « менее занят », что действительно происходит, если вы используете его правильно. Конечно, вы можете потерять некоторое время, пока вы получите всю команду, чтобы изучить приложение и выяснить, как его использовать, но в целом это сэкономит время и сделает все более продуктивным . Проще говоря, это приложение для обмена сообщениями, но оно приспособлено для преодоления ужасных проблем с коммуникацией, которые испытывают большинство современных офисов . Система вращается вокруг каналов, которые отмечены хэш-тегами. Каждому каналу присваивается название, например #Marketing или #Accounts. Когда вы хотите отправить сообщение команде маркетинга, вы просто нажимаете соответствующий канал. Если вы хотите связаться с конкретным лицом или иметь конфиденциальное сообщение, вы можете направить сообщение или DM этого пользователя. Эта услуга сопоставима с Skype или Messenger , но есть и другие функции. Вы можете легко переносить файлы, например, просто отбрасывая их. Это также интегрируется с любым существующим файлообменником, таким как Dropbox.

Оптимизированный и интуитивно понятный

Большим плюсом для Slack является то, что он очень интуитивно понятен, строит системы, используемые в обычных программах для обмена сообщениями, и оптимизирует некоторые вещи, чтобы сократить время, затрачиваемое на поиск кнопок. Это должно сократить время, потраченное на тренировку команды, чтобы использовать ее. Программа имеет очень мягкий, чистый интерфейс и современные стиль. Вы также можете интегрировать другое программное обеспечение, чтобы сократить обкачку окон, например, Twitter Google Drive и многое другое. Все они доступны для поиска в вашем архиве вместе с вашими сообщениями. Программное обеспечение даже индексирует внутри файлов, поэтому ваши поисковые запросы включают содержимое таких вещей, как PDF-файлы. Еще одно большое преимущество этого программного обеспечения заключается в том, что он легко синхронизируется с вашими мобильными устройствами, поэтому каждая база покрыта, и ее можно даже настроить, чтобы уведомлять вас об изменениях

Наконец, обратите внимание на небольшие штрихи, такие как частные каналы для высшего руководства, которые демонстрируют мысль, которая попала в это приложение

Ускорьте и сделайте все

Создатели Slack утверждают, что клиенты видят в среднем 48,6% сокращение внутренней электронной почты , что , несомненно, сэкономит время . Добавьте к этому тот факт, что программное обеспечение использовать для компаний любого размера, и на самом деле нет причин не проверять его . У компании также есть большая специализированная группа поддержки, которая поможет вам в интеграции в ваш офис. Недоброжелатели могут сказать, что это не делает ничего, что существующие пакеты программного обеспечения, но если вам нравится все в одном месте , это хорошее место для начала.

Активное слушание — ключевое умение

Огромную долю роста компании основатели списывают на своё умение прислушиваться к отзывам пользователей. Они использовали каждый запрос в службу поддержки как способ и повод повысить качество сервиса и увеличить лояльность пользователей.

«Иногда вы получаете отзывы, прямо противоположные вашему видению», говорит Баттерфилд. «Вы можете двигаться в том направлении, которое люди пока не понимают

В нашем случае, мы заранее знали, каким должен быть пользователь нашего продукта, и в первое время уделяли повышенное внимание именно таким командам»

«Когда ключевые пользователи говорили нам, что что-то не работает, мы исправляли это — немедленно». Предприниматель приводит в пример сотрудников Rdio. В Slack есть возможность создавать каналы для обсуждения различных тем, в случае с небольшой командой в них легко ориентироваться, но если команда большая, то новым пользователям было очень сложно разобраться в том, что происходит и к какому из каналов подключаться.

Как только в Slack поняли это, то быстро внесли небольшие изменения, имевшие большое значение: добавили в список каналов поле для описания и индикатор количества человек, использующих канал. «Это выглядит незначительным, но именно отсутствие этого делало Slack непригодным для многих команд. Отзывы бета-тестеров критичны для нахождения вот таких незаметных вещей в дизайне продукта».

Спустя год после публичного запуска Slack, такое отношение к обратной связи — часть ДНК компании. Разработчики внедрили заметные кнопки помощи в приложениях и постоянно мониторят отзывы в Twitter. Они говорят, что получают около 8 тысяч запросов в техподдержку и 10 тысяч твитов ежемесячно, и отвечают на каждый из них.

Баттерфилд считает поддержку одним из основных активов компании — в первое время он сам отвечал на львиную долю запросов в Twitter. В компании почти сразу объединили группу контроля качества и службу поддержки — новый отдел пользовательского опыта делает всё, от получения отзывов до перенаправления запросов разработчикам, которые могут что-то исправить. Сегодня этот отдел состоит из 18 человек, шестеро из которых круглосуточно следят за отзывами в Twitter, который, кроме прочего, является одним из основных маркетинговых каналов.

Баттерфилд утверждает, что делает большую ставку на Twitter — многие положительные отзывы там начинались с негативного фидбека, который выливался в проблему, требующую решения. Если сотрудник службы поддержки сделает всё для клиента, будет больше шансов, что тот порекомендует сервис друзьям.

Сотрудники внимательно следят за запросами клиентов. Все они транслируются в отдельный канал Slack, а самые интересные идеи попадают в канал, в котором обсуждаются новые функции.

Add the tools you use every day

Why it matters

With Slack apps and integrations, you can turn Slack into a hub for all your work tools, saving you time from switching between multiple tabs and apps each day.

How it works

Every organization is different, of course, but at Slack we’ve found that a few types of apps add huge value for every person:

  • Add your file storage service (Dropbox, Box, Google Drive) to share files without leaving Slack
  • Sync email and calendar services like G Suite and Office 365 

Ready to add apps and integrations?

Here’s our list of essential apps for Slack (hint: the Giphy app tends to be a real crowd-pleaser for teams). 

OK, we’ll let you get back to work. (On Slack, that is.)

Что за Slack и как с ним быть?

Slack — это не просто мессенджер, а настоящий рабочий инструмент, который позволяет упростить общение внутри команды, распределить и диверсифицировать его по отделам.

Для удаленных команд Слак практически незаменим, но и компании работающие in-house часто используют именно его.

Выдвигаю тезис, что это самый удобный корпоративный мессенджер. Отсюда и его популярность. Среди IT-компаний этот сервис №1 — вне сомнений.

Единственный минус Slack в том, что стоит он недешево от $8 за участника команды в месяц. Но есть и бесплатная версия с различными ограничениями на интеграции (до 5 шт.) и историю сообщений (до 10000 сообщений) — этого, кстати, вполне достаточно для многих команд.


С этим читают